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1. 前言

最近幾年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼。中小企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生力軍，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。

有的逐漸摸到了門道，從而撥云見日；有的不斷踏入同一條河流，仍然霧里看花。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是想怎么干就怎么干。尤其是企業(yè)管理者更要不斷提升認(rèn)知，把數(shù)字化軟件作為助推器和火箭，推進(jìn)和承載企業(yè)流程再造，將企業(yè)管理上升到一個(gè)新高度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終能否成功，一個(gè)必要的前提是：企業(yè)認(rèn)知變革。

要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就要先革自己的命，實(shí)現(xiàn)自我超越。

上到企業(yè)老板或者總經(jīng)理，下到部門員工和一線工人，只有全員參與，全員認(rèn)知升級(jí)，才能把企業(yè)數(shù)字化順利推進(jìn)下去。

如果認(rèn)知仍然原地踏步，或者避阱入坑，即使上了某個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)，失敗的概率也會(huì)非常高。

2. 企業(yè)高層管理需要認(rèn)知變革

2.1. 重硬件輕軟件不可取!

中小企業(yè)的老板們，基本都是白手起家，從買第一臺(tái)設(shè)備開始，一點(diǎn)點(diǎn)埋頭苦干，不斷努力積累，最終把企業(yè)做大做強(qiáng)。即使已經(jīng)把企業(yè)做成了巨無霸，但仍然是更習(xí)慣在硬件上投入，買設(shè)備舍得花錢，但“重硬件、輕軟件”，不舍得花錢買軟件，認(rèn)為軟件不過是錦上添花，或者根本沒什么用，反正靠人力也能干軟件的事。

幾年前曾去過一個(gè)某行業(yè)龍頭企業(yè)，其質(zhì)量經(jīng)理就和我們講，如果買設(shè)備，只要是需要，老板就會(huì)同意；但是上QMS系統(tǒng)，老板就不一定同意了，不舍得花錢。雖然后來質(zhì)量部極力推動(dòng)上QMS軟件，但幾年過去了，QMS還是沒有立項(xiàng)。

軟件資產(chǎn)和硬件資產(chǎn)同樣重要！

當(dāng)然不可否認(rèn)的是，并不是所有企業(yè)的老板，都唯硬件是圖。最近幾年間，我們接觸過很多中小企業(yè)，大多數(shù)老板們都在規(guī)劃自己企業(yè)的數(shù)字化路線，特別是年輕的企二代們，對(duì)數(shù)字化更感興趣，很多企二代領(lǐng)軍的中小企業(yè)，已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。

華為為什么自研ERP？實(shí)際上就是不想被軟件資產(chǎn)卡住脖子，把研發(fā)華為自己的ERP上升到戰(zhàn)略高度，三年努力成就了MetaERP。

2.2. 軟件不值錢是謬論!

有的老板對(duì)數(shù)字資產(chǎn)不重視，認(rèn)為軟件沒有那么貴，想上QMS系統(tǒng)，但是給業(yè)務(wù)部門的預(yù)算有限，也就是幾萬塊錢甚至是幾千塊錢，而且還想買一個(gè)大而全的QMS系統(tǒng)，既要全模塊所有功能，還要實(shí)現(xiàn)其所有個(gè)性化需求。

就像一個(gè)企業(yè)想上ERP，老板批了幾萬塊預(yù)算，然后去找SAP......。想法很美好，實(shí)際上怎么可能呢？

即使最簡(jiǎn)版的SAP Business One，純外貿(mào)業(yè)務(wù)，沒有那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，也要10萬起步，而且這是純軟件價(jià)格，還不包括實(shí)施等其他費(fèi)用。

一款成熟的QMS軟件產(chǎn)品，之所以叫產(chǎn)品，和SAP一樣，在不同行業(yè)的客戶群體中進(jìn)行了廣譜測(cè)試和反饋打磨，不斷迭代推陳出新，怎么能和種大白菜相提并論呢？

