拼多多淘寶線上低價(jià)亂價(jià)怎么管控?
各行業(yè)控價(jià):護(hù)膚品控價(jià)、藥品控價(jià)(藥師幫、藥房網(wǎng)亂價(jià)控價(jià))、保健品控價(jià)、美妝控價(jià)、孕嬰童控價(jià)、奶粉控價(jià)、洗護(hù)用品控價(jià)。可控平臺(tái):淘寶控價(jià)、天貓控價(jià)、閑魚控價(jià)、拼多多控價(jià)、京東控價(jià)等。
1、前期有效,中后期看不到維權(quán)效果
目前整個(gè)維權(quán)行業(yè)還是存在一些問(wèn)題,維權(quán)公司魚龍混雜,大多數(shù)控價(jià)公司以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)取勝,用低價(jià)的維權(quán)費(fèi)用拉來(lái)很多品牌進(jìn)行控價(jià)。這就決定了這些公司服務(wù)質(zhì)量和效果跟不上的問(wèn)題。因?yàn)榭貎r(jià)行業(yè)的屬性是服務(wù)類型行業(yè),客戶以見(jiàn)到控價(jià)效果為判斷服務(wù)的質(zhì)量。每個(gè)品牌和企業(yè)的線上情況不一樣,控價(jià)公司要做到合理的年度定制化服務(wù),價(jià)格比較低就無(wú)法保證控價(jià)公司的服務(wù)成本,更談不上服務(wù)效果。
這就造成一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象,企業(yè)往往是簽訂全年的服務(wù)協(xié)議,很多企業(yè)在剛開(kāi)始簽訂控價(jià)公司的時(shí)候覺(jué)得效果還不錯(cuò),但沒(méi)過(guò)多久,控價(jià)公司后續(xù)的維權(quán)服務(wù)根本就跟不上,效果越來(lái)越差,企業(yè)給控價(jià)公司反饋的低價(jià)亂價(jià)問(wèn)題遲遲得不到解決。殊不知,控價(jià)公司內(nèi)部面對(duì)數(shù)量如此多的品牌的時(shí)候,已經(jīng)在手忙腳亂,應(yīng)接不暇了。
2、行業(yè)短板,多數(shù)第三方控價(jià)公司存在的問(wèn)題
據(jù)我們掌握的信息,維權(quán)公司目前常態(tài)的服務(wù)方式是,按照企業(yè)產(chǎn)品在淘寶天貓等平臺(tái)的數(shù)量來(lái)計(jì)算服務(wù)價(jià)格,階段性的用他們的審查軟件進(jìn)行篩查違規(guī)鏈接(為了節(jié)省人員,只用系統(tǒng)審查篩選鏈接,會(huì)出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤的鏈接),批量審查完后,會(huì)批量進(jìn)行投訴,然后等待結(jié)果。批量處理、批量反饋,對(duì)于特殊的頑固的侵權(quán)商家并不能做到定制化的打擊處理。
對(duì)于企業(yè)一些針對(duì)性的需求無(wú)法靈活掌握實(shí)現(xiàn):
?、俦热缛绾谓y(tǒng)計(jì)銷量高的非授權(quán)低價(jià)店鋪,做到長(zhǎng)期或者階段性的店鋪銷量監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),幫助企業(yè)進(jìn)行收編為正規(guī)軍,從而做到在打擊違規(guī),規(guī)范線上環(huán)境的同時(shí),又能做到渠道和銷量的正規(guī)增長(zhǎng);
?、谠诖驌舻蛢r(jià)的過(guò)程中如何穩(wěn)住大部分違規(guī)商家的負(fù)面情緒,防止他們進(jìn)行報(bào)復(fù)行為,避免網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面消息;
③除了打擊低價(jià)外,還要做到必要的安撫工作,危機(jī)公關(guān)的預(yù)判、防范、和應(yīng)急處理;
?、苡行┻`規(guī)商家已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重的侵犯品牌方知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其它權(quán)益的行為,線上解決不了的侵權(quán)問(wèn)題怎樣運(yùn)用法律手段來(lái)進(jìn)行維權(quán)。這些問(wèn)題都是對(duì)一個(gè)企業(yè)的品牌形象有著舉足輕重的作用。同時(shí)也考驗(yàn)著一家合格的控價(jià)維權(quán)公司是否有足夠的能力和資源做到以上這些問(wèn)題。幫助企業(yè)多方面多維度的考慮問(wèn)題,解決問(wèn)題。
但現(xiàn)實(shí)是,大多數(shù)控價(jià)公司,因受資金投入和人力資源投入的限制,效果并不理想。
3、知道了問(wèn)題所在,如何解決
以上談到的一些問(wèn)題,也是我們從事這個(gè)行業(yè)這么多年來(lái)的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。那么如何解決以上問(wèn)題,我們團(tuán)隊(duì)在背后做了很多功課和努力,逐漸見(jiàn)效,方式方法也得以成熟。