市場(chǎng)在不斷變化

營(yíng)商環(huán)境也要隨之不斷優(yōu)化

大連對(duì)營(yíng)商環(huán)境的“精雕細(xì)琢”

離不開全市各地區(qū)

各部門的共同努力

從某種意義上說

營(yíng)商環(huán)境沒有最優(yōu)

只有更優(yōu)

“優(yōu)”無止境

本期，我們一起來看看

西崗區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新舉措

西崗區(qū)智慧城區(qū)指揮調(diào)度中心“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)堅(jiān)持以人民為中心，厚植為民情懷，提升辦件質(zhì)效。

截至2022年11月，平臺(tái)共受理25016件，辦結(jié)23869件；其中，12345話務(wù)平臺(tái)辦結(jié)率95.68%、滿意率：96.27%，按時(shí)反饋率均為99.96%，平臺(tái)滿意率均位居大連市首位，做到了群眾訴求事事有著落、件件有回應(yīng)。

圍繞民生熱點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切

針對(duì)市民關(guān)注的城市更新、供暖延期、中考招生等熱點(diǎn)問題，提前與相關(guān)部門對(duì)接，及時(shí)更新系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一規(guī)范內(nèi)容，主動(dòng)宣傳解讀政策，準(zhǔn)確解答市民咨詢，讓群眾第一時(shí)間聽到黨委政府的權(quán)威聲音，有效解決民生訴求47003件。

加強(qiáng)分析調(diào)度，再造工作流程

對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)梳理建賬，對(duì)訴求辦理情況和問題類型及時(shí)分析研究，對(duì)部分工作流程創(chuàng)新再造。

召開部門聯(lián)席會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)和政府專題會(huì)，查找問題、分析原因、壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，推動(dòng)群眾工作生活中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)有效解決。

成立聯(lián)調(diào)會(huì)，建立督辦、回訪等工作機(jī)制和每日催辦、不滿意件通報(bào)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)疑難件流轉(zhuǎn)單等7類登記臺(tái)賬，規(guī)范訴求辦理流程，有效解決了職責(zé)交叉不清、權(quán)限不明、管轄爭(zhēng)議、無行業(yè)監(jiān)管等疑難訴求件辦理問題。

健全機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化制度保障

制定出臺(tái)《西崗區(qū)“12345”平臺(tái)提升群眾滿意度工作實(shí)施方案》《西崗區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線“群眾無小事”接訴即辦管理細(xì)則》《西崗區(qū)“12345”平臺(tái)首問責(zé)任制管理辦法》《西崗區(qū)“12345”平臺(tái)聯(lián)調(diào)會(huì)議機(jī)制》《西崗區(qū)“12345”平臺(tái)“誰審批、誰監(jiān)管；誰主管、誰監(jiān)管”工作機(jī)制》《西崗區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難件確責(zé)和分撥管理制度》,建立全面接訴、分類處置、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理、回訪考評(píng)、監(jiān)督監(jiān)察等工作機(jī)制，為打造有溫度的服務(wù)熱線和群眾滿意的服務(wù)平臺(tái)提供制度保障。

信息來源：西崗區(qū)營(yíng)商局