本期人物?| 扈斌先生

藍鷹立德副總裁

SAP中國第一批員工、SAP專家級顧問

超過25年SAP項目經(jīng)驗

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中國大陸首位mySAP產(chǎn)品生命周期認證高級顧問

隨著全球疫情趨勢的不斷變化，全球企業(yè)對于ERP及周邊解決方案的需求不斷升級，很多細分行業(yè)的需求也根據(jù)自身的業(yè)務形態(tài)和重心產(chǎn)生變化，對于企業(yè)級ERP產(chǎn)品有著越來越高的要求。基于此情，我們非常榮幸地專訪藍鷹立德副總裁扈斌先生，就目前ERP市場的熱門話題以及發(fā)展趨勢，與我們分享自己的觀點。

Q1

目前而言，伴隨著數(shù)字化轉型的迫切需求和人工智能等新技術浪潮的興起，現(xiàn)代企業(yè)被賦予了全新的時代機遇。而作為數(shù)字化運營的控制核心，ERP也被賦予了全新的使命?？偨Y以往的成功案例，您認為現(xiàn)如今的ERP產(chǎn)品如何才能達到企業(yè)的要求，令其滿意？

扈斌：現(xiàn)有的ERP產(chǎn)品要達到企業(yè)的要求，令其滿意，需要具備以下幾個關鍵特點：

1. 強大的靈活性：企業(yè)面臨不斷變化的商業(yè)環(huán)境，他們的需求也在不斷變化。ERP系統(tǒng)需要具備高度的靈活性，能夠快速適應和應對這些變化。這包括配置系統(tǒng)以滿足企業(yè)的特定需求，支持多種數(shù)據(jù)源的集成，以及提供可定制的報告和分析功能。

2. 人工智能和機器學習的集成：AI和機器學習技術在決策支持、預測和自動化等方面具有巨大的價值。ERP系統(tǒng)應利用這些技術來提高決策效率和質量，降低運營成本，提高客戶滿意度。這包括使用機器學習算法進行需求預測、使用自然語言處理技術進行報告分析等。

3. 強大的安全性：企業(yè)運營的機密性和安全性是重中之重。ERP系統(tǒng)需要具備強大的安全功能，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、審計跟蹤等，以確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。

4. 實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析：隨著數(shù)據(jù)量的增長，實時監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)對于企業(yè)決策至關重要。ERP系統(tǒng)需要提供實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析功能，幫助企業(yè)快速識別問題和機會，及時做出決策。

5. 用戶體驗的優(yōu)化：員工是ERP系統(tǒng)的用戶，他們的滿意度對于系統(tǒng)的成功至關重要。因此，ERP系統(tǒng)需要具備良好的用戶體驗，包括簡潔的界面設計、易于使用的功能、提供豐富的培訓和文檔等。

6. 可持續(xù)性和環(huán)保性：隨著全球對可持續(xù)性和環(huán)保的關注增加，企業(yè)需要考慮在運營過程中減少對環(huán)境的影響。ERP系統(tǒng)可以通過優(yōu)化供應鏈管理、減少能源消耗、支持循環(huán)經(jīng)濟等方式來幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性目標。

7. 跨平臺和設備的支持：隨著移動設備和各種工作場所的普及，ERP系統(tǒng)需要能夠在各種設備上運行，包括桌面電腦、移動電話和平板電腦等。此外，還需要支持各種操作系統(tǒng)和瀏覽器，以滿足不同用戶的需求。

8. 云端部署和可擴展性：隨著云計算技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇將ERP系統(tǒng)部署在云端。云端部署可以提供更高的可擴展性、可用性和安全性。同時，ERP系統(tǒng)需要支持按需擴展資源，以滿足企業(yè)在業(yè)務增長和變化時的需求。

9. 滿足行業(yè)特定需求：不同的行業(yè)有特定的業(yè)務需求和規(guī)定。ERP系統(tǒng)需要能夠滿足不同行業(yè)的特定需求，例如醫(yī)療器械行業(yè)需要符合相關法規(guī)和標準，金融服務業(yè)需要支持嚴格的監(jiān)管要求等。

10. 客戶服務和支持：最后，一個滿足企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)還需要提供優(yōu)質的客戶服務和支持。這包括及時的技術支持和問題解決、詳細的用戶文檔和培訓材料、以及定期的版本更新和功能增強等。

通過集成這些關鍵特點，ERP產(chǎn)品可以更好地滿足企業(yè)的需求，提高數(shù)字化轉型的效率和質量。同時，企業(yè)可以通過選擇與自身需求相匹配的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展。

Q2

現(xiàn)在的ERP體系施行成功率已比以前高很多了，并且在逐年增加，可見企業(yè)ERP的遍及日趨成熟，但在市場上的ERP軟件多種多樣，各行業(yè)關于軟件的功用、模塊和流程等需求各不相同，那么企業(yè)從哪些方面能夠判斷ERP體系的好壞呢？如何找到適合自身的 ERP 體系？

