隨著信息技術(shù)的發(fā)展，crm系統(tǒng)越來越受到各行各業(yè)的追捧，這是因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都在“以客戶為中心”，使用crm系統(tǒng)可以通過與客戶的溝通聯(lián)系，了解并滿足客戶的需求，從而提升企業(yè)形象。

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一、crm定義

如何定義crm，可以從兩方面來理解：概念和工具。 首先，從概念上來說，crm就是客戶關(guān)系管理，用來建立和維護(hù)企業(yè)和客戶之間聯(lián)系的方法。crm側(cè)重于企業(yè)和其他人之間的所有互動，而客戶包括潛在客戶和您的客戶，方法包括電話、郵件、談判、銷售等。

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從工具上來看，crm可以在一個(gè)位置跟蹤所有這些交互。crm軟件可以儲存客戶的相關(guān)信息，以使銷售人員在繁忙的工作中快速找到重點(diǎn)。銷售人員可以快速查看他們的潛在客戶所處哪個(gè)階段以及所有跟進(jìn)記錄，出色的crm軟件甚至可以使銷售人員了解未來一個(gè)月或一個(gè)季度的銷售線索或預(yù)測。

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二、crm軟件對中小型企業(yè)的好處

1.減少客戶流失

銷售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)，按照傳統(tǒng)方式，客戶的所有資料都集中在銷售人員手中，以表格或是其他方式記錄下來，但存在遺漏的情況，之后對接客戶的過程中，不能夠更好地溝通，甚至產(chǎn)生差錯(cuò)；或是在員工離職情況下，沒有辦法更好的對接客戶的基本情況，給之后的工作內(nèi)容造成困難，甚至擔(dān)心員工帶走客戶，給公司造成不可挽回的損失。

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而這些問題crm系統(tǒng)都可以很好地解決，crm系統(tǒng)不僅可以將客戶的姓名、聯(lián)系方式等基本信息詳細(xì)記錄下來，而且工作人員可以在每次跟客戶進(jìn)行溝通后及時(shí)更新跟進(jìn)記錄，并且將信息永久保存在系統(tǒng)中，員工離職后設(shè)置權(quán)限即可，客戶仍舊存在系統(tǒng)內(nèi)，這樣可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看溝通記錄，針對性地查找客戶的痛點(diǎn)，站在客戶角度考慮問題，對癥下藥，減少客戶流失。

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2.助力企業(yè)銷售機(jī)會

crm系統(tǒng)幫助銷售人員簡化銷售流程，從銷售人員與客戶第一次聯(lián)系時(shí)到溝通、談判、成交，都會反映在銷售漏斗中，從而促使銷售人員快速達(dá)到目標(biāo)。銷售漏斗可以讓銷售人員快速了解客戶處于哪個(gè)階段，從而采用相對應(yīng)的方法去跟蹤，縮短銷售周期，提高工作效率。借助crm系統(tǒng)，企業(yè)也能夠更好地挖掘自己的意向客戶，通過對這些客戶的跟蹤，形成用戶畫像，更加有針對性。

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3.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

crm系統(tǒng)具有一套完整的企業(yè)工作流程，從開始的跟蹤客戶到促成合作以后的合同、款項(xiàng)、涉及到的產(chǎn)品等，幫助企業(yè)管理他們的工作流程更規(guī)范和系統(tǒng)化，還能夠按照設(shè)定好的自定義字段分配給各個(gè)部門的員工，讓他們負(fù)責(zé)后續(xù)的跟進(jìn)。

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另外，crm系統(tǒng)具有通知消息和提醒的功能，這能夠降低員工的失誤率，避免因遺忘而錯(cuò)失了開發(fā)客戶的機(jī)會。crm系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價(jià)值是經(jīng)得起驗(yàn)證的，不僅使工作流程更合理化，也降低了企業(yè)成本。

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總結(jié)

信任是銷售人員成交客戶的前提。作為銷售人員，讓客戶覺得您值得信賴不僅能樹立企業(yè)良好形象，也能夠幫助您正確完成工作。除了銷售技巧，您可以借助一款得心應(yīng)手的銷售工具（比如點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)），更會事半功倍。點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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