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很多品牌包括當下流行的網(wǎng)紅行業(yè)能做成功都是有一定的忠實粉絲數(shù)量的，這些忠實粉也能起到裂變增長和宣傳的作用。那么品牌”忠實用戶“是什么？企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實客戶？今天語鸚企服帶你一探究竟把～

品牌“忠實用戶”是什么？

“忠實用戶”指的是那些喜愛品牌產品，對即將要出的產品有期待度，且對該產品有穩(wěn)健的消費頻率。私域運營中對此類“忠實客戶”也稱為“種子客戶”，這類客戶能對產品保持忠誠的同時還能起到很大的傳播功能。

比如在淘寶購物平臺上，在對品牌產品的使用評價里經(jīng)常會有忠實客戶的影子。

這類客戶的特點一般就是，回購次數(shù)多、使用時間長、主動對品牌發(fā)起正面評價，因此這類客戶在評論區(qū)也能對其他觀望客戶起到促進消費、傳播產品感受的作用。很多企業(yè)都會運用“忠實客戶”進行品牌宣傳，因為這類客戶是站在消費者的角度，能拉近產品與消費者之間的距離。

如今很多品牌的私域運營都會把培養(yǎng)“忠實客戶”作為營銷手段，而企業(yè)微信就成了培養(yǎng)“忠實客戶”的載體。

企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實客戶？

1、成立社區(qū)群，實現(xiàn)精細化運營

企業(yè)通常都會建立很多社群，每個社群最好都根據(jù)客戶所在位置位置而建。因為品牌門店可能遍布在不同的城市和區(qū)域，不同的區(qū)域不一樣的福利政策，因此對客戶要精細化運營才能促進最大的消費。比如瑞幸咖啡的私域群，掃「員工活碼」就能加入社群，社群位置可以手動查找。

語鸚企服的「員工活碼」和「定位進群」功能能實現(xiàn)客戶掃碼則自動進入附近社群的功能，對于不同渠道的客戶還會進行不同的自動標簽備注。

2、定期發(fā)送福利，喚醒客戶需求

每個品牌的社群都要配備專業(yè)的社群運營成員，要對社群進行定期福利發(fā)送，比如周幾的幾點要開展秒殺、拼團、零元購福利，周幾要開展社群游戲等等。同時要對這些活動進行海報宣傳和提前預告。比如立白的社群每周結束都會對下周的活動運營進行羅列并提前預告。

這種簡單的活動提前預告會喚醒客戶，幫助用戶創(chuàng)造了需求就會促進產品銷售量。這里不得不提到語鸚企服的「定時群發(fā)」和「營銷日歷」功能，在企業(yè)社群多的情況下，設立大量的成員去管理社群是不明智的做法。首先語鸚的「營銷日歷」可以對群發(fā)任務提前規(guī)劃，以免時間到了手忙腳亂，同時也能在復盤的時候有數(shù)據(jù)支撐。

企業(yè)把需要群發(fā)的信息統(tǒng)一編輯好，像語鸚的「定時群發(fā)」內容支持圖片、視頻、鏈接、小程序等多種形式的附加多媒體。指定群發(fā)時間和員工，到了群發(fā)時間系統(tǒng)就會自動提醒員工。

「定時群發(fā)」和「營銷日歷」能很大程度上避免員工漏發(fā)福利信息、推送重要內容，提高社群質量，起到培養(yǎng)和喚醒忠實客戶的作用。

3、加強客戶參與感

其實很多客戶對產品的忠實度緣于產品帶給他的服務感，因此對使用完產品的客戶要定期溝通，采納客戶意見。這個流程會放大客戶對品牌成長的參與感，也是培養(yǎng)忠實客戶的重要環(huán)節(jié)。在收到客戶的表單后可以進行福利獎勵或者其他獎勵。

語鸚企服的「留資表單」功能，可以把客戶對產品的滿意程度和改進建議放在表單內，讓客戶進行填寫。在填寫某些重要字段的時候會對客戶進行標簽備注，比如滿意/不滿意，回購幾次等等。

以上就是關于《品牌“忠實客戶”是什么？企業(yè)如何使用企業(yè)微信培養(yǎng)忠實客戶？》的全部內容，忠實客戶是企業(yè)營銷最不能忽略的一個重點，因為忠實客戶代表著客戶群體，在對品牌產品消費的同時也能起到帶動消費的作用。想要了解更多，歡迎大家到語鸚企服官網(wǎng)學習體驗！更多企業(yè)微信玩法，歡迎關注語鸚企服！