在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線社交網(wǎng)絡(luò)得到加強(qiáng)，每個(gè)人都離不開社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與用戶之間的距離從未如此之近。通過社交平臺(tái)找到客戶，通過技術(shù)手段收集和挖掘用戶數(shù)據(jù)，scrm系統(tǒng)完成和支持整個(gè)操作。

常見的crm系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）每個(gè)人都熟悉這個(gè)系統(tǒng)，我們經(jīng)常稱之為客戶關(guān)系管理。

scrm系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)化客戶關(guān)系管理，全稱為social crm。作為企業(yè)與客戶之間溝通的平臺(tái)，企業(yè)對(duì)于此項(xiàng)工作極為重視。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行交流時(shí)，后臺(tái)的scrm系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)收集客戶對(duì)某些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解客戶所感興趣的市場(chǎng)導(dǎo)向。

scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的區(qū)別？

scrm系統(tǒng)相比傳統(tǒng)crm系統(tǒng)就多了一個(gè)S，這個(gè)S（Socail）就是“社交”然而，它在很大程度上改變了crm系統(tǒng)的意義，換句話說，客戶管理更注重社會(huì)場(chǎng)景。

scrm系統(tǒng)中的“social”主要體現(xiàn)在：社交媒體營(yíng)銷與社交企業(yè)合作。scrm系統(tǒng)的4S模型：即Social(社交)，Stack(全棧)，Smart(智能)，Simple(簡(jiǎn)單)。

Social（社交網(wǎng)絡(luò)）：企業(yè)與用戶之間的社會(huì)關(guān)系；

Stack(全棧)：一站式客戶關(guān)系管理。即為獲取客戶、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)全環(huán)節(jié)的私域流量運(yùn)營(yíng)提供一站式解決方案；

Smart(智能):自動(dòng)化、智能營(yíng)銷，即scrm系統(tǒng)根據(jù)不同渠道、不同時(shí)間的個(gè)性化需求，系統(tǒng)需要提供有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化操作；

Simple(簡(jiǎn)單):即scrm系統(tǒng)它可以簡(jiǎn)化管理，大大簡(jiǎn)化一線員工的運(yùn)營(yíng)成本。

二者有著研究對(duì)象不同、做事效率不同、更新速度不同、獲取信息方式不同等區(qū)別。傳統(tǒng)crm針對(duì)的是企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)，而scrm系統(tǒng)針對(duì)的客戶本身，從客戶的平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)則采用人工服務(wù)，對(duì)于信息錄入等工作也采用人工進(jìn)行，辦事效率不快，且不對(duì)應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展;scrm系統(tǒng)則是通過智能客服進(jìn)行服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，這樣提升溝通效率，工作變得輕松簡(jiǎn)便。

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)采用的獲取信息方式過于保守，且費(fèi)用較大，像電話咨詢、短信調(diào)查已經(jīng)不再是人們常用的通訊方式。scrm則較為符合當(dāng)前的發(fā)展，通過微信、朋友圈等方式來獲取信息，這是人們現(xiàn)在比較常用的通訊方式，可以更準(zhǔn)確的抓取有效信息。

相比之下，B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較復(fù)雜(如鋼鐵貿(mào)易行業(yè))一般具有訂單量高、決策鏈長(zhǎng)、跨部門服務(wù)客戶等特點(diǎn)。scrm系統(tǒng)社會(huì)協(xié)作能力貫穿于營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的整個(gè)過程，幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是應(yīng)用于營(yíng)銷端本質(zhì)上需要scrm系統(tǒng)具備扎實(shí)的功力。

在當(dāng)前鋼鐵價(jià)格大幅下跌的情況下，降低成本和提高效率已成為每個(gè)鋼鐵貿(mào)易商都在探索的方向。無論是企業(yè)內(nèi)部多部門的協(xié)調(diào)發(fā)展，還是外部銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和營(yíng)銷的準(zhǔn)確實(shí)施，甚至是客戶體驗(yàn)的提升，業(yè)務(wù)決策和實(shí)施過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與新技術(shù)背后的數(shù)字能力密切相關(guān)。

鋼鐵貿(mào)易企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，挖掘大數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，就必須打破數(shù)據(jù)孤島。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)則具有很強(qiáng)的開放屬性，企業(yè)微信能通過標(biāo)準(zhǔn)接口，與scrm系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。通過數(shù)據(jù)回流、分析、客戶洞察、精準(zhǔn)營(yíng)銷等場(chǎng)景，使企業(yè)能夠運(yùn)營(yíng)。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)擁有完善的客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，從引流、客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面構(gòu)建私人營(yíng)銷閉環(huán)。