隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，售后服務(wù)水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

對(duì)于各種自動(dòng)化設(shè)備、電機(jī)設(shè)備、機(jī)械裝備、數(shù)控機(jī)床等機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)而言，售后服務(wù)好壞直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。而機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)的售后往往涉及到現(xiàn)場(chǎng)維保等服務(wù)，售后流程通常比較繁瑣，傳統(tǒng)的售后報(bào)修方式響應(yīng)速度慢、流程難以監(jiān)管、進(jìn)度也難以追蹤、協(xié)同效率低下… …若企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的售后管理模式，容易造成一系列問(wèn)題：

紙質(zhì)單據(jù)收集售后信息，溝通傳遞效率低；

售后服務(wù)效率低，客戶體驗(yàn)差，大大影響客戶滿意度；

售后服務(wù)工程師調(diào)度混亂，資源使用不透明；

服務(wù)進(jìn)度無(wú)法追蹤，導(dǎo)致售后周期長(zhǎng)、成本高；

售后維修的金額較碎，客戶多，經(jīng)常會(huì)忘記催款導(dǎo)致壞賬；

… …

試想一下：”當(dāng)你和你的員工被紙質(zhì)的單據(jù)、雜亂的售后表格折騰到頭疼，無(wú)法及時(shí)處理客戶的售后需求；而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就能夠完成相應(yīng)的工作，快速響應(yīng)客戶售后需求。你的客戶是不是會(huì)轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？”

所以，售后管理的信息化管理升級(jí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行，一套好的售后管理系統(tǒng)能有效提高售后工作的效率，從而提升客戶的滿意度。ERP系統(tǒng)就針對(duì)機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)，提供貼合行業(yè)特性的售后管理方案，從報(bào)修管理、資源負(fù)荷管理、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、售后催款等方面助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提升售后響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。

完善的響應(yīng)機(jī)制，報(bào)修快速響應(yīng)

提供客戶自主申報(bào)維修的功能，客戶直接掃機(jī)臺(tái)上二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，ERP系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制，對(duì)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修快速響應(yīng)。

報(bào)修定位，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門過(guò)程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會(huì)搬廠時(shí)，很容易導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)的具體地址的情況。通過(guò)在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進(jìn)度追蹤，保證售后服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠家可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為廠家節(jié)約大量的時(shí)間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，更好開拓市場(chǎng)。

服務(wù)回訪，提升客戶滿意度

售后管理過(guò)程中，及時(shí)了解到客戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師回報(bào)完工后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)；當(dāng)客戶沒有進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)再發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)的鏈接請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)后才允許報(bào)修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度。

售后催款，避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)售后過(guò)程中客戶的金額零散，客戶基數(shù)較大，很容易出現(xiàn)忘記催款導(dǎo)致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng)，以便售后服務(wù)工程師催款。

資源負(fù)荷管理，降低人力成本

無(wú)法判斷全國(guó)各地售服人員的工作負(fù)荷情況，也是困擾機(jī)械設(shè)備企業(yè)的一大難題。ERP系統(tǒng)支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計(jì)算出有效工時(shí)，判斷全國(guó)各地售服人員的工作負(fù)荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)人力成本。

總而言之，要提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，信息化的售后服務(wù)管理升級(jí)是設(shè)備制造企業(yè)必然的選擇。通過(guò)ERP系統(tǒng)提供的售后管理解決方案，可以有效解決企業(yè)上門售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評(píng)價(jià)等流程問(wèn)題，提高售后服務(wù)效率，更好地管理企業(yè)的售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，從而提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。