QMS軟件是白菜價(jià)嗎？

大家可以看看下面兩條收購舊聞：

2020年底，霍尼韋爾宣布13億美元收購QMS供應(yīng)商Sparta；

2022年初，?？怂箍?2億美金收購質(zhì)量管理軟件全球領(lǐng)先供應(yīng)商ETQ；

一款好的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，無論是質(zhì)量管理系統(tǒng)QMS，還是其他軟件，隨著軟件產(chǎn)品本身越來越成熟，軟件價(jià)格肯定也是越來越貴。

還有一點(diǎn)特別要強(qiáng)調(diào)，QMS軟件成功落地，就像一個(gè)運(yùn)動(dòng)員獲得了世界冠軍，那實(shí)際是水磨工夫。無論是軟件實(shí)施，還是售前售中的需求和流程梳理，對(duì)軟件廠商而言，都會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和成本，實(shí)際上這也是軟件值錢的原因之一，而不僅僅是軟件本身的價(jià)格。

2.3. 軟件功能都差不多?

企業(yè)開始QMS選型時(shí)，一般都會(huì)找多個(gè)QMS供應(yīng)商，進(jìn)行價(jià)格和功能對(duì)比。

畢竟是剛開始接觸QMS軟件，對(duì)QMS軟件長什么樣，能實(shí)現(xiàn)哪些功能，實(shí)際上并不清楚，有的企業(yè)甚至連大致的QMS需求都沒有。有的客戶則提出了一些天馬行空的二開需求，雖然有想法，但根本就無法實(shí)現(xiàn)。

很多企業(yè)老板或高層看了不同的QMS，這其中有PPT型QMS，有封皮型QMS，但不一定有產(chǎn)品型QMS。幾輪下來，從對(duì)QMS不了解到有些了解，但是認(rèn)為軟件功能都差不多，最后就是看誰家更便宜。

對(duì)于那些需求漫天飛的QMS項(xiàng)目，也許有QMS廠商敢接，但QMS能否最終落地？還是拿到首付款，然后半推半就開發(fā)出來一個(gè)半成品，很多需求實(shí)現(xiàn)不了，最終一拍兩散？

我們撇開那種需要定制開發(fā)的項(xiàng)目型QMS不談，即使是QMS產(chǎn)品，不同廠商之間的差異也是巨大的。無論是系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)對(duì)接、系統(tǒng)拓展，還是能否滿足質(zhì)量人的思維習(xí)慣，都要基于企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行斟酌。

一款標(biāo)準(zhǔn)的QMS產(chǎn)品，有很多功能模塊，基本上可以做到拿來即用，就像使用辦公軟件Office或WPS那樣方便，只要是質(zhì)量人，稍微講解甚至是客戶自己熟悉下系統(tǒng)，很快就能融會(huì)貫通，也許都不用實(shí)施。這樣的QMS產(chǎn)品既滿足了企業(yè)質(zhì)量管理需求，又省下了實(shí)施費(fèi)用，這不正是中小企業(yè)所需嗎？

有的老板很會(huì)算經(jīng)濟(jì)賬，前期找?guī)讉€(gè)QMS廠商，分別進(jìn)行調(diào)研和需求梳理，出實(shí)現(xiàn)方案，最終看時(shí)機(jī)成熟了，卻自己臨時(shí)拼個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)或外包。這樣的老板不能說是短視，但最終結(jié)果基本是自己開發(fā)的QMS砸了自己的腳。

更有甚者，就外包給一個(gè)程序員，通過EXCEL+VBA實(shí)現(xiàn)QMS功能，但只能實(shí)現(xiàn)非常有限的功能，最終這個(gè)QMS的效果可想而知了。

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3. 通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行流程再造

中小微這三種類型的企業(yè)，其人員規(guī)模和銷售額，實(shí)際根本就不在一個(gè)量級(jí)上，組織架構(gòu)和管理流程也基本與企業(yè)實(shí)際狀況相適應(yīng)。所以其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也要分別對(duì)待。

中型企業(yè)的組織架構(gòu)和流程相對(duì)比較完善，部分小型企業(yè)也會(huì)有相對(duì)完善的組織架構(gòu)和流程；但大部分小微企業(yè)都是在夾縫中生存，還在為“填飽肚子”和盈利而奮斗。

