客戶資源是企業(yè)發(fā)展的命脈，事實上客戶都是優(yōu)秀銷售付出大量心血溝通轉(zhuǎn)化而來的，客戶對銷售和運營人員有比較強的信任感，企業(yè)對于客戶的掌控力反而比較弱。對于銷售型公司來說，不少客戶都是只和業(yè)務員打交道，平日里接觸的多了，他們當中許多人和業(yè)務員都建立了不錯的朋友關系；甚至不少客戶能成交都不是因為產(chǎn)品好，而是因為和銷售人員聊得好。但由于企業(yè)銷售人員的流動性較強，如果無法將原本掌握在銷售手中的客戶資源同步到企業(yè)中進行管理，就有可能造成客戶資源的大量流失，之前獲客過程中所付出的成本和精力也將付諸東流.

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無論對銷售還是企業(yè)的角度，大家都下意識地把客戶當成了能夠為自己帶來“利益”的“資源”。正是這樣的思路，引發(fā)了歸屬矛盾。事實上，“飛單走私單”這種現(xiàn)象還是時常出現(xiàn)，「客戶流失」的情況經(jīng)常會有。那有沒有辦法能夠避免員工離職后的客戶資源、以及原企業(yè)其他有價值資源的外流嗎？答案當然是有的。最便捷的方式是利用企業(yè)微信進行統(tǒng)一管理。利用企業(yè)微信及第三方應用，可以幫助企業(yè)管理銷售數(shù)據(jù)與客戶資源，將客戶數(shù)據(jù)、跟進軌跡、銷售流程全記錄，使得銷售工作公開透明化，完整記錄每一個客戶的轉(zhuǎn)化軌跡。

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客戶跟進全紀錄利用企業(yè)微信【會話存檔】可以跟進銷售人員的聊天記錄，擁有客戶的詳細跟進記錄，讓接收新人對客戶了若指掌。每一筆數(shù)據(jù)記錄和積累能夠避免盲目對接客戶，銷售進程詳細記錄，給予接手者了解到關于項目的核心信息：如用戶痛點、發(fā)起部門，銷售報價、預測銷售金額等等。能先對客戶有一個大致的了解，再根據(jù)需求進行定向推銷，轉(zhuǎn)化率也會更高。

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客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理客戶信息，不僅高效便捷；同時，系統(tǒng)也會匯總數(shù)據(jù)反饋客戶轉(zhuǎn)化情況，幫助企業(yè)或銷售人員分析銷售過程中的問題所在。利用企業(yè)微信【消息存檔】功能，在員工與客戶雙方知情的情況下，永久保存聊天記錄，企業(yè)可以按需根據(jù)日期，或是關鍵詞，搜索快速找到相應的聊天記錄。還有【違規(guī)提醒】功能，可以設置違規(guī)關鍵詞，員工與客戶聊天時，如果有提及發(fā)送違規(guī)詞匯，如“私聊”等，會第一時間向管理員發(fā)送違規(guī)提醒，及時查看處理員工的違規(guī)行為，溝通更規(guī)范。

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銷售離職，資源交接最后，除了讓銷售工作高效、便捷外，那我們一開始提到的問題：銷售離職帶走客戶數(shù)據(jù)到底怎么解決？現(xiàn)在，我們可以通過企業(yè)微信的【在職繼承】功能解決，當成員有工作變更或指定的客戶需要調(diào)整跟進人時，可以一鍵將客戶轉(zhuǎn)接給其他成員繼續(xù)服務，并不需要一個一個給客戶去通知的繁瑣步驟。

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我們選擇需要分配的客戶，我們可以按照員工分配客戶，也可以按照客戶分配，然后根據(jù)提示選擇接替的成員，并確認分配就好了，對于客戶來說，也能夠得到企業(yè)更加持續(xù)的服務。

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那么對于企業(yè)微信的這個會話存檔功能的開通，這邊不妨可以選擇點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。