增加客戶觸點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)雪鐵龍開拓營(yíng)銷新模式
當(dāng)“以客戶為中心”不再是一句口號(hào)，東風(fēng)雪鐵龍一直用實(shí)際行動(dòng)為品牌理念注入新鮮“血液”。
今年6月，神龍汽車“聚焦客戶體驗(yàn)，聚焦商品，聚焦經(jīng)銷商盈利性”，全面開啟營(yíng)銷變革，持續(xù)推進(jìn)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)融合，以更好、更快地響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求。
背靠神龍汽車全新決策，今天的東風(fēng)雪鐵龍采用線上+線下的營(yíng)銷方式，不斷為客戶增加服務(wù)觸點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)。如線下增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)，并接連迎來多家東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致雙品牌店開業(yè)；此外，東風(fēng)雪鐵龍“城市移動(dòng)展廳”也在陸續(xù)開業(yè)中，為客戶提供從購車到用車的全周期貼心服務(wù)。另外，還在消費(fèi)者購車的環(huán)節(jié)中，通過“寵粉周年慶 禮享凡爾賽 包牌包稅包保險(xiǎn)”福利政策，降低客戶購車成本；還在消費(fèi)者購車前提供了“為愛體驗(yàn)”至高96小時(shí)的長(zhǎng)試駕活動(dòng)，真正做到先試車，再入手。
渠道擴(kuò)寬，不斷增加客戶服務(wù)觸點(diǎn)
多線并行，多措并舉，東風(fēng)雪鐵龍還通過增設(shè)線下網(wǎng)點(diǎn)的方式，積極兌現(xiàn)“服務(wù)知音”用戶承諾。目前，東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致已經(jīng)接連迎來多家雙品牌店開業(yè)，包括新疆錦誠(chéng)匯通、德州元盛鑫喜、無錫神龍新店等。雙品牌旗艦店將繼續(xù)貫徹實(shí)行新零售模式，售價(jià)公開透明，使客戶的購車環(huán)節(jié)更加省心。
此外，東風(fēng)雪鐵龍“城市移動(dòng)展廳”也在陸續(xù)開業(yè)中。7月23日，首家東風(fēng)雪鐵龍“城市移動(dòng)展廳”空降昆山，該展廳集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，能夠?yàn)榭蛻籼峁馁徿嚨接密嚨娜芷谫N心服務(wù)。“城市移動(dòng)展廳”讓東風(fēng)雪鐵龍離客戶的距離更近，服務(wù)更多元，更利于“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”的落地。展廳通過“不定義 自發(fā)光”的凡爾賽C5 X經(jīng)典款等產(chǎn)品，以及一系列充滿法式調(diào)性的元素，向消費(fèi)者直觀傳遞東風(fēng)雪鐵龍法式“因你不同”的品牌主張。
包牌包稅包保險(xiǎn)，創(chuàng)造極致服務(wù)體驗(yàn)
為了滿足客戶對(duì)購車福利的呼聲，東風(fēng)雪鐵龍針對(duì)凡爾賽C5 X經(jīng)典款啟動(dòng)“寵粉周年慶 禮享凡爾賽包牌包稅包保險(xiǎn)”活動(dòng)，購車即享免購置稅、商業(yè)險(xiǎn)及交強(qiáng)險(xiǎn)；同時(shí)4S店可提供協(xié)助上牌服務(wù)，省錢又省心，凡爾賽C5 X經(jīng)典款輕松開回家。此外，凡爾賽C5 X經(jīng)典款還有本品車型置換增值20%政策疊加享，并配有5年或15萬公里超長(zhǎng)整車質(zhì)保，購車不愁，用車無憂。
不僅如此，為了讓客戶在購買凡爾賽C5 X經(jīng)典款之前有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)，以便更好地評(píng)估品質(zhì)質(zhì)量、功能和適用性，東風(fēng)雪鐵龍“為愛體驗(yàn)48+小時(shí)超凡駕趣體驗(yàn)”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中。至高96小時(shí)的朝夕相處，數(shù)百公里的深度體驗(yàn)，足以讓客戶對(duì)凡爾賽C5 X經(jīng)典款的性能做到全面了解。
全球品質(zhì)形象，彰顯全能產(chǎn)品實(shí)力
一直以來，凡爾賽C5 X始終在自身產(chǎn)品實(shí)力方面不斷創(chuàng)造品質(zhì)榮譽(yù)。憑借設(shè)計(jì)、舒適、科技皆凡爾賽的實(shí)力，凡爾賽C5 X陸續(xù)斬獲2021中國(guó)十佳車身、C-NCAP“五星”安全評(píng)級(jí)、中國(guó)汽研五星“駕乘品質(zhì)之星”、中國(guó)汽研國(guó)內(nèi)首次高速連環(huán)追尾主被動(dòng)安全聯(lián)合測(cè)試3A評(píng)價(jià)等多項(xiàng)榮譽(yù)，全球品質(zhì)獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，深受廣大客戶認(rèn)可與稱贊。
設(shè)計(jì)方面，凡爾賽C5 X經(jīng)典款秉承“Inspired by you”的品牌主張，完美融合轎車的優(yōu)雅與動(dòng)感、SUV的穩(wěn)健和高通過性以及旅行車實(shí)用性優(yōu)勢(shì)，人人都能從這款車型上找到自己的需求, 發(fā)現(xiàn)驚喜之處；舒適方面，凡爾賽C5 X經(jīng)典款搭載MCS大師級(jí)底盤調(diào)校&PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)定技術(shù)，樹立“長(zhǎng)途不累、簸路不顛、彎道不飄”的“魔毯”駕乘感受。CAC領(lǐng)先舒適座椅，帶來“五星級(jí)”驚喜駕乘體驗(yàn)。1.6T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)+8AT手自一體變速箱，隨時(shí)隨地感受舒適駕控樂趣；科技方面，凡爾賽C5 X經(jīng)典款配備最新升級(jí)的C-Connect 3.0 智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)和驍龍TM820A汽車平臺(tái)的車機(jī)系統(tǒng)，配合12英寸彩色高清觸摸顯示屏，打造科技智駕出行體驗(yàn)，并配備同級(jí)領(lǐng)先的3D彩色eHUD抬頭顯示、L2.5C-Pilot自動(dòng)輔助駕駛系統(tǒng)，不斷為駕乘創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，讓出行從容更安全。
洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，收集市場(chǎng)反饋，東風(fēng)雪鐵龍在發(fā)展中不斷汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，以靈活調(diào)整市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略來匹配不斷變化的市場(chǎng)需求。接下來，東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的品牌理念，通過不斷增加服務(wù)客戶的觸點(diǎn)和福利，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，打造“個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅”品味生活方式，創(chuàng)造更多“五心守護(hù)伴知音”機(jī)會(huì)。