這樣的小微企業(yè)，很多人都是身兼數(shù)職，能拿到銷售訂單但卻不一定有專職財(cái)務(wù)，有電腦和打印機(jī)卻不一定有專職IT人員。

曾幾何時(shí)小微企業(yè)基本是靠人治，會(huì)用辦公軟件就可以了。但現(xiàn)在有相當(dāng)一部分小微企業(yè)的老板，已經(jīng)數(shù)字化覺醒。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有利于中小微企業(yè)快速突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是實(shí)現(xiàn)對(duì)大型企業(yè)的彎道超車，在競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍，從而行業(yè)領(lǐng)先。

3.1. 提前做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估

下圖是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的企業(yè)成長階段曲線。

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3.1.1. 企業(yè)成長階段不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點(diǎn)也不同。

企業(yè)在不同的發(fā)展階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)和策略也不盡相同。無論上哪一種數(shù)字化軟件，企業(yè)最好都預(yù)先做個(gè)評(píng)估。

·?起始期 - 小企業(yè)

如果企業(yè)在起始期，初創(chuàng)起步階段，人員很少，管理靈活，這時(shí)企業(yè)決策者想上管理軟件，除了考慮企業(yè)運(yùn)營成本外，更是需要莫大的勇氣。

但是話說回來，起始期是最容易上系統(tǒng)的階段。在一窮二白的情況下，通過上軟件，把數(shù)字化和企業(yè)管理流程結(jié)合起來，一步到位，應(yīng)對(duì)數(shù)年內(nèi)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都沒有問題。

我們?cè)幸粋€(gè)客戶，企業(yè)剛剛成立，產(chǎn)品還沒有量產(chǎn)，但老板決策果斷，導(dǎo)入了質(zhì)量管理軟件，完全是QMS標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。這時(shí)候企業(yè)可塑性強(qiáng)，需要做的基礎(chǔ)工作也少，只是遠(yuǎn)程稍微指導(dǎo)下，QMS就快速上線開始使用了。

在QMS上線的同時(shí)，也把相應(yīng)的質(zhì)量管理流程固定下來。這樣在第一款產(chǎn)品還沒有量產(chǎn)之前，就開始做標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，完全避免了線下操作，借助QMS完善了流程，同時(shí)也提升了效率。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：不合格品處理。

大家可以想想線下是如何做不合格品處理的？無論是什么情況下產(chǎn)生的不合格品，都可以在QMS中進(jìn)行登記、處理、審批、整改、追溯，形成完整閉環(huán)，而這樣的閉環(huán)，是質(zhì)量管理人員夢(mèng)寐以求的PDCA閉環(huán)。

·?成長期 - 中小企業(yè)

如果企業(yè)處在成長期，管理漸趨完善，企業(yè)飛速發(fā)展，此時(shí)導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件，的確是最佳時(shí)機(jī)。

這個(gè)時(shí)期的企業(yè)，各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度，基本上已經(jīng)定型或者有了雛形。可能已經(jīng)上了部分工業(yè)軟件，包括ERP/SRM/MES等，也可能同時(shí)考慮ERP更換換代，并上一套適合自己企業(yè)的QMS軟件。

如果有其他工業(yè)軟件在使用，可以結(jié)合具體QMS需求和企業(yè)流程，考慮系統(tǒng)對(duì)接。此時(shí)不僅僅是將線下的流程搬到線上進(jìn)行電子化，通過打通數(shù)據(jù)流，更可以將企業(yè)管理流程進(jìn)行重新優(yōu)化或流程重塑。

如果沒有其他工業(yè)軟件在使用，一樣可以導(dǎo)入質(zhì)量管理軟件，結(jié)合QMS的上線，優(yōu)化企業(yè)管理流程，對(duì)質(zhì)量管理的真空地帶進(jìn)行管控。并找出存在的問題，為將來和其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，消滅信息孤島做準(zhǔn)備。

