項目背景

深圳遠東婦產(chǎn)醫(yī)院（簡稱：遠東醫(yī)院）是結合國家衛(wèi)生部三級甲等?？漆t(yī)院評審標準興建，核心醫(yī)療團隊由國有大型三甲醫(yī)院醫(yī)生組成，護士長均由主管護師級別以上人員擔任，設有婦科、產(chǎn)科、月子中心等品牌科室，是"感動式服務"的現(xiàn)代化新型婦兒專科醫(yī)院。

項目需求

遠東醫(yī)院原部署某海外品牌 PBX。由于近年來業(yè)務調整，該海外品牌產(chǎn)品逐漸退出中國市場，無法繼續(xù)為中國用戶提供穩(wěn)定的售后維護。

為避免電話故障無法及時解決而造成的不良服務體驗，遠東醫(yī)院決定更換電話系統(tǒng)，并提出以下需求：

• 用具有可靠資質的國產(chǎn)品牌替換原設備，能夠提供及時維護服務。

• 有效提高院內(nèi)溝通效率，同時提升對外服務質量。

• 方案設計有一定前瞻性，滿足未來發(fā)展需要。

方案部署

星縱根據(jù)遠東醫(yī)院的項目需求和電話使用場景，結合自身豐富的醫(yī)院項目經(jīng)驗，為其定制以下 IP 語音解決方案。

機房

• 部署兩臺星縱 IPPBX 連入醫(yī)院網(wǎng)絡，并啟用雙機熱備。

• 部署一臺星縱數(shù)字中繼語音網(wǎng)關連入醫(yī)院網(wǎng)絡對接?IPPBX，并接入數(shù)字中繼。

工作區(qū)域

• 沿用原有 IP 話機，通過醫(yī)院網(wǎng)絡注冊為星縱 IPPBX 分機。

• 部分醫(yī)護人員手機安裝?Linkus?軟電話，通過?WIFI?或手機網(wǎng)絡注冊為星縱?IPPBX?分機。

方案亮點

• 星縱擁有豐富的醫(yī)院電話語音方案經(jīng)驗，產(chǎn)品方案先后落地北京朝陽醫(yī)院、北京世紀壇醫(yī)院、首都兒科研究所、深圳大學華南附屬醫(yī)院等國家三甲醫(yī)院，倍受醫(yī)療行業(yè)用戶認可。

• 星縱產(chǎn)品配備簡單友好的網(wǎng)頁化配置界面，提供7x24小時本地/遠程技術服務，當日問題解決率達90%，多次在國內(nèi)外的廠家服務滿意度調查中獲得肯定與嘉獎。

• 星縱?IPPBX?對外可使用自動話務員、隊列、通話錄音等功能完善醫(yī)院的咨詢、投訴、回訪電話服務質量，對內(nèi)則可通過電話會議、一號多機、Linkus?軟電話等提高科室之間溝通效率。

• 星縱?IPPBX?可通過授權碼隨時擴展分機數(shù)量，且提供?API?接口可對接醫(yī)院后續(xù)建設的門診預約、關懷回訪等服務系統(tǒng)。