扈斌：我認為企業(yè)判斷ERP體系的好壞可以從以下幾個方面考慮：

1. 匹配度：ERP體系是否符合企業(yè)的業(yè)務流程和需求。它是否能夠滿足企業(yè)的各項功能和模塊的需求，比如生產(chǎn)管理、供應鏈管理、財務管理、人力資源管理等。如果ERP體系與企業(yè)的業(yè)務需求不匹配，那么它就很難滿足企業(yè)的管理需求，難以提高管理效率和降低成本。

2. 易用性：ERP體系的用戶界面是否友好和是否提供易于使用的功能和模塊。如果ERP體系的用戶界面復雜、難以理解，那么員工就會不愿意使用它，從而影響其實施效果。

3. 安全性：ERP體系是否具有足夠的安全保障措施和是否能夠保護企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息的安全性。如果ERP體系的安全性不夠，那么企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息就可能被泄露或被黑客攻擊。

4. 穩(wěn)定性：ERP體系是否穩(wěn)定和是否能夠在高負載和高并發(fā)的情況下正常運行。如果ERP體系的穩(wěn)定性不夠，那么就可能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰或數(shù)據(jù)丟失等問題。

5. 支持服務：ERP體系供應商是否提供完善的支持服務和是否能夠及時解決企業(yè)遇到的問題和困難。如果供應商不能提供完善的支持服務，那么企業(yè)的ERP體系就難以得到及時的維護和更新。

企業(yè)想找到適合自己的ERP體系，建議從以下方面入手：

1. 了解自身需求：企業(yè)需要了解自身的業(yè)務流程和管理需求，明確自己的需求和目標，以便選擇適合的ERP體系。

2. 調研市場：企業(yè)需要對市場上的ERP軟件進行調研，了解不同軟件的特點、優(yōu)缺點、適用范圍等，以便選擇適合的軟件。

3. 考慮供應商的信譽和實力：企業(yè)需要選擇有信譽和實力的ERP軟件供應商，他們可以提供高質量的軟件產(chǎn)品和完善的技術支持和服務。

4. 考慮可擴展性和靈活性：企業(yè)需要選擇具有可擴展性和靈活性的ERP軟件，以便適應不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務需求。

5. 進行測試和評估：企業(yè)需要對選擇的ERP軟件進行測試和評估，以便了解其功能、性能和安全性等方面的情況，確保其能夠滿足企業(yè)的管理需求。

通過以上幾個方面的考慮和選擇，企業(yè)可以找到適合自己的高質量的ERP體系，從而進一步提高管理效率和降低成本，提高企業(yè)的競爭力和市場地位。

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Q3

目前,很多企業(yè)都實施了 ERP ，希望通過 ERP 系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平, 但系統(tǒng)實施上線運行后，大多企業(yè)抱怨 ERP 相對于企業(yè)經(jīng)營模式還是有很多不足，您認為企業(yè)在ERP深入應用的過程中，最大的障礙是什么？應該如何規(guī)避？

扈斌：企業(yè)在ERP深入應用過程中，也許會遇到以下一些障礙：

1. 流程設計和調整：ERP系統(tǒng)的實施需要企業(yè)調整原有的業(yè)務流程，將業(yè)務流程與系統(tǒng)進行匹配。但是，在調整過程中，可能會遇到流程設計不合理、流程調整難度大、員工抵觸情緒等問題。因此，在實施ERP系統(tǒng)之前，需要進行充分的流程設計和調整，以減少員工的抵觸情緒，確保系統(tǒng)的順利實施。

2. 數(shù)據(jù)質量和準確性：ERP系統(tǒng)需要準確、完整的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的業(yè)務流程。但是，在實施過程中，可能會遇到數(shù)據(jù)質量不高、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)不準確等問題，導致系統(tǒng)無法正常運行。因此，在實施ERP系統(tǒng)之前，需要進行充分的數(shù)據(jù)清理和準備，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

3. 用戶接受度：ERP系統(tǒng)的使用需要員工進行培訓和學習，但是很多員工可能不愿意使用系統(tǒng)或者對系統(tǒng)存在疑慮。因此，在實施ERP系統(tǒng)之前，需要進行充分的培訓和宣傳，提高員工的接受度和使用率。

4. 系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性：ERP系統(tǒng)包含了企業(yè)的核心業(yè)務數(shù)據(jù)和信息，因此需要保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。但是，在實施過程中，可能會遇到系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰等問題，導致企業(yè)業(yè)務受到影響。因此，在實施ERP系統(tǒng)之前，需要進行充分的安全性測試和穩(wěn)定性評估，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

