現(xiàn)場(chǎng)模擬的小妙招

在事業(yè)單位面試中，現(xiàn)場(chǎng)模擬題的比重越來(lái)越大。所謂現(xiàn)場(chǎng)模擬，其實(shí)就是給我們?cè)O(shè)置特定場(chǎng)景，賦予考生特定身份，設(shè)置問(wèn)題，要求考生對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行勸說(shuō)。其本質(zhì)是測(cè)查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)急應(yīng)變能力等。許多考生在答此類題目時(shí)，存在缺乏情境感，勸說(shuō)力度不足等問(wèn)題。今天中公教育想給大家分享幾條答題技巧。

【例題】

新入職公務(wù)員小張工作認(rèn)真，原則性強(qiáng)。某日，有位群眾因所帶材料不全，不符合辦理流程，小張拒絕為其辦理業(yè)務(wù)。群眾因此情緒波動(dòng)，不僅對(duì)小張破口大罵還投訴了他，領(lǐng)導(dǎo)知道后也批評(píng)了小張。小張很委屈，如果你是小張的同事，你會(huì)如何勸導(dǎo)他?

【技巧一：精準(zhǔn)審題，明確目標(biāo)】

準(zhǔn)確把握題意。一是明確自身身份，不同的溝通對(duì)象講話方式是不一樣的。例如，勸說(shuō)同事，以朋友姿態(tài);匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)尊重和服從意識(shí);與群眾交談，體現(xiàn)親切感。二是明確溝通目標(biāo)，分析具體問(wèn)題。找到題干中溝通對(duì)象的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，才能使后續(xù)勸說(shuō)有理有據(jù)。

這道題目審題：1.身份：同事;2.溝通對(duì)象：新同事小張，優(yōu)點(diǎn)：工作認(rèn)真，原則性強(qiáng);3.問(wèn)題：群眾投訴，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，感覺(jué)委屈。4.委屈的原因：按規(guī)辦事，卻被批評(píng)。批評(píng)的原因：服務(wù)意識(shí)欠缺，做事不靈活。

【技巧二：換位思考，走進(jìn)內(nèi)心】

1.親切稱呼，拉近關(guān)系。

現(xiàn)場(chǎng)模擬題第一句是稱呼溝通對(duì)象，招呼打好了，關(guān)系也近了。給大家列舉幾種常使用的稱呼：面對(duì)新同事，可稱呼“小+形式”，如“小張”。面對(duì)年長(zhǎng)的同事，可稱呼為“李哥”、“王哥”。面對(duì)城市居民，可稱呼為“各位親愛(ài)的市民朋友”。面對(duì)村民，可以稱呼為“鄉(xiāng)親們”，“咱”。

2.換位思考，適當(dāng)肯定。

與人溝通，如果一開(kāi)始就直接指出對(duì)方的問(wèn)題，容易產(chǎn)生反感。只有換位思考，才能取得對(duì)方信任。做到換位思考就是要理解對(duì)方的心態(tài)、顧慮、初衷、訴求等，引起共鳴;能看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心。

上題中我們可以理解小張委屈的心情，明明按照制度辦事，卻被批評(píng)，認(rèn)為自己沒(méi)問(wèn)題，所以才覺(jué)得委屈。能夠肯定小張工作認(rèn)真、原則性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。

【技巧三：情理結(jié)合，有效勸說(shuō)】

勸說(shuō)要?jiǎng)又郧?，曉之以理。一是能夠正確指出對(duì)方存在的問(wèn)題;二是能幫助對(duì)方分析這些問(wèn)題的利弊關(guān)系及背后的原因;三是能給對(duì)方適當(dāng)建議，解決問(wèn)題。可以充分運(yùn)用道理論證、舉例子、正反對(duì)比等方法，說(shuō)服對(duì)方。

上題中要幫助小張認(rèn)識(shí)到自身缺乏服務(wù)意識(shí)。群眾材料不全不是故意為之，而是對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程、所需要材料不了解，才會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。而小張當(dāng)時(shí)只給了一句“缺材料不能辦理”卻沒(méi)有說(shuō)明原因，也沒(méi)有給后續(xù)解決辦法，這是缺乏服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之所在?？梢越ㄗh小張下次遇到這樣的問(wèn)題先向群眾耐心解釋，再給群眾“材料缺失清單”或者采取容缺辦理、線上辦理等方式解決群眾問(wèn)題。

【技巧四：放開(kāi)自我，入情入境】

現(xiàn)場(chǎng)模擬宛若演戲，要讓考官身臨其境，分享幾個(gè)方法：

1.有頭有尾。

由場(chǎng)景切入開(kāi)頭，例如此題開(kāi)頭：看到你委屈難受，同事們也都很擔(dān)心你，要不趁休息的時(shí)間咱們聊一聊?結(jié)尾回扣主題，引入下一步行動(dòng)，例如此題結(jié)尾：小張，打起精神來(lái)，向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)個(gè)錯(cuò)，匯報(bào)一下解決結(jié)果，相信領(lǐng)導(dǎo)也能看到你的努力。

2.入情入境

放開(kāi)臉面，不要害怕“丟臉”。腦?；孟雸?chǎng)景，幻想自己就是那個(gè)人，進(jìn)入情境之中多表達(dá)些感情。平?？梢远嗪托』锇榫毩?xí)，突破自我。

以上就是和大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬的答題技巧，希望大家靈活使用，答出彩。