“我們有80％機(jī)率今年實(shí)現(xiàn)盈利！”

　　2023年2月10日晚11時(shí)許，神龍汽車(chē)總經(jīng)理陳彬仍在接受媒體采訪，這時(shí)距離以“知音 知心 煥新啟航”為主題的2023神龍汽車(chē)文化節(jié)閉幕已過(guò)去1個(gè)多小時(shí)，面對(duì)《行聯(lián)社》有關(guān)今年神龍汽車(chē)盈利機(jī)會(huì)的提問(wèn)，他作出上述回答，表明了對(duì)神龍汽車(chē)持續(xù)向好信心大增。

　　2018年以來(lái)，神龍汽車(chē)已連續(xù)虧損5年，是什么讓陳彬這位上任僅兩年多的總經(jīng)理對(duì)今年扭虧底氣十足？除了該公司兩年來(lái)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了年均增長(zhǎng)58%，擁有遠(yuǎn)超行業(yè)增速的發(fā)展勢(shì)頭外，供應(yīng)鏈逐漸穩(wěn)定、經(jīng)銷(xiāo)商增多，政府、股東公開(kāi)支持，未來(lái)商品規(guī)劃全面轉(zhuǎn)型電動(dòng)化、宏觀經(jīng)濟(jì)即將復(fù)蘇等都給了他勇氣面對(duì)挑戰(zhàn)。

度過(guò)生死劫

　　這兩年來(lái)，神龍汽車(chē)離盈利漸行漸近。陳彬在晚會(huì)上介紹，兩年來(lái)，神龍汽車(chē)銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了年均增長(zhǎng)58%，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。質(zhì)量水平改善一倍，站穩(wěn)行業(yè)第一陣營(yíng)，“良心車(chē)”標(biāo)簽更深入人心。

　　2022年，神龍汽車(chē)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)量12.7萬(wàn)輛，今年則定下了15.5萬(wàn)輛的目標(biāo)。陳彬強(qiáng)調(diào)，神龍汽車(chē)的盈利規(guī)模要比這稍高，公司會(huì)挑戰(zhàn)盈利目標(biāo)。

　　2020神龍汽車(chē)文化節(jié)上，剛上任不久的陳彬宣布神龍汽車(chē)啟動(dòng)“元+計(jì)劃”和五心守護(hù)行動(dòng)，狠抓質(zhì)量和服務(wù)，率先推出的“7天可退換車(chē)”政策成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了神龍汽車(chē)的品質(zhì)自信，凡爾賽C5 X成功投放后，神龍汽車(chē)的口碑逐漸立穩(wěn)。2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上，神龍管理團(tuán)隊(duì)公布的各方面數(shù)據(jù)表明，神龍的經(jīng)營(yíng)得到了明顯改善。

　　陳彬介紹，兩年來(lái)五心守護(hù)行動(dòng)共服務(wù)了350萬(wàn)車(chē)主，其中，七折保養(yǎng)合同惠及10萬(wàn)車(chē)主；新車(chē)實(shí)行“一口價(jià)”、一年保價(jià)政策，三年保值率東風(fēng)雪鐵龍?zhí)嵘?.5個(gè)百分點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致提升6.5個(gè)百分點(diǎn)，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過(guò)去保養(yǎng)價(jià)格高、產(chǎn)品保值率低等被詬病的問(wèn)題，客戶滿意度提升10個(gè)百分點(diǎn)。

　　“神龍汽車(chē)已經(jīng)熬過(guò)了生死階段，接下來(lái)要做的就是，真正把法系車(chē)的文化、品牌、調(diào)性挖掘出來(lái)?！标惐蛟?023年神龍汽車(chē)文化節(jié)閉幕后接受媒體采訪時(shí)如是說(shuō)。

知音歸來(lái)

　　你如果在2023年神龍汽車(chē)文化節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)明顯感覺(jué)到供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、車(chē)主、員工的興奮，看臺(tái)上不時(shí)響起的吹呼聲與臺(tái)下或歡快或優(yōu)雅的節(jié)目頻繁互動(dòng)。這不僅僅是因?yàn)樯颀埞緦?duì)一年來(lái)優(yōu)秀的合作伙伴和員工進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，更重要的是，他們看到了東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致重新展現(xiàn)出的高級(jí)和生活品味，神龍汽車(chē)讓車(chē)主看到有車(chē)生活重新豐富多彩，讓供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商看到共渡難關(guān)有希望。近兩年來(lái)，越來(lái)越多像他們這樣的“知音”回到了神龍的服務(wù)體系中。

