在如今這個(gè)“客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，客戶(hù)資源已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源之一，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。而在企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)中，很多客戶(hù)都是由潛在客戶(hù)發(fā)展而來(lái)的，潛在客戶(hù)就是指現(xiàn)在尚未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、但將來(lái)可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，因此，挖掘潛在客戶(hù)并進(jìn)行管理是銷(xiāo)售工作中的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

目前，市場(chǎng)上有許多企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)，但主要包括銷(xiāo)售功能、客戶(hù)功能、報(bào)告分析等方面。其中，銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理的主體，銷(xiāo)售自動(dòng)化是每個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容。

scrm管理系統(tǒng)可以幫助您了解新客戶(hù)的需求和行為，從而贏得客戶(hù)。通過(guò)了解他們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)間的工作，您可以有效地溝通，為用戶(hù)提供他們喜歡看到或看到的解決方案，并進(jìn)行銷(xiāo)售。

您的客戶(hù)數(shù)據(jù)可能來(lái)自您的營(yíng)銷(xiāo)工作，但如果您想為您的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員帶來(lái)更多的線(xiàn)索，scrm管理系統(tǒng)解決方案允許企業(yè)輕松挖掘潛在用戶(hù)。同時(shí)，我們還可以利用客戶(hù)關(guān)系管理和數(shù)據(jù)洞察力來(lái)找到新的額外營(yíng)銷(xiāo)和相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

1、銷(xiāo)售功能，篩選合格的潛在客戶(hù)

企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理功能主要是幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)記錄所有銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)。在企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中，每一個(gè)潛在客戶(hù)都有可能是訂單成交的機(jī)會(huì)，因此，首先，企業(yè)就要尋找客戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行辨別。企業(yè)可以通過(guò)多個(gè)渠道去收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，無(wú)論是通過(guò)線(xiàn)下還是線(xiàn)上的方式，所收集到的客戶(hù)數(shù)據(jù)都可以利用scrm系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，從而可以針對(duì)不同客戶(hù)群采用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和合適的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，抓住客戶(hù)的興趣。

珍客scrm系統(tǒng)可以全方位地對(duì)客戶(hù)資料以及其他信息進(jìn)行管理和辨別，這樣，當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系銷(xiāo)售人員時(shí)，銷(xiāo)售人員可以第一時(shí)間知道是哪位客戶(hù)，并可以快速瀏覽客戶(hù)資料以及客戶(hù)跟進(jìn)記錄，從而快速鎖定客戶(hù)，順利進(jìn)行溝通。

2、報(bào)表分析，培育線(xiàn)索

銷(xiāo)售人員在跟蹤潛在客戶(hù)過(guò)程中，如果只是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，還不足以支撐他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只有客戶(hù)有需求、有購(gòu)買(mǎi)力、有決策權(quán)，才可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。因此，銷(xiāo)售人員還需要進(jìn)一步培育線(xiàn)索，讓客戶(hù)意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)可以獲得哪些利益，這是客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵步驟。

企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)可以定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖，支持各部門(mén)的分叉連接、操作和一些不同的布局，也可以自動(dòng)生成報(bào)告。通過(guò)分析商機(jī)的價(jià)格，可以預(yù)測(cè)商機(jī)的趨勢(shì)，方便領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售和調(diào)整。

珍客scrm系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員更深入地了解客戶(hù)需求，從而便于制定多種營(yíng)銷(xiāo)策略，并且還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)流程制定一套培育線(xiàn)索SOP，使得員工在運(yùn)營(yíng)跟蹤客戶(hù)時(shí)有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而便于企業(yè)大幅提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)可以設(shè)置不同的銷(xiāo)售階段，并為客戶(hù)的不同階段添加新的推送內(nèi)容，從而更好地觸達(dá)客戶(hù)。

3、客戶(hù)功能，客戶(hù)分類(lèi)，合理規(guī)劃工作

篩選合格的潛在客戶(hù)是創(chuàng)造成功交易的必要步驟，當(dāng)銷(xiāo)售人員將優(yōu)質(zhì)的潛在客戶(hù)與不合格潛在客戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)變得容易起來(lái)。銷(xiāo)售人員可以定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并與他們聯(lián)系，通過(guò)這種方式，可以培養(yǎng)潛在客戶(hù)并幫助他們轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶(hù)。

企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)保存大量的客戶(hù)信息，不僅可以保存客戶(hù)的姓名、電話(huà)等信息，還可以自始至終完整地記錄與客戶(hù)的溝通。企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)在完整永久存儲(chǔ)系統(tǒng)不受人員變動(dòng)影響的同時(shí)，還提供客戶(hù)服務(wù)、回訪、投訴、售后、建議等服務(wù)，不斷提高效率和質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和退貨率。

銷(xiāo)售人員可以通過(guò)珍客scrm系統(tǒng)來(lái)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，比如從客戶(hù)年齡、行業(yè)、來(lái)源等基本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可以對(duì)客戶(hù)的行為進(jìn)行分析，結(jié)合客戶(hù)信息和客戶(hù)的消費(fèi)行為，快速分析篩選出符合條件的客戶(hù)數(shù)量和名單，進(jìn)而銷(xiāo)售人員可以對(duì)合格的潛在客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

對(duì)于企業(yè)而言，不同的潛在客戶(hù)能給公司提供的價(jià)值也是不同的，為了避免多名意向客戶(hù)流失，銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，比如：優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)、普通潛在客戶(hù)，那么銷(xiāo)售人員就應(yīng)該將精力放在這些優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)上，之后再把剩余精力放在其他普通潛在客戶(hù)上。既能合理規(guī)劃工作，也能減少銷(xiāo)售人員做無(wú)用事情，專(zhuān)注于客戶(hù)成交的工作上。珍客scrm系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，方便銷(xiāo)售人員高效開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

珍客scrm系統(tǒng)的核心就是對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，從而精準(zhǔn)定位客戶(hù)群，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注潛在客戶(hù)也是獲得交易成功的前提。

4、會(huì)話(huà)存檔功能，保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)

員工屏蔽，刪除微信客戶(hù)，收發(fā)紅包，聊天中有預(yù)設(shè)的“飛單”、當(dāng)“私單”和其他敏感詞時(shí)，珍客scrm系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理員。與員工、員工、客戶(hù)溝通，同意實(shí)時(shí)歸檔內(nèi)容，包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件等，方便企業(yè)經(jīng)理的后臺(tái)管理。消除飛行訂單、走私訂單、工作松懈、非法承諾等問(wèn)題。并設(shè)置關(guān)鍵字進(jìn)行預(yù)警和永久跟蹤。

企業(yè)通過(guò)珍客scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以建立一套新的業(yè)務(wù)管理模式，整合所有客戶(hù)資源信息，更好地優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，也是scrm客戶(hù)管理系統(tǒng)使用的目的。