需求管理是IT服務(wù)管理體系服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?；贗TIL實(shí)踐，需求管理是對(duì)IT用戶提出并經(jīng)過需求管理人員審批通過的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對(duì)需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的管理流程。根據(jù)需求開發(fā)工作的特點(diǎn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)需求管控的階段，通常需求管理流程可以劃分為需求收集，需求評(píng)審、方案評(píng)估、需求實(shí)現(xiàn)、需求確認(rèn)關(guān)閉等五個(gè)主要階段。

不完善的需求管理會(huì)給服務(wù)提供者帶來相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，需求管理的目的是能夠理解和影響客戶的需要，并且有滿足客戶需要的能力。

★ 在戰(zhàn)略級(jí)別，需求管理可以包括業(yè)務(wù)活動(dòng)模式和用戶資料的分析。

★ 在戰(zhàn)術(shù)級(jí)別，它可以包括使用差別收費(fèi)鼓勵(lì)客戶在不太繁忙的時(shí)段使用 IT 服務(wù)。

需求管理的目的

-不改變預(yù)算投入，設(shè)計(jì)需求達(dá)到提升服務(wù)性能、降低服務(wù)成本；

-對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的生成起到了決定性作用；

-對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)集中化、利益化也具有重要作用和意義；

需求管理主要功能

-需求流程跟蹤和推動(dòng)需求實(shí)現(xiàn)，需求生命周期管理閉環(huán)；

-通過審批功能實(shí)現(xiàn)需求的管控；

-服務(wù)水平協(xié)議確保需求按期上線；

-通過需求流程觸發(fā)變更流程；

-收集需求上線后用戶反饋情況；

需求管理的商業(yè)價(jià)值

· 確保服務(wù)資源的生產(chǎn)力和需求預(yù)測(cè)及模式保持一致；

· 確保某些能力可以在需要時(shí)迅速提升，在不是用時(shí)及時(shí)釋放；

· 在控制范圍內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果；

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