在美國(guó)有給小費(fèi)的習(xí)慣，所以餐飲行業(yè)服務(wù)人員收到小費(fèi)并不奇怪。

但如果有人收到8萬(wàn)多美元的小費(fèi)，就是能登上主流媒體的奇聞了。

24歲的星巴克咖啡師樂(lè)寧?古鐵雷斯就是這個(gè)奇聞的當(dāng)事人。

因?yàn)橐咔樵颍前涂顺雠_(tái)了防疫規(guī)定。

其中一條是要求顧客佩戴口罩。

所以當(dāng)沒(méi)有佩戴口罩的女顧客安布爾?林恩?吉爾斯走進(jìn)店里時(shí)。

古鐵雷斯就問(wèn)她是否有口罩。

但他還沒(méi)來(lái)得及向吉爾斯展示公司的防疫規(guī)定。

吉爾斯就開(kāi)始大發(fā)雷霆。

發(fā)過(guò)火后的吉爾斯還給古鐵雷斯拍了張照片，并上傳到社交網(wǎng)絡(luò)。

吉爾斯附上了一張古鐵雷斯戴著口罩看著攝像頭的照片：

“認(rèn)識(shí)一下來(lái)自星巴克的樂(lè)寧，他因?yàn)槲覜](méi)有戴口罩而拒絕為我服務(wù)。”

沒(méi)想到事情很快有了充滿戲劇性的反轉(zhuǎn)。

人們不僅沒(méi)有批評(píng)古鐵雷斯，反而覺(jué)得他做的對(duì)。

有一位網(wǎng)友馬特?考恩并不認(rèn)識(shí)古鐵雷斯。

但他覺(jué)得古鐵雷斯“因?yàn)樽隽苏_的事而受到欺負(fù)”很不公平。

所以考恩在公眾集資平臺(tái)GoFundMe發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目。

他希望給想給古鐵雷斯小費(fèi)的人一個(gè)機(jī)會(huì)。

該活動(dòng)最初目標(biāo)是1000美元，但不到一周后，數(shù)千人就捐贈(zèng)了近8萬(wàn)美元。

古鐵雷斯非常感動(dòng)，他計(jì)劃用部分小費(fèi)實(shí)現(xiàn)自己成為一名舞者的夢(mèng)想，并想向圣迭戈社區(qū)的一些組織捐款。

看完這次事件，不知你有何感想？

毫無(wú)疑問(wèn)，古鐵雷斯是個(gè)幸運(yùn)兒。

他只是遵守了公司的防疫規(guī)定。

結(jié)果遭到顧客的網(wǎng)絡(luò)抨擊。

沒(méi)想到塞翁失馬，焉知非福。

本以為會(huì)迎來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力的他，卻得到了廣大網(wǎng)友的支持。

還意外收到了8萬(wàn)多美元的小費(fèi)。

古鐵雷斯當(dāng)然是這次事件中的人生贏家。

但他還不是最大的贏家，最大的贏家還有兩個(gè)。

其中一個(gè)是星巴克。

人們對(duì)古鐵雷斯的支持，就是對(duì)制定這樣防疫政策的星巴克的支持。

人們對(duì)古鐵雷斯的好感，很容易轉(zhuǎn)移到星巴克的品牌上。

這次事件不但在社交媒體上引發(fā)轟動(dòng)，還得到了CNN等主流媒體的報(bào)道。

這相當(dāng)為星巴克免費(fèi)做了一次廣告。

不但提升了星巴克的品牌美譽(yù)度，還有可能提升銷(xiāo)量。

因?yàn)槟切┮驗(yàn)橐咔?，不知去哪兒消費(fèi)的顧客，看完報(bào)道后一定更愿意選擇去星巴克。

富日記之前微軟關(guān)閉實(shí)體店的文章，提到一個(gè)判斷好公司的標(biāo)準(zhǔn)。

為了長(zhǎng)期目標(biāo)和利益，這家公司是否愿意短期內(nèi)付出較大的代價(jià)。

對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)，要求顧客進(jìn)店必須戴口罩，就符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)別顧客肯定會(huì)不高興，甚至?xí)鷼夂屯对V，推行起來(lái)很難，甚至?xí)绊懚唐跇I(yè)績(jī)。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，反而會(huì)贏得更多顧客的信賴(lài)。

除了星巴克，這次事件中，還有一個(gè)大贏家，就是公眾集資平臺(tái)GoFundMe。

GoFundMe?成立于2008年，主打人與人之間的社會(huì)眾籌，幫助有實(shí)際生活需求的人籌資。

GoFundMe的商業(yè)模式是從籌集的資金中提取 5% 作為收入。

GoFundMe?很少有融資新聞。

僅有的一次融資是在 2015 年 6 月，由知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)Accel Parners 以 6 億美元的估值領(lǐng)投了 A 輪融資。

這也恰恰說(shuō)明了GoFundMe 本身有很強(qiáng)的盈利能力。

GoFundMe基本上按照在線社交網(wǎng)絡(luò)的原則運(yùn)行，依賴(lài)于外部支付提供商，幾乎沒(méi)有開(kāi)銷(xiāo)。

因此平臺(tái)的毛利率非常高。

古鐵雷斯收到8萬(wàn)美元小費(fèi)走紅后，相信會(huì)帶動(dòng)更多人利用這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行類(lèi)似的募資。

所以GoFundMe才是很多人沒(méi)有察覺(jué)到的，躺著就能賺錢(qián)的贏家。

這次事件中的三個(gè)贏家，古鐵雷斯靠的是運(yùn)氣。

而星巴克和GoFundMe靠的是實(shí)力。

好運(yùn)氣不一定能換來(lái)實(shí)力，但實(shí)力一定會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣。

比起憑借好運(yùn)氣收獲8萬(wàn)美元的古鐵雷斯。

星巴克和GoFundMe才是值得學(xué)習(xí)和效仿的對(duì)象。

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