　　在當(dāng)天的節(jié)日晚會(huì)上，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時(shí)裝周的中國(guó)設(shè)計(jì)師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳以及東風(fēng)雪鐵龍131X家族和東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)的才藝達(dá)人們也熱力助陣2023神龍汽車(chē)文化節(jié)?！胺矤栙惒佟薄邦I(lǐng)潮大秀”“街舞表演”“車(chē)主合唱”……一個(gè)個(gè)動(dòng)感、時(shí)尚的節(jié)目，燃爆現(xiàn)場(chǎng)，盡展法式魅力。

　　而這，也是過(guò)去一年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致品牌帶給客戶舒適享受的集中體現(xiàn)，神龍汽車(chē)也借此向市場(chǎng)展現(xiàn)新30年的全新面貌。

　　這場(chǎng)晚會(huì)在武漢體育中心舉辦，不遠(yuǎn)處的九真山就是知音文化的發(fā)源地，陳彬在當(dāng)天節(jié)日晚會(huì)上宣布，神龍汽車(chē)聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，陪伴用戶煥新啟航，共同開(kāi)啟神龍汽車(chē)下一個(gè)30年。期待通過(guò)與客戶建立知音伙伴關(guān)系，推動(dòng)神龍汽車(chē)全價(jià)值鏈“以客戶為中心”的管理體系深度轉(zhuǎn)型。

　　神龍未來(lái)想要的是，品牌與客戶的關(guān)系從“買(mǎi)賣(mài)”升級(jí)到“知音”。

　　陳彬解釋 ，現(xiàn)在汽車(chē)急劇變革新時(shí)代，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。法系車(chē)和新時(shí)代客戶在品牌文化、價(jià)值理念的追求高度契合。

　　這也是神龍的車(chē)主粉絲群里，大家常講“一入法系，終身法系”的主要原因。

　　據(jù)了解，用戶品牌“知音”能夠?yàn)樯颀埰?chē)客戶帶來(lái)“品質(zhì)知音（良心車(chē) 神龍?jiān)欤?、服?wù)知音（五心守護(hù)行動(dòng)）、生活知音（品味生活）”三大價(jià)值?？傮w來(lái)講，五心守護(hù)行動(dòng)2.0包含10項(xiàng)創(chuàng)新政策、5項(xiàng)升級(jí)政策和3項(xiàng)延續(xù)政策，除延續(xù)深受客戶喜愛(ài)的“7·1·5政策”外，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援；7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶。

　　同時(shí)，神龍汽車(chē)將立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開(kāi)展自駕、露營(yíng)、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛(ài)好的客戶找到歸屬、找到“知音”。

　　此外，神龍還期待，依托神龍汽車(chē)630萬(wàn)用戶、510萬(wàn)App注冊(cè)粉絲、500家供應(yīng)鏈體系和月38萬(wàn)活躍用戶的流量平臺(tái)，將會(huì)員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長(zhǎng)。

　　此前的五心守護(hù)行動(dòng)，神龍汽車(chē)已投入2億元，據(jù)神龍汽車(chē)有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)劉國(guó)權(quán)透露，2023年，整個(gè)五心守護(hù)行動(dòng)2.0權(quán)益，預(yù)計(jì)今年投入資金超過(guò)5千萬(wàn)元，整個(gè)的“知音”會(huì)員體系的投入，今年也會(huì)超過(guò)1千萬(wàn)元。

政府、股東支持

　　30年來(lái)，神龍汽車(chē)不僅收獲了630萬(wàn)用戶信賴(lài)，而且得到股東、政府的公開(kāi)支持，這也為其盈利創(chuàng)造了條件。

　　武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工委書(shū)記劉子清也在晚會(huì)上表示，神龍的煥新啟航即是與武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)正在大力推進(jìn)的“二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)”不謀而合，武漢市和武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)將配置最強(qiáng)的人力物力財(cái)力，全力以赴支持神龍公司復(fù)興。

　　東風(fēng)副總經(jīng)理張祖同在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上致辭時(shí)表示，未來(lái)，東風(fēng)集團(tuán)和Stellantis集團(tuán)將持續(xù)深化合作，進(jìn)一步加大資源投入力度，全方位支持神龍汽車(chē)及雙品牌的新能源商品轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　而全面電動(dòng)化的規(guī)劃，也在為神龍趕上新能源車(chē)市場(chǎng)爆發(fā)的大潮積蓄力量。在2023神龍汽車(chē)文化節(jié)上陳彬介紹，明年上半年，神龍汽車(chē)首款面向C端客戶的智能電動(dòng)SUV將面世；未來(lái)五年，神龍汽車(chē)將密集投放9款全新車(chē)型和多款改款車(chē)型，其中8款為新能源車(chē)型。