對(duì)于在成長期的企業(yè)，實(shí)施QMS時(shí)，我們基本都是導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，快速實(shí)施快速上線。如果需要和某些系統(tǒng)對(duì)接，是否成功則基本上取決于友商或客戶的能力。

·?成熟期 - 中大企業(yè)

如果企業(yè)在成熟期，管理上已經(jīng)相對(duì)完善，已經(jīng)上了各種數(shù)字化軟件，此時(shí)導(dǎo)入QMS水到渠成。

很多企業(yè)規(guī)模較大的客戶，在和我們聊起企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀時(shí)，都說除了質(zhì)量管理軟件，其他軟件都齊備了。這個(gè)時(shí)候雖然上QMS是大勢(shì)所趨，但成熟期的企業(yè)管理流程相對(duì)復(fù)雜，二開需求多。上QMS軟件的過程，也是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理流程進(jìn)行再優(yōu)化的過程。

曾經(jīng)主導(dǎo)過某個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)的QMS項(xiàng)目，無論是前期調(diào)研，還是后期實(shí)施，客戶方每次都有一個(gè)流程經(jīng)理全程參與。流程經(jīng)理對(duì)和QMS系統(tǒng)相關(guān)的流程進(jìn)行監(jiān)控，如不合格品處理流程、客戶投訴&糾正預(yù)防流程等。既看QMS線上流程，是否和線下正在運(yùn)行的書面流程保持一致；也結(jié)合線上QMS流程，檢查線下書面流程有哪些不足并作出優(yōu)化。

當(dāng)然也少不了對(duì)某些流程進(jìn)行多次討論，并最終優(yōu)化和固化。針對(duì)這樣的流程，雙方結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀，群策群力，查缺補(bǔ)漏，最終確認(rèn)一個(gè)切實(shí)可行的流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

保證流程的有效性至關(guān)重要，對(duì)于成熟期的企業(yè)而言，即使沒有專門負(fù)責(zé)體系和流程的部門，也要有質(zhì)量部或其他部門承擔(dān)起流程監(jiān)控的職責(zé)。

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3.1.2. 軟件廠商在哪個(gè)階段至關(guān)重要

特別指出，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，既要看自己企業(yè)在哪個(gè)發(fā)展階段，同時(shí)也要看所選擇的軟件廠商在哪個(gè)發(fā)展階段。

如果QMS軟件廠商在起始期，成立時(shí)間短，剛剛進(jìn)入QMS這個(gè)賽道，沒有太多經(jīng)驗(yàn)積累，基本上以定制化項(xiàng)目為主，或者是PPT造車那種，只要接稍微有點(diǎn)規(guī)模的項(xiàng)目，失敗概率會(huì)非常高。

如果QMS軟件廠商在成長期或成熟期，且不是專門做定制開發(fā)項(xiàng)目的，那基本上是有自己的QMS產(chǎn)品的，很多坑都踩過了，如果和其合作，成功概率非常大。

3.2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“二八原則”

不要指望一個(gè)系統(tǒng)，可以包打天下，可以通吃企業(yè)的所有管理領(lǐng)域。

幾十年前，人們的認(rèn)知是，一個(gè)ERP系統(tǒng)，就可以把一個(gè)企業(yè)所有的管理過程都囊括其中。

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人們普遍認(rèn)識(shí)到，僅靠ERP一個(gè)軟件，已無法將企業(yè)不同的管理過程有效串聯(lián)起來，各種適用不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專業(yè)軟件應(yīng)運(yùn)而生。

QMS從ERP中解耦出來，成為一個(gè)獨(dú)立且專業(yè)的軟件，是工業(yè)軟件發(fā)展的必然之路。

打個(gè)比方，就和突然出現(xiàn)了客戶投訴一樣，馬上開始臨時(shí)遏制措施，然后還要落實(shí)糾正預(yù)防措施，并橫向展開。有很多企業(yè)在用ERP或MES中的QMS模塊，就是個(gè)臨時(shí)措施，企業(yè)發(fā)展到一定程度，最終還是要找專業(yè)的QMS軟件去實(shí)現(xiàn)更高的管理要求。

