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如今，新技術(shù)正在不斷沖擊著各個(gè)行業(yè)，以商業(yè)綜合體為載體的零售業(yè)也不例外。在某種程度上，零售進(jìn)化史也是技術(shù)革新史?；厥赚F(xiàn)代零售行業(yè)百年發(fā)展史，每當(dāng)一個(gè)新的零售業(yè)態(tài)開始涌現(xiàn)，并逐漸代替舊業(yè)態(tài)時(shí)，往往都是由于一些新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致滿足消費(fèi)者新需求的方式開始成熟了。

以美國為例，零售業(yè)的第一次飛躍發(fā)生在1884年，出現(xiàn)了郵購。那時(shí)，美國鐵路有了巨大發(fā)展，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民進(jìn)入了現(xiàn)代消費(fèi)體系。

第二個(gè)零售業(yè)態(tài)的突破是連鎖店。背后的關(guān)鍵力量是汽車和公路運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展。公司擁有自己的車隊(duì)，擺脫了中間商對(duì)貨源的控制，提高了供應(yīng)鏈效率。

第三次業(yè)態(tài)創(chuàng)新就是我們現(xiàn)在熟知的超市，主要由汽車、冰箱和電視三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)發(fā)揮作用。超市之后的零售業(yè)態(tài)是大型購物中心，這背后的典型技術(shù)/工具就是信用卡。因?yàn)樾庞每ù鎯?chǔ)著顧客的各種交易數(shù)據(jù)，購物中心就可以利用這些信息，開展各種促銷活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)。

零售業(yè)態(tài)的進(jìn)一步演化，出現(xiàn)了大型折扣超市，也就是今天零售業(yè)的巨無霸沃爾瑪。沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大和超乎想象的低價(jià)，背后其實(shí)也源于新技術(shù)——信息技術(shù)。

20世紀(jì)90年代以來，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20多年的發(fā)展沉淀了大量數(shù)據(jù)，為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ)。再加上近年來智能算法的突破和計(jì)算能力的飛躍，為商業(yè)零售的智能化提供了成熟的土壤。

正如AT Kearney在《購物中心的未來》中指出，商業(yè)綜合體面臨的主要挑戰(zhàn)是以一種新的方式定義零售空間，是人們與品牌、體驗(yàn)、娛樂、服務(wù)提供商，生活和工作等密切聯(lián)系的消費(fèi)空間。未來的20年到30年，四種不同的購物中心模式將占據(jù)主導(dǎo)地位，其中之一便是創(chuàng)新中心，即“智能”空間。創(chuàng)新中心將結(jié)合高科技和高觸感，創(chuàng)造未來的顧客參與空間。這也意味著，數(shù)字化購物將逐漸成為主流。

實(shí)際上，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商正在加大數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型投入，試圖通過大數(shù)據(jù)和人工智能的運(yùn)用，辨別每一位客戶的消費(fèi)偏好，以“線上客流引導(dǎo)、線下商品體驗(yàn)”的模式，協(xié)調(diào)豐富場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)，提升業(yè)務(wù)營收能力。

以月星集團(tuán)旗下的“環(huán)球港”城市綜合體為例，作為被政府授予的“5G+雙千兆全球第一港”，環(huán)球港一方面在行業(yè)引領(lǐng)著實(shí)體商業(yè)5G應(yīng)用場(chǎng)景的探索，另一方面與國際領(lǐng)先的人工智能平臺(tái)與技術(shù)服務(wù)提供商“第四范式”展開合作，基于第四范式全棧式企業(yè)級(jí)產(chǎn)品體系，構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的會(huì)員營銷與運(yùn)營的全鏈路數(shù)字通道，將不同業(yè)務(wù)板塊場(chǎng)景下的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行精準(zhǔn)交叉匹配，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、智能化體驗(yàn)。

目前，全國在營和在建的環(huán)球港達(dá)近百家，開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營管理面積超3200萬平方米，通過將AI植入其數(shù)字化平臺(tái)“環(huán)球云”，鏈接年過億消費(fèi)者、近千萬會(huì)員、十萬導(dǎo)購、一萬員工、幾萬品牌，實(shí)現(xiàn)“流量復(fù)用”的商業(yè)綜合體運(yùn)營新范式。

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