作為歐萊雅集團旗下的主打品牌，巴黎歐萊雅在這個雙十一妥妥“翻車”了。

“近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅”、“歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”……11月17日，關(guān)于歐萊雅的多個詞條均登上了熱搜榜，且相關(guān)閱讀基本過億。

“雙十一”前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元。然而，但“雙十一”期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，現(xiàn)貨只要257元，在直播間預(yù)售買的面膜遠遠貴于雙11現(xiàn)貨。

11月18日凌晨2：15，沉默許久不發(fā)聲的巴黎歐萊雅終于站出來致歉，對“促銷機制因過于復(fù)雜而給消費者帶來的困擾”致歉，“將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障給所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案”。

聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價產(chǎn)生原因，稱部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

11月17日晚間，李佳琦、薇婭先后發(fā)布聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

17日晚8時許，李佳琦公司美腕(主海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案。美腕相關(guān)負責(zé)人表示：“我們會全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

隨后，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。

謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應(yīng)的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決?！?/p>

網(wǎng)友紛紛點贊：夠剛！

也有網(wǎng)友仍表示，歐萊雅必須給消費者一個說法。

對消費者來說，核心訴求是希望能夠退補差價，而歐萊雅回應(yīng)稱，雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同，并建議退差價的消費者提供錄屏證據(jù)。而據(jù)黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。”

你能接受歐萊雅關(guān)于面膜差價的回應(yīng)嗎？21網(wǎng)調(diào)實驗室發(fā)起了系列投票，短時間內(nèi)，超過2000人次的網(wǎng)友表達了態(tài)度，結(jié)果顯示，僅不到4%的投票網(wǎng)友表示可以接受。

不少網(wǎng)友的槽點集中在歐萊雅客服要求提交錄屏記錄，投票結(jié)果顯示，將近九成受訪網(wǎng)友坦言沒有錄屏習(xí)慣。

留言區(qū)炸開了鍋，還有網(wǎng)友吐槽：雙十一網(wǎng)購套路太多......

對于此事，你們是怎么看的呢？

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