在ERP或MES等軟件中暫時(shí)實(shí)現(xiàn)了部分QMS要求，從企業(yè)管理者的角度，能夠?qū)崿F(xiàn)IQC/IPQC等功能，短期看符合二八原則，但從企業(yè)長期發(fā)展看，完全是弊大于利。

這樣臨時(shí)張冠李戴的QMS數(shù)字化解決方案，自然還是存在質(zhì)量數(shù)據(jù)孤島，有些質(zhì)量數(shù)據(jù)或者在其他系統(tǒng)里，或者在線下，數(shù)據(jù)流還是斷開的。比如發(fā)生了質(zhì)量問題，要進(jìn)行追溯，沒有質(zhì)量數(shù)字化平臺(tái)，就難以和其他系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，無法形成完整追溯閉環(huán)。

有的企業(yè)不想買QMS系統(tǒng)，還是在現(xiàn)有的ERP或MES中堆砌二開，盡量滿足質(zhì)量部提出的業(yè)務(wù)需求。但能實(shí)現(xiàn)哪些功能，效果如何，只有企業(yè)自己知道了。

另外，很多上QMS的企業(yè)，實(shí)際上只是需要某個(gè)或某些功能。比如有的只要IQC來料檢驗(yàn)，有的只要LPA分層審核，有的只要客訴管理，沒有統(tǒng)一的QMS規(guī)劃。如果一個(gè)企業(yè)先上了分層審核軟件，將來想要拓展量具管理功能，分層審核軟件沒有這些模塊，基于系統(tǒng)架構(gòu)等原因，也無法二開，那就只能是考慮上一套量具管理系統(tǒng)，或者重新規(guī)劃一套包含分層審核和量具管理的QMS系統(tǒng)。

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曾經(jīng)和一個(gè)新能源企業(yè)的數(shù)字化負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，其實(shí)際現(xiàn)狀是：

·??來料檢驗(yàn)IQC - 在WMS中；

·??過程檢驗(yàn)IPQC - 在MES中；

·??出貨檢驗(yàn)OQC - 在ERP中；

·??客訴管理 - 在CRM中；

·??供應(yīng)商管理 - 在SRM中；

·??評(píng)審管理 - 單獨(dú)的系統(tǒng)；

·??問題管理 - 單獨(dú)的系統(tǒng)；

·??APQP - 單獨(dú)的系統(tǒng)；

·??FMEA - 單獨(dú)的系統(tǒng)；

·??......

開始上這些系統(tǒng)時(shí)，都是為了解決局部的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，沒有全盤考慮，質(zhì)量數(shù)據(jù)相互割裂，如果要共享所有質(zhì)量數(shù)據(jù)，需要打通的系統(tǒng)太多了。

比如供應(yīng)商績(jī)效考核，是在SRM中實(shí)現(xiàn)的。想要考核某個(gè)供應(yīng)商的績(jī)效，SRM要從WMS、MES、客訴管理系統(tǒng)獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，甚至要從評(píng)審管理系統(tǒng)中獲取供應(yīng)商評(píng)審數(shù)據(jù)。如果能實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)對(duì)接，其成本也是巨大的，而且還有可能無法和某個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。這樣的情況下，某些數(shù)據(jù)只能在SRM中手動(dòng)輸入了。

這位數(shù)字化負(fù)責(zé)人非常頭疼，怎么能夠?qū)⒏鱾€(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)整合在一起，而且一直沒有好的方案。不同的系統(tǒng)，分別由不同的軟件廠商提供，技術(shù)路線和架構(gòu)不同，整合是個(gè)巨大的系統(tǒng)工程。

如果要推翻現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)的QMS功能，重新上一套QMS軟件，其公司管理層還無法下定決心，始終吃著“夾生飯”。

3.3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程也要有方法論

把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看做是一個(gè)過程，其過程中又包含各個(gè)子過程，包括QMS、ERP、MES、WMS、SRM、CRM等不同的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字化都是其子過程。

