近日，國(guó)內(nèi)私域流量智庫(kù)平臺(tái)見實(shí)發(fā)布了《私域用戶黃金運(yùn)營(yíng)周期》白皮書，該白皮書稱，在私域運(yùn)營(yíng)中，一直存在著一個(gè)黃金運(yùn)營(yíng)周期，按照這一周期節(jié)奏，用戶活躍、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)都會(huì)事半功倍。

具體來(lái)看，優(yōu)秀的私域團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行私域用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)特別關(guān)注用戶的時(shí)間周期，從新用戶加粉的那一刻開始，到此后的第一天，第二天，乃至第N天，都有詳細(xì)話術(shù)、流程、運(yùn)營(yíng)技巧和方式，不同行業(yè)、不同特點(diǎn)的公司在私域運(yùn)營(yíng)周期中采取的策略和方法完全不同，但是有一些關(guān)鍵的方法值得學(xué)習(xí)。

抓住私域黃金運(yùn)營(yíng)時(shí)間·三大模型激活銷售轉(zhuǎn)化

在私域轉(zhuǎn)化黃金運(yùn)營(yíng)周期，找到高效轉(zhuǎn)化方式非常重要，在這份白皮書中總結(jié)了三個(gè)最佳模型：

一、是以 1V1 為基礎(chǔ)的黃金運(yùn)營(yíng)周期：首先在私域所有的觸點(diǎn)中，1V1是公認(rèn)的轉(zhuǎn)化最高的觸點(diǎn)。就算不了解用戶，轉(zhuǎn)化效率照樣高，只不過(guò)留存可能會(huì)比較差。所以，使用1V1觸點(diǎn)，一定是盡量了解用戶，推測(cè)出用戶需求之后，減少無(wú)效打擾，這也是用戶生命周期管理的一個(gè)基礎(chǔ)邏輯。

以某知識(shí)付費(fèi)企業(yè)為例，主要通過(guò)公眾號(hào)KOL、信息流進(jìn)行投放引流，同時(shí)視頻號(hào)也會(huì)涌入大量自然流量，利用螳螂SCRM站點(diǎn)加粉能力，制作廣告引流落地頁(yè)，再結(jié)合螳螂活碼，把流量引到企微私域，然后銷售老師用過(guò)1V1企微專屬顧問(wèn)服務(wù)，進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化。在1V1服務(wù)中，銷售借助螳螂SCRM企微側(cè)邊欄，查看學(xué)員的基本數(shù)據(jù)、活躍行為，利用“創(chuàng)業(yè)”、“商業(yè)”干貨類營(yíng)銷素材和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。

二、是以終為始的目標(biāo)導(dǎo)向運(yùn)營(yíng)，追求單位時(shí)間內(nèi)價(jià)值最大化：通過(guò)單個(gè)用戶在某段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多次購(gòu)買，達(dá)到該周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。這個(gè)階段關(guān)鍵是能夠讓用戶多次購(gòu)買，以某奶制品消費(fèi)品牌為例，在私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化黃金時(shí)間段，通過(guò)不斷開展優(yōu)惠福利活動(dòng)，不斷刺激銷售轉(zhuǎn)化。最為有效手段是邀請(qǐng)好友購(gòu)買半價(jià)優(yōu)惠，這種營(yíng)銷手段屢試不爽，加速私域用戶快速轉(zhuǎn)化。

三、是以社群為基礎(chǔ)的黃金運(yùn)營(yíng)法則：周期短、見效快的激勵(lì)是社群活動(dòng)方式，通過(guò)朋友圈和社群進(jìn)行好友裂變。例如，某電商品牌策劃了一場(chǎng)“0元免費(fèi)領(lǐng)”的裂變活動(dòng)，以階梯任務(wù)的玩法，邀請(qǐng)了500名用戶參與，并利用高額獎(jiǎng)勵(lì)為吸引點(diǎn)，通過(guò)朋友圈和社群拉新助力，實(shí)現(xiàn)了快速用戶激活和裂變。

“分層運(yùn)營(yíng)”是私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

在私域運(yùn)營(yíng)黃金周期內(nèi)，做好用戶分層運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，也是進(jìn)行用戶高效管理的一種方式，其核心價(jià)值是降本增效，本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系，使得運(yùn)營(yíng)資源高效化。事實(shí)上，用戶分層運(yùn)營(yíng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)至少以下2方面的價(jià)值：

第一、從運(yùn)營(yíng)層面看，可以指導(dǎo)企業(yè)做更加精細(xì)的用戶運(yùn)營(yíng)策略，提升用戶活躍度等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。并通過(guò)直觀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化重點(diǎn)。

第二、從業(yè)務(wù)層面看，銷售可以進(jìn)行針對(duì)性客戶轉(zhuǎn)化，根據(jù)客戶分層管理，每一個(gè)用戶的畫像，提升銷售轉(zhuǎn)化效率，促進(jìn)人效的提高。

接下來(lái)，從實(shí)踐案例中，來(lái)看看如何進(jìn)行用戶分層，以某心理職業(yè)教育企業(yè)為例，老師通過(guò)螳螂SCRM針對(duì)不同的學(xué)員用戶打標(biāo)簽，從而制定專屬的營(yíng)銷方案，定向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)某個(gè)學(xué)員添加心理學(xué)老師企微之后，自動(dòng)通過(guò)好友申請(qǐng)，并可以自動(dòng)完成打標(biāo)簽及自動(dòng)微信備注。

緊接著，心理學(xué)老師對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)的標(biāo)簽設(shè)置，如年齡、性別、區(qū)域、興趣，利用企微標(biāo)簽對(duì)客戶分層，設(shè)置一般、重要、核心等關(guān)鍵詞，然后對(duì)于客戶進(jìn)行“跟進(jìn)狀態(tài)”標(biāo)簽設(shè)置，可設(shè)置待跟進(jìn)、已跟進(jìn)、已簽單、復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵詞，當(dāng)然還可以添加某一個(gè)客戶對(duì)于心理學(xué)課程的意向度。

在打標(biāo)簽之后，后續(xù)可以對(duì)客戶進(jìn)行分層管理。不同用戶的需求、特性、偏好是不同的。用戶分層的好處就是，對(duì)不同需求、不同偏好、不同購(gòu)買原因的用戶，對(duì)癥入藥，針對(duì)性、多樣化地滿足他們。此外，不同的用戶消費(fèi)頻次、購(gòu)買能力是不同的，當(dāng)GMV發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)用戶分層能直觀地幫助我們定位是哪一層級(jí)的用戶發(fā)生了改變，使得用戶運(yùn)營(yíng)更高效。

當(dāng)下， 私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為各行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在營(yíng)銷引流過(guò)程中，如果沉淀大量私域流量，沒有在有限時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)化，就會(huì)使得大量用戶沉默，甚至可能流失。因此，在銷售轉(zhuǎn)化過(guò)程中，企業(yè)一定要把握私域運(yùn)營(yíng)黃金周期，對(duì)于引流來(lái)的用戶進(jìn)行快速、多頻次刺激轉(zhuǎn)化，在一定周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。