為了規(guī)避這些障礙，企業(yè)可以考慮采取以下措施：

1. 制定詳細的實施計劃：企業(yè)需要制定詳細的實施計劃，包括實施時間、實施目標、實施方法、人員培訓等方面的計劃，以確保實施的順利進行。

2. 進行充分的流程設計和數(shù)據(jù)準備：在實施ERP系統(tǒng)之前，需要進行充分的流程設計和數(shù)據(jù)準備，確保系統(tǒng)的正常運行和業(yè)務流程的順利開展。

3. 進行充分的培訓和宣傳：企業(yè)需要針對員工進行充分的培訓和宣傳，提高員工的接受度和使用率。

4. 進行充分的安全性測試和穩(wěn)定性評估：企業(yè)需要進行充分的安全性測試和穩(wěn)定性評估，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

5. 選擇適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務需求和管理特點，選擇適合的ERP系統(tǒng)，避免選擇不適合的系統(tǒng)導致實施障礙。

通過采取以上措施，企業(yè)一定程度上規(guī)避ERP深入應用過程中的障礙，提高企業(yè)的管理水平和競爭力。

Q4

近些年，在ERP之后，市場上出現(xiàn)了許多新的概念，希望“超越ERP”，例如Gartner提出的EBC概念，以及國內(nèi)廠商提出的BIP概念等。對于數(shù)字化時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，未來ERP的技術方向如何？這樣的技術方向會給企業(yè)帶來怎樣新的變化與收益？對此，您有什么看法？

扈斌：在數(shù)字化時代，企業(yè)管理的發(fā)展趨勢是朝著更加智能化、個性化、敏捷化和全球化的方向發(fā)展。為了適應這些趨勢，我覺得未來ERP的技術方向將會注重以下幾個方面：

1. 云計算：隨著云計算技術的不斷發(fā)展，未來的ERP系統(tǒng)將會更多地采用云端部署，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、靈活擴展和高效計算。企業(yè)可以通過云計算技術，更加靈活地選擇所需的計算資源，提高業(yè)務效率和降低成本。

2. 大數(shù)據(jù)和人工智能：未來的ERP系統(tǒng)將會更加注重對大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用。通過對海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，企業(yè)可以更好地了解市場需求、客戶偏好和生產(chǎn)效率等方面的情況，從而做出更加智能的決策。

3. 物聯(lián)網(wǎng)：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，未來的ERP系統(tǒng)將會更加關注與物聯(lián)網(wǎng)設備的集成，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)過程中的實時監(jiān)控和智能控制。這將有助于提高生產(chǎn)效率、降低能耗和改善工作環(huán)境。

4. 區(qū)塊鏈技術：區(qū)塊鏈技術將會成為未來ERP系統(tǒng)的重要發(fā)展方向之一。通過應用區(qū)塊鏈技術，企業(yè)可以實現(xiàn)供應鏈的透明化和信任化，從而提高供應鏈的可靠性和安全性。

5. 移動化和社交化：未來的ERP系統(tǒng)將會更加注重移動化和社交化的應用。通過移動設備和社交工具的應用，企業(yè)可以實現(xiàn)隨時隨地的工作和協(xié)作，提高工作效率和團隊合作能力。

通過這些技術方向的發(fā)展，未來的ERP系統(tǒng)將會給企業(yè)帶來新的變化和收益：

1. 提高業(yè)務效率：通過云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用，企業(yè)可以更加高效地處理業(yè)務數(shù)據(jù)和做出決策，從而提高業(yè)務效率。

2. 降低成本：通過云計算、大數(shù)據(jù)和移動化的應用，企業(yè)可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和流程優(yōu)化，從而降低成本。

3. 提高生產(chǎn)效率：通過物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，企業(yè)可以實現(xiàn)生產(chǎn)過程的智能監(jiān)控和控制，從而提高生產(chǎn)效率。

4. 改善客戶體驗：通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 提升競爭力：通過數(shù)字化技術的應用，企業(yè)可以實現(xiàn)智能化、個性化、敏捷化和全球化的管理，從而提高企業(yè)的競爭力和市場地位。

總的來說，未來的ERP系統(tǒng)將會成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要支撐平臺之一，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化、個性化、敏捷化和全球化的管理目標。企業(yè)需要積極探索和應用新的數(shù)字化技術，不斷優(yōu)化自身的業(yè)務流程和管理模式，以適應數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，保持競爭優(yōu)勢。

?? 采訪札記

ERP系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理工具，能夠幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高運營效率和降低成本，增強企業(yè)的競爭力和市場適應能力。未來的ERP系統(tǒng)將更加注重數(shù)字化、智能化、定制化和集成化，能夠更好地適應企業(yè)的需求和市場變化，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高競爭力。藍鷹立德多年來秉承著以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術為手段，以人才為依托，構建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務創(chuàng)新的技術平臺體系，支撐未來企業(yè)快速協(xié)同發(fā)展。