CRM 或客戶關(guān)系管理，最初被視為一種客戶服務(wù)流程，現(xiàn)已逐漸成為一種非常流行的通用業(yè)務(wù)開發(fā)工具，可幫助公司制定智能營銷策略，從而推動(dòng)銷售、業(yè)績(jī)?cè)鲩L和客戶忠誠度。在過去幾年中，集成智能數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析和實(shí)時(shí)響應(yīng)的 CRM 系統(tǒng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)業(yè)務(wù)增長的最可靠和最準(zhǔn)確的系統(tǒng)之一。 這催生了“關(guān)系營銷”的概念，即通過建立信任和吸引客戶來增加銷售額。

關(guān)系營銷側(cè)重于通過持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、了解消費(fèi)者的個(gè)人資料和偏好、預(yù)測(cè)他們的未來需求、依靠忠誠度計(jì)劃提供折扣和特別優(yōu)惠等與客戶建立長期關(guān)系，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。 CRM為營銷提供了完美的工具，可以準(zhǔn)確收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略。企業(yè)開展公關(guān)和廣告活動(dòng)不僅是為了與現(xiàn)有客戶互動(dòng)，還為了接觸可能屬于同一人口或經(jīng)濟(jì)階層的潛在客戶。對(duì)于成功的關(guān)系營銷策略，一些非常關(guān)鍵的 CRM系統(tǒng) 功能通常包括以下幾點(diǎn)：

一、綜合解決方案

CRM 現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)集成演進(jìn)過程的一部分，因?yàn)橥ㄓ脩?yīng)用程序和功能可以逐漸適應(yīng)最新的技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)。此外，現(xiàn)代營銷和外展平臺(tái)通過移動(dòng)、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天支持、電子郵件、電話和面對(duì)面交流等多種方式和渠道蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代全球客戶可以說無處不在。 憑借其靈活的應(yīng)用程序和量身定制的解決方案，CRM 使?fàn)I銷和銷售人員可以輕松地在這些平臺(tái)上保持準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)記錄。而且，這些數(shù)據(jù)訪問起來非常方便，從數(shù)據(jù)中獲得的寶貴見解可以為企業(yè)制定營銷策略提供有力支持。

二、直觀的數(shù)據(jù)分析

通過整合數(shù)據(jù)收集，CRM 已成為智能消費(fèi)者分析行為和品牌情感洞察的金礦。這些信息可以按人口統(tǒng)計(jì)、地理、購買模式、可支配收入進(jìn)行細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上規(guī)劃更有效和經(jīng)濟(jì)上可行的營銷活動(dòng)。此外，預(yù)測(cè)分析還可以準(zhǔn)確衡量特定營銷活動(dòng)的結(jié)果，使?fàn)I銷策略更簡(jiǎn)單、更快、更有針對(duì)性。

三、自動(dòng)化操作

在一個(gè)全渠道的消費(fèi)者連接平臺(tái)上，每天都有海量數(shù)據(jù)通過各種渠道進(jìn)入CRM系統(tǒng)，而且是同時(shí)進(jìn)行的?；谠频牟僮骷軜?gòu)可以同時(shí)訪問所有數(shù)據(jù)。通過智能化和自動(dòng)化的系統(tǒng)，所有相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地更新和分類，有助于消除重復(fù)信息，減少重復(fù)勞動(dòng)，確保信息可以隨時(shí)完整記錄。

四、結(jié)果是可衡量的

傳統(tǒng)的營銷工具往往無法為企業(yè)和員工提供足夠的結(jié)果和洞察力，而由CRM支持的關(guān)系營銷系統(tǒng)可以提供多次購買的客戶反饋、客戶對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體品牌情緒，以及由于新產(chǎn)品投入測(cè)試后獲得的反饋問卷等數(shù)據(jù)，將為營銷部門提供可衡量的成功概率和結(jié)果分析。此外，當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的錯(cuò)誤原因分析，為企業(yè)提供相應(yīng)的幫助。

數(shù)字時(shí)代被視為第四次工業(yè)革命。在這個(gè)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程將變得更加自動(dòng)化、集成化和以數(shù)據(jù)為中心。雖然傳統(tǒng)營銷工具將繼續(xù)在創(chuàng)建和建立線下品牌知名度方面發(fā)揮重要作用，但數(shù)字世界在消費(fèi)者接觸點(diǎn)和參與方面也發(fā)揮著同樣重要的作用。 CRM憑借其靈活、智能化的應(yīng)用，正逐漸成為現(xiàn)代品牌發(fā)揮影響力、充分挖掘自身增長潛力的工具。