故事1：甜美的黃小姐 ???? 〖當你私下去找制造商買東西的時候，常常反而比向“代理商”買得還貴。〗 老丁氣急敗壞地說：“我找游老板說話?！?接電話的是位聲音甜美的小姐：“對不起，游老板不在，他出國去了?！????? “那么，我找他的副手，那個…那個趙…” “噢，您是說趙協(xié)理是吧，他也出國了，我們?nèi)径汲鋈ザ燃俾糜瘟?。?????? “這怎么得了？”老丁跳了起來，“你們代理的東西有毛病，好幾個客戶都來找我…。” ????? “我知道了，您是丁老板，對不對？” ???? “你怎么知道我姓丁？” ??? “我當然知道了，您是我們最大的主顧，也就是我們的衣食父母??！丁老板好！” ???? 甜甜的聲音傳過來，讓老丁一下子舒服多了，放緩語氣問：“你是誰？你說你們公司的人都出國了，你為什么還上班？” ???? “我可憐??！我姓黃，剛來兩個多月，小角色，您丁大老板當然不知道我啦?，F(xiàn)在辦公室就我一個人留守，您的事我能幫得上忙嗎？” ??????? “你怎么幫？”丁老板想了想，“你有他們國外的旅館電話嗎？我打過去?！????? “有是有，不過他們?nèi)W洲，才上飛機，還在飛機上呢！您等一下，我找來給您，您可以明后天再打過去?！????? “好，你先給我找出來。”老丁握著電話等，一邊翻桌上亂成一堆的文件，想起前兩個禮拜好像收到游老板的信，說是公司度假，只怪自己沒注意，這下麻煩了。 ???? “找到了！找到了！”那頭傳來黃小姐清脆的聲音，“您有筆嗎？很長的號碼。” ???? 老丁細細地記下來，還夸獎了黃小姐兩句：“你真不錯，也真可憐，一個人留在辦公室看家，我下次要跟老游說，就算是新人，也該帶著一塊兒去?！????? 黃小姐興奮極了，聲音也更嗲了：“謝謝丁老板的愛護，全靠您照顧了。真對不起，沒能幫上您的忙?！????? “這不怪你。謝謝??！” ?? 正要掛電話，黃小姐突然叫：“您等等，您等等，您何不打個電話給David呢？” ?????♂? “David是誰？” ? “就是在新加坡制造我們這種機器的人哪！” ???? “你有他的電話嗎？” ???? “當然有，我們老板一天到晚打電話給他。” ???? 才掛下黃小姐的電話，老丁就撥去了新加坡，果然找了David。 ??????♂? “對不起，打擾了！”老丁自我介紹，“我姓丁，從臺灣打電話，因為找不到總代理的游老板，機器又出了問題，只好直接找您?！????? “不會是開關出的問題吧！”David劈頭就問。 ??? 老丁一驚，又一火：“確實是開關的問題?！????? “我不是早就運了一批新開關過去，叫游老板為客戶換嗎？” ???? “我不知道這事，只曉得我的一大堆客人這兩天都來跟我抱怨?！????? “其實出問題的比例并不高，你有多少客戶抱怨？” ??? “我最近賣出去一千一百臺，大概有二十多個說開關有問題?！????? “你一家就賣出一千一百臺？” ???? “是?。　崩隙『闷娴卣f，“算賣得多還是賣得少的？” ???? “游老板這次總共才進一千五百臺?！盌avid的語氣突然由冷淡變得熱情，“請問，他賣你一臺多少？” ???? “四千五。” ?? “四千五？”David叫了起來。 ???? “貴了還是太便宜了？”老丁追問。 ??? “丁先生?！盌avid的聲音一個字、一個字地傳來，“我覺得游老板的售后服務太差，他沒有好好做，我們跟他的約再過兩個月到期，如果您感興趣，就換您做總代理吧！我保證您劃算得多?！????? 〖想一想〗 請問David為什么憑老丁一通電話，就決定換碼頭？ 是因為他發(fā)現(xiàn)游老板沒有做好售后服務，有傷總公司的信譽？還是因為他發(fā)現(xiàn)游老板賣得太貴，賺得太多？又或是因為他發(fā)現(xiàn)游老板根本沒有好好推銷，主要的客戶竟然只有一家，也就是老丁？ 答案應該都對。 要知道，許多制造商，在全球各地都有當?shù)氐摹蔼毤铱偞怼薄Ｖ圃焐讨幻τ谥圃?，不一定清楚那些代理在搞些什么名堂?豈知許多代理商的大客戶不過幾家，他靠那幾家就夠吃了。他不會讓那“幾家”知道實情。那“幾家”也總以為自己只是個小買主，凡是都規(guī)規(guī)矩矩地找“總代理”。 原則上，制造商為了避免困擾，通常不希望小客戶直接越過代理找上門。當你私下去找制造商買東西的時候，常常反而比向“代理商”買的還貴。 這是因為他們要分層負責。 但是，當老丁和David的情況發(fā)生時，就不同了。 ???? 記??！ 人性是當你賣房子時，一方面希望減少麻煩，增加“買主”，而找中介商；一方面又總想著，如果有個私下自己來看房的人，在“托售”的時間結(jié)束之后，再來買，可以省下傭金、多賺不少。 所以房屋中介最痛恨那種找他們帶看房子，卻又私下對屋主說“等時間過了，我們再私下談”的客戶。因此，他們不會愿意把屋主的電話給你。 同樣的道理，當你問雜貨店：“你們的牛肉干是向哪里買的？給我聯(lián)絡電話。”他會給你嗎？他會讓你知道，走路五分鐘，就可以找到中盤商，買到七折的東西嗎？ 如我前面所說的道理-- 當你找到中盤商，甚至找到牛肉干工廠，說“我要買四兩牛肉干”時，工廠的人忙得要命，一定會說：“請你去零售店買?！?只是，當你說“我要買四百斤”的時候，情況就不同了。 現(xiàn)在讓我們回頭看老丁的故事。 游老板在帶著同仁歡樂旅游時，豈知道“天已經(jīng)變了”？ 誰讓他變天？ 黃小姐！ 黃小姐又豈止自己多嘴一句，就使她全公司，甚至她自己的飯碗都砸了呢？ 黃小姐豈止她犯了商家的大忌-- 把上游工廠的資料給了下游的客戶；而且，給了大客戶。 “不知道什么能說，什么不能說”是社會新鮮人常犯的大忌。它害人害己，而且破壞了商業(yè)倫理。偏偏有些老狐貍，專找這種新鮮人下手。 為了讓大家更深一層了解，我不得不請您看下一個故事。 ????