僅就QMS系統(tǒng)而言，很多大中型企業(yè)，從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，就規(guī)劃了一個(gè)大而全的QMS系統(tǒng)，需求滿天飛，無論是否合理，都想往QMS系統(tǒng)里塞。

從方法論的角度，無論甲方還是乙方，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，都可以參考ISO9001或IATF16949中的過程方法，畫個(gè)烏龜圖，并將QMS項(xiàng)目的范圍、需求、風(fēng)險(xiǎn)、資源、涉及流程和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)等都理清楚，并且從立項(xiàng)之初，就不斷尋求改進(jìn)QMS數(shù)字化過程的有效性和效率。

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·?誰負(fù)責(zé) who - 選擇一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，甲乙雙方都是，項(xiàng)目已成功了一半兒；無論是否快速上線，都要確定一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理；

·?怎么做 How - 雙方項(xiàng)目經(jīng)理確定好項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，一定要按照項(xiàng)目管理的思維進(jìn)行項(xiàng)目管控；如果是快速上線，可省略時(shí)間計(jì)劃；

·?做什么 what - 按照確定好的時(shí)間計(jì)劃和不同項(xiàng)目階段的具體任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行，一定要有執(zhí)行力；

·?需求&期望 - 需求梳理清楚，最好直接上標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，少二開；

·?風(fēng)險(xiǎn)管控?- 上其他數(shù)字化軟件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，和QMS廠商已有案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是寶貴財(cái)富，可以避免重復(fù)入坑；

·?過程有效性?- 最終要達(dá)到什么效果？從開始選型到最終能夠落地，監(jiān)控整個(gè)過程，QMS既滿足業(yè)務(wù)部門提出的基本需求，痛點(diǎn)能夠解決，還要最終不爛尾；

·?過程效率?- QMS能否快速上線，或者按照設(shè)定的時(shí)間計(jì)劃順利上線？

·?產(chǎn)品&服務(wù) - 基于甲乙雙方確認(rèn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，順利進(jìn)行驗(yàn)收；

·?相關(guān)過程和系統(tǒng) - QMS數(shù)字化項(xiàng)目，和哪些過程和系統(tǒng)有關(guān)系？過程可能包括檢驗(yàn)過程、評(píng)審過程、檢測(cè)和試驗(yàn)過程、不合格品管理過程、客戶投訴管理過程、糾正預(yù)防管理過程、設(shè)計(jì)研發(fā)過程等等；系統(tǒng)可能包括ERP、MES、SRM、CRM、PLM、WMS、APS、BPM(OA)等等，把涉及到的流程和具體對(duì)接邏輯搞清楚；

·?......

另外，為保證QMS快速上線，還需要具備這些條件：

·?首先離不開企業(yè)管理者的支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程；

·?甲乙雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員必須是精兵強(qiáng)將，所有人目標(biāo)和行動(dòng)均一致；

·?需求清晰，后期出現(xiàn)的需求，按照變更管理進(jìn)行管控，變更前雙方要達(dá)成一致；

·?流程清晰，客戶方負(fù)責(zé)體系或相關(guān)流程的人，結(jié)合QMS相應(yīng)功能模塊上線，要推動(dòng)優(yōu)化流程和落實(shí)；

·?系統(tǒng)對(duì)接，和需求及流程相關(guān)，QMS廠商、友商和客戶，三方都要有能力和經(jīng)驗(yàn)，否則難以成功；曾經(jīng)有過對(duì)接二年還原地踏步的情況，就是友商原因，出現(xiàn)問題就解決下，但問題還是不斷出現(xiàn)。

·?硬件對(duì)接......

