為了更好地利用企業(yè)微信實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)員工通過企業(yè)微信更容易、更清晰地與客戶溝通，企業(yè)微信管理工具軟件點鏡SCRM整理了企業(yè)微信的常見問題并回答。

一、企業(yè)微信如何避免離職員工帶走客戶

銷售人員可能會與公司主管發(fā)生糾紛，直接離開而不打招呼。使用企業(yè)微信可以幫助企業(yè)避免離職員工帶走客戶。

1、離職繼承

企業(yè)微信具有離職繼承功能，離職后現(xiàn)有客戶可繼承給在職員工，避免客戶流失。企業(yè)微信提供員工離職客戶繼承功能，只需登錄企業(yè)微信管理后臺，刪除離職員工，然后將客戶分配給在職員工?？蛻舨恍枰_認，新員工將在24小時后自動更換服務(wù)。離職員工將不再收到客戶的消息。

2、離職群繼承

除了好友，只要離職員工是群主，轉(zhuǎn)移的員工都可以繼承~但需要注意的是，繼承后的群不支持查看客戶和離職成員之間的歷史對話~所以需要提前交接聊天記錄中的重要內(nèi)容和文件~，避免損失~。

二、企業(yè)微信如何管理銷售過程

很多企業(yè)經(jīng)理都會有這樣的疑問，明明是意向客戶，為什么銷售就是搞不定？銷售每天很努力，但偏偏出不來業(yè)績。企業(yè)微信可以保存員工的聊天記錄，管理者可以通過他們的本和溝通頻率來了解情況，提高員工的工作效率話術(shù)

1、聊天記錄保存

企業(yè)微信的聊天記錄包括文件、視頻、圖片和在聊天過程中產(chǎn)生的信息記錄。在企業(yè)微信的設(shè)置---文檔/文件管理---文件存儲，就能找到存儲的位置。

只要不手動清除記錄或更換登錄設(shè)備，設(shè)備本地聊天記錄就可以保存，但企業(yè)微信的云信息不能永久保存。一旦移動設(shè)備或電腦被更換，聊天記錄被刪除，一切都將過期，無法查看。一般來說，外部聊天可以保存7天，內(nèi)部聊天可以保存90天，具體的保存期可以在企業(yè)微信管理的后臺查看。

一般來說，客戶從跟進到訂單需要一段時間。如果消息過期丟失，將影響員工跟進客戶。所以很多企業(yè)就想永久保存跟進過程，即聊天記錄。針對這一需求，企業(yè)微信推出了會話存檔功能，在員工和客戶知情后，可永久保留聊天記錄。當然會話存檔功能需要進行二次開發(fā)才能查看，具體可以聯(lián)系點鏡scrm了解。

2、避免員工聊天踩坑

在與客戶溝通時，往往有一些雷區(qū)無法觸及。為了避免踩雷，企業(yè)可以為員工設(shè)置聊天敏感詞。當員工在與客戶聊天時觸摸敏感詞時，會收到相應(yīng)的警告或直接撤回。

企業(yè)可在企業(yè)微信后臺客戶聯(lián)系-安全控制-聊天敏感詞中為員工配置聊天敏感詞，有效攔截員工發(fā)送信息中的特定關(guān)鍵詞（與客戶部群溝通）。

3、企業(yè)微信配合企業(yè)微信管理工具軟件-點鏡SCRM，提高員工管理效率。

雖然企業(yè)微信的功能非常強大，但如果遇到惡意刪除客戶或私下刪除客戶的員工，僅依靠企業(yè)微信是不好的。鑒于這種情況，企業(yè)通常會配備點鏡SCRM系統(tǒng)進行管理。

1、敏感動作提醒

企業(yè)微信管理工具軟件-點鏡SCRM提供敏感動作提醒功能。當員工刪除和屏蔽朋友或觸發(fā)以下敏感動作時，企業(yè)微信會通知企業(yè)管理員。

2、連續(xù)刪除好友自動鎖定賬號

企業(yè)微信管理工具軟件-點鏡SCRM也可以自動檢測到違規(guī)操作。如果員工在規(guī)定的幾分鐘內(nèi)連續(xù)刪除多個朋友，賬戶將自動暫停。這樣最大限度地保護公司的客戶資源，減少客戶流失，并跟蹤客戶流失。

企業(yè)微信管理工具軟件-點鏡SCRM的員工管理功能為企業(yè)資源保駕護航，進行智能化的銷售服務(wù)質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量，歡迎各位企業(yè)前來試用，體驗強大的管理功能！