近年來金融科技得到廣泛應用和快速發(fā)展，已經深刻改變了金融的業(yè)態(tài)、金融的內在邏輯和金融職場的行為方式。而大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等本來就是金融科技的主要組成部分。隨著人工智能技術水平的提升，金融科技必將更加廣泛和深入地對金融業(yè)產生影響。

客戶服務與金融產品數(shù)字化營銷

客服是人工智能最能快速發(fā)揮作用和效果的應用場景。到目前為止，各類交易平臺已經廣泛采用了機器人客服。但是總體上看，效果并不理想。其原因，是機器人客服對客戶千差萬別的語言表述缺乏感應能力，對客戶需求缺乏同理心，知識面也不寬。從ChatGPT的表現(xiàn)來看，高級別的人工智能有可能比人工客服更有經驗，知識面更廣，反應速度更快?？梢灶A料在不遠的將來，人工客服將完全被智能機器人替代，客服崗位用工數(shù)量將銳減，龐大的客服工作場所亦將不復存在，從而在很大程度上降低了金融機構的人力成本和管理成本。

隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化營銷在挖掘金融機構大量“長尾”和“睡眠”客戶中發(fā)揮了很大作用。而人工智能深化了營銷過程中的理解、對話功能，提高了識別準確率，可與受訪者進行高質量一對一交流，有效解決了人工跟進成本高、對人工席的管理難度大、數(shù)據(jù)難以實時監(jiān)控等問題。近年來呼聲很高的個性化服務對于營銷人員的專業(yè)能力、需求識別的精準度和應答的靈活度提出了極高的要求，人工智能的廣泛應用有助于快速提升金融機構的產品營銷能力。

金融風險管理

防范風險是金融機構的天職和核心職責。金融機構作為資金的中介機構，其所面臨的風險類型多種多樣，如信用風險、市場風險、管理風險、流動性風險、法律及合規(guī)風險等等。面對風險，金融機構首先要建立完善的內部控制和風險管理制度，建立完善的風險管理框架對各類風險進行分類、評估和管理。在這個過程中，人工智能可以充分發(fā)揮作用，包括監(jiān)控制度的執(zhí)行情況、對劇烈波動的市場做出快速反應、科學評估風險類型和程度等。其次，員工對風險的認識和對制度的執(zhí)行能力是金融機構風險管理的關鍵，風險管理人員尤其要具備豐富的風險管理經驗和理論知識。金融機構在為員工提供系統(tǒng)的培訓和教育的過程中引入人工智能，可以有效地提升培訓效率，準確檢測關鍵崗位人員的風險管理能力和水平。再次，風險信息的披露和公開是金融機構對社會公眾的責任和義務。而信息披露涉及大量數(shù)據(jù)和信息，僅靠人力很難科學、準確、快速處理這些信息，人工智能在這個領域中同樣可以大大提升效率。

慧博云通金融數(shù)字化解決方案是一款基于云計算和大數(shù)據(jù)技術的綜合性解決方案。它提供了一整套工具和服務，旨在幫助金融機構提升效率、降低成本并提供更好的用戶體驗。該解決方案涵蓋了多個方面，包括數(shù)據(jù)分析、風險管理、智能營銷、移動支付和電子商務等。

首先，慧博云通金融數(shù)字化解決方案提供了強大的數(shù)據(jù)分析功能。它能夠幫助金融機構更好地理解和管理其海量數(shù)據(jù)。通過高效的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術，金融機構可以了解客戶需求、市場趨勢以及風險情況，從而做出更明智的決策。同時，該解決方案還能夠自動生成詳盡的報告和圖表，以便管理層和決策者進行數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控。

其次，慧博云通金融數(shù)字化解決方案還包括了先進的風險管理功能。金融機構面臨著日益復雜的風險，如信用風險、市場風險和操作風險等。該解決方案通過智能化的風險評估和監(jiān)控系統(tǒng)，可以幫助金融機構發(fā)現(xiàn)和應對各種風險。同時，該解決方案還提供了實時的風險預警和報告功能，以幫助金融機構及時采取措施應對風險。

人工智能時代已經到來，未來人工智能將在金融領域得到更加廣泛和深入的利用。對于金融機構來說，與其被動接受還不如主動擁抱智能時代面對人工智能發(fā)展過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，慧博云通將和政府、行業(yè)密切合作，加強溝通，加快彌補短板，共同促使人工智能在保障安全的前提下健康發(fā)展。