雙十一的浪潮帶來了消費(fèi)需求的激增，客服崗位的工作量也出現(xiàn)大幅增長，因此也催生了客服類崗位旺盛的招聘需求。根據(jù)58同城招聘研究院發(fā)布的“雙十一”客服類崗位就業(yè)報告顯示：由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘活躍度比較高，平均招聘薪資高達(dá)7230元，同比增長28.8%，環(huán)比增長了34.7%。其次包括客服專員/助理、淘寶客服等崗位的需求也有不同程度的增長，廣州、杭州、成都等電商集中城市對于客服的招聘需求環(huán)比上升更加顯著。

企業(yè)對客服類人才的招聘熱情帶動了相應(yīng)崗位的投遞量，這也必然增加了人事部門的工作量，尤其是面對流動性極大的客服崗位，無疑對HR們的招聘能力提出了更高的要求。

人力資源作為企業(yè)運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)公司人才的招聘、入職、績效、成長、離職全過程。

但是，在人力資源工作中往往存在非常多的重復(fù)操作場景，比如excel、郵件等重復(fù)繁瑣的辦公軟件操作；解答員工千篇一律的疑問、賬戶開通、合同簽署等，都存在大量重復(fù)耗時費(fèi)勁的工作，尤其時面對這種招聘高峰時，效率就很難讓人滿意。因此，越來越多的企業(yè)人力部門開始使用自動化工具處理人力業(yè)務(wù)中大量的重復(fù)工作，實(shí)在RPA數(shù)字員工無疑是其中的首選。實(shí)在RPA數(shù)字員工可以在以下幫助人力部門處理重復(fù)性工作，提升招聘效率。

1.處理簡歷需求自動化：面對求職者們投來的海量簡歷，人工回復(fù)與確認(rèn)往往耗時費(fèi)力，實(shí)在RPA數(shù)字員工可以在招聘環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)簡歷處理自動化

2.多平臺發(fā)布招聘信息自動化：HR們往往需要在不同的招聘平臺來回切換，操作繁瑣且重復(fù)性高，實(shí)在RPA數(shù)字員工支持多個招聘平臺信息自動化發(fā)布，極大的提升了人力部門的興趣。

3.自動針對候選人面試識別篩選、郵件抄送自動化：面對進(jìn)入候選階段的求職者，實(shí)在RPA數(shù)字員工可以實(shí)現(xiàn)面試識別篩選，并將郵件自動發(fā)送給面試者。

從以上3個維度，實(shí)在RPA數(shù)字員工可以幫助HR在招聘環(huán)節(jié)從重復(fù)性工作中解放出來，更加專注于增值活動和企業(yè)文化，從而為公司提供更多價值。

「實(shí)在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通過AI技術(shù)引領(lǐng)和推動RPA行業(yè)向IPA發(fā)展。公司通過各類智能軟件機(jī)器人，為金融、運(yùn)營商、能源、電商等領(lǐng)域企業(yè)和政府提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化+自動化）解決方案。公司曾先后獲得中國工程院陳純院士、國內(nèi)一線VC“君聯(lián)資本”、“松禾資本”、“賽智伯樂”、“光云科技”等數(shù)億元投資。