4. 質(zhì)量數(shù)字化的幾種實(shí)施類型

針對(duì)產(chǎn)品型的QMS，有如下幾種實(shí)施類型：

·?外賣型 - 免實(shí)施型

·?旅游型 - 快速實(shí)施型

·?年會(huì)型 - 計(jì)劃實(shí)施型

4.1. *外賣型*

即免實(shí)施型，完全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，合同簽署且系統(tǒng)部署完成后，不需要培訓(xùn)實(shí)施，客戶自己稍微熟悉下系統(tǒng)，即可自行組織QMS上線運(yùn)行。

就像點(diǎn)外賣，按照自己的口味和不同線上門店的菜單，下單即可；外賣送到，開盒即食。

既然是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，有現(xiàn)成產(chǎn)品和流程，拿來即用，同時(shí)更可以規(guī)范質(zhì)量管理相關(guān)流程。

小微企業(yè)，一個(gè)通用的場(chǎng)景是，老板們一個(gè)人說了算，直接選擇供應(yīng)商。這樣的情況下，老板們既要考慮QMS對(duì)自己公司的適用性，更要考慮價(jià)格，不想掏太多的錢，特別是實(shí)施費(fèi)用。

曾經(jīng)有個(gè)用我們產(chǎn)品的老板，通過各種渠道找了兩年QMS軟件，包括國外的軟件都找遍了，最后確定使用我們的QMS產(chǎn)品。

簽合同之后，我們?nèi)タ蛻衄F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施一天，相關(guān)部門全員參與，然后老板自己作為QMS系統(tǒng)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理，就開始進(jìn)行內(nèi)部實(shí)施。期間偶爾有問題，也就是和我們咨詢下而已。

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4.2. *旅游型*

即快速實(shí)施型，完全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大致需求清楚，可能有少量系統(tǒng)對(duì)接，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)幾天，客戶稍微熟悉下系統(tǒng)，然后內(nèi)部就可以組織上線。

就像五一假期到了，一家人組織了個(gè)自駕游，自己規(guī)劃旅游路線，來去幾天時(shí)間，玩得盡興吃得開心。

和外賣型一樣，QMS廠商只是給客戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟件相關(guān)操作培訓(xùn)，其他都是客戶自己主導(dǎo)完成，而且過一段時(shí)間就項(xiàng)目驗(yàn)收，沒有任何拖沓。

以上兩種情況，都是企業(yè)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，綜合考慮各種因素，最終選擇QMS標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，既能推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化和流程改善，同時(shí)也將QMS項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。

4.3. *年會(huì)型*

即計(jì)劃實(shí)施型，這樣的客戶規(guī)模一般比較大，至少是中型企業(yè)，而且選擇QMS時(shí)各種考察評(píng)估，深思熟慮后才確定廠商。

就像一個(gè)企業(yè)要開年會(huì)，先要進(jìn)行策劃和各種工作準(zhǔn)備，包括確定年會(huì)議程和主持人等，甚至是抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)都要提前設(shè)計(jì)好；然后開年會(huì)時(shí)按照所策劃的內(nèi)容按部就班進(jìn)行。

這種情況下，涉及的細(xì)節(jié)流程比較多，人員涉及面廣，從開始年會(huì)立項(xiàng)到年會(huì)結(jié)束，要經(jīng)歷很長時(shí)間。

年會(huì)型QMS項(xiàng)目，雙方項(xiàng)目和IT人員都會(huì)投入很大精力，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃如期進(jìn)行；另外由于客戶對(duì)QMS系統(tǒng)不是完全了解，可能在實(shí)施過程中會(huì)不斷有新的需求涌現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候雙方要控制QMS項(xiàng)目的邊界和節(jié)奏，確保達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

5. 寫在最后

企業(yè)需要的數(shù)字化軟件，實(shí)際上是“他山之石”，能否借助這些石頭，來雕琢自己企業(yè)的美玉，從而讓企業(yè)坐上快速發(fā)展的數(shù)字化火箭？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，是很多相互關(guān)聯(lián)的PDCA循環(huán)，做好計(jì)劃"P"至關(guān)重要。無論是包含各種系統(tǒng)的全盤策劃，還是某個(gè)軟件的上線規(guī)劃，都要量體裁衣，腳踏實(shí)地。

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠成功，中小企業(yè)就會(huì)逐漸從質(zhì)變到量變。這種漸變效應(yīng)會(huì)帶來無限的連鎖收益，數(shù)據(jù)孤島消失，管理流程暢通，美玉的光輝照耀到企業(yè)和行業(yè)的每個(gè)角落，從而讓企業(yè)熠熠生輝。