正值江南梅雨時節(jié)，家住杭州的客戶楊大爺一邊拍打著身上的雨水，一邊走進(jìn)了陽光人壽浙江分公司。柜面服務(wù)人員見此連忙遞上紙巾，引導(dǎo)楊大爺來到老年人綠色服務(wù)通道柜面，倒上一杯溫水后詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。得知楊大爺需要領(lǐng)取保單滿期金后，柜員遞上平板電腦，耐心引導(dǎo)楊大爺通過“我家陽光”APP提交申請，不到1分鐘，屏幕便出現(xiàn)“您的申請己經(jīng)受理成功”通知。隨后，客服人員又給大爺現(xiàn)場示范如何足不出戶辦理業(yè)務(wù)，楊大爺說：“以前覺得線上操作特別麻煩，沒想到一看就會！活到老學(xué)到老，掌握了手機(jī)辦業(yè)務(wù)的方法，以后大雨天我就不用出門了！”

這樣的場景在陽光人壽全國各地的客服柜面都在不斷發(fā)生著。隨著科技水平的飛速發(fā)展，保險服務(wù)已跨入高效便捷的數(shù)字時代，在為年輕客戶提供便利的同時，卻也讓不少老年人望而卻步。為了讓老年人更好地融入智能社會，2021年客戶節(jié)期間，陽光人壽開展了“愛關(guān)懷，情暖夕陽紅”關(guān)愛老年客戶系列服務(wù)活動，通過一系列專屬舉措，為老年客戶群體提供更便利、更貼心的服務(wù)。隨著配套設(shè)施的不斷優(yōu)化完善，像楊大爺這樣的客戶越來越多，他們不僅感受到了陽光人壽有溫度的服務(wù)，同樣也享受到了數(shù)字時代帶來的便利。

柜面服務(wù)方面，陽光人壽全面升級柜面服務(wù)體系，為老年客戶的臨柜業(yè)務(wù)辦理開通綠色服務(wù)通道，全程指引，優(yōu)先辦理，減少老年客戶等待時間，提供高效、無障礙的保險服務(wù)。同時，在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提高老年客戶的服務(wù)水平。此外，柜面還配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，更安心、更放心。

線上服務(wù)方面，陽光人壽在全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，公司還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標(biāo)識，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。

除上述舉措外，陽光人壽各地分支機(jī)構(gòu)也結(jié)合地方實(shí)際情況，采取特色適老舉措，將關(guān)愛落到實(shí)處。公司各機(jī)構(gòu)紛紛前往社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院，面向老年人開展宣傳活動，普及金融知識，防范非法集資和電信詐騙，通過面對面的互動交流，幫助老年人加深對保險的了解，避免財產(chǎn)損失。

陽光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“愛關(guān)懷，情暖夕陽紅”系列活動不會止步于客戶節(jié)，而是會成為陽光人壽的常態(tài)化服務(wù)，通過公司的不懈努力，讓越來越多的老年人克服“數(shù)字鴻溝”，與年輕人共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。