　??? “神龍公司是Stellantis集團(tuán)在中國(guó)唯一的合資企業(yè)，我們和東風(fēng)集團(tuán)堅(jiān)定發(fā)展好神龍公司的信心和決心從未改變。”? Stellantis集團(tuán)全球執(zhí)委會(huì)成員、中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官奧立維則在晚會(huì)上表示，今年，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，股東雙方將持續(xù)投入資源，支持神龍公司的發(fā)展和電動(dòng)化轉(zhuǎn)型。Stellantis集團(tuán)會(huì)繼續(xù)與東風(fēng)集團(tuán)一起，持續(xù)在中國(guó)支持神龍公司。

　　雖然新能源車(chē)市場(chǎng)火爆，但陳彬認(rèn)為2027年之前，燃油車(chē)的市場(chǎng)份額仍將高達(dá)60%，不能放棄，今年上半年?yáng)|風(fēng)標(biāo)致408 X將正式上市。

　　這款車(chē)如果成功也將為神龍汽車(chē)的盈利增加可能。東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理羅明在采訪中表示，東風(fēng)標(biāo)致408 X是神龍汽車(chē)2023年最重要的產(chǎn)品，更是標(biāo)致全球戰(zhàn)略重磅車(chē)型，在雙方股東精誠(chéng)合作，在神龍公司的拼搏和東風(fēng)標(biāo)致團(tuán)隊(duì)的努力之下，相信這個(gè)車(chē)型是沒(méi)有理由不成功。

　　陳彬?qū)τA(yù)期的表態(tài)，也可以看作是對(duì)股東支持的回應(yīng)。此前，神龍外方股東stellantis集團(tuán)CEO唐唯實(shí)曾數(shù)次提到在中國(guó)欲施行輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，甚至被解讀為將關(guān)停在華唯一生產(chǎn)基地-神龍汽車(chē)。但隨著神龍持續(xù)向好，雙方股東代表在不同場(chǎng)合多次公開(kāi)表明對(duì)神龍持續(xù)經(jīng)營(yíng)的支持，讓市場(chǎng)放心。

　　陳彬判斷，今年全國(guó)兩會(huì)后隨著刺激政策逐漸出臺(tái)，宏觀經(jīng)濟(jì)一定會(huì)有所好轉(zhuǎn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)，老百姓儲(chǔ)蓄率高，一但消費(fèi)信心恢復(fù)，這些儲(chǔ)蓄將很快流入市場(chǎng)，促進(jìn)輕消費(fèi)場(chǎng)景和汽車(chē)這樣的重消費(fèi)場(chǎng)景依次復(fù)蘇。

　　除宏觀經(jīng)濟(jì)變好對(duì)神龍有利外，他認(rèn)為，目前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)神龍也有利。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平提升，老百姓收入提升，個(gè)性化，差異化的需求就會(huì)增多，各種個(gè)性化差異化需求的背后，就是我們法系車(chē)復(fù)興的一個(gè)重要基盤(pán)，法系車(chē)最不缺的就是個(gè)性和差異化。

　　據(jù)悉，神龍汽車(chē)即將啟動(dòng)“中國(guó)大學(xué)生音樂(lè)藝術(shù)節(jié)”的活動(dòng)，就是要培育年輕的消費(fèi)群體，打造長(zhǎng)線IP。另外，與中國(guó)自行車(chē)車(chē)隊(duì)合作也會(huì)深入，為追求戶外生活，騎行、露營(yíng)的人群提供更多支持，還有神龍會(huì)繼續(xù)支持“中法文化之春”活動(dòng)，吸引那些對(duì)法國(guó)文化感興趣的人。

　　“所有這些，我覺(jué)得我們真的做好了，在中國(guó)不缺客戶。而且反復(fù)講一個(gè)概念，我們未來(lái)不是追求以銷(xiāo)量和規(guī)模為第一位的，我們是以客戶體驗(yàn)為第一位的，所以這就決定了神龍未來(lái)的路會(huì)越走越寬，是一個(gè)高質(zhì)量，健康的發(fā)展之路?！?在離開(kāi)采訪間前，陳彬不忘強(qiáng)調(diào)，神龍復(fù)興即將沖破黎明前的黑暗。