此文致我對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)理念的深深無奈。

我懷著熱情而來，你卻讓我如此不堪。

京東預(yù)定的雷鳥Airplus，原本是為了代替顯示器用，沒想到之后會(huì)發(fā)現(xiàn)這種事情。

產(chǎn)品的使用體驗(yàn)我就不提了，我怕說的不好你們認(rèn)為我是氣頭上，故意黑它！

我就講講我遇到的！

京東正式發(fā)售的時(shí)候，我開始詢問關(guān)于定制鏡片的事情，客服說必須得收獲之后才能定制，這點(diǎn)無可厚非，畢竟摸摸黨確實(shí)有，確實(shí)會(huì)發(fā)生一些不必要的損失。

之后發(fā)售第二天設(shè)備就到了，發(fā)貨、快遞速度之快我是否意外；之后雙重眼鏡體驗(yàn)了一晚上，雖然產(chǎn)品還有一些槽點(diǎn)，雙重眼鏡的體驗(yàn)也是不那么好。

不過作為一個(gè)嘗鮮產(chǎn)品，我還是很驚艷、很滿意的。

壞事就在定制鏡片！

我上午給客服發(fā)了之前配眼鏡給的定制單，但是上面沒有瞳距，我就說我去測(cè)一下再給，之后我感覺自己測(cè)萬一不準(zhǔn)，就特地等下班去眼鏡點(diǎn)測(cè)了一下，給了一張小單子。

我也不避諱，這次事故和那個(gè)小單子也有關(guān)系！

大家配過眼鏡的應(yīng)該知道，一開始會(huì)用個(gè)機(jī)子給你粗略測(cè)一遍，出來的那個(gè)小單子其實(shí)并不準(zhǔn)確，還需要到其他地方進(jìn)行精確測(cè)量。

本來，我一不是去配眼鏡，二只是測(cè)瞳距，從商家來說也不會(huì)那么精確，也就是說那個(gè)小單子根本不能當(dāng)確切數(shù)據(jù)的依據(jù)！

我發(fā)給客服的時(shí)候，還強(qiáng)調(diào)了“瞳距61”，我是真不該單獨(dú)拍一個(gè)小單子的照片給客服。

之后，大家可能也猜到，客服把那個(gè)小單子里的其他數(shù)據(jù)當(dāng)參數(shù)報(bào)上去了，完全忽視了我之前發(fā)的定制單！

到這里其實(shí)，我也有問題，我沒有最后在確認(rèn)一下數(shù)據(jù)，和去強(qiáng)調(diào)用之前的定制單！

等鏡片到了，盒子里有個(gè)配置單，我看了眼發(fā)現(xiàn)了問題，我肯定是找客服，要個(gè)解決方案；

退回原鏡片重新定制，肯定是我最想要的，哪怕不是免費(fèi)，要我承擔(dān)部分，我咬咬牙也就認(rèn)了，誰讓我沒說清楚是吧！

但就客服的這個(gè)回復(fù)，讓我就十分難受，甚至是氣憤，更多是對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的無奈。

上來不提解決方案，只是回了我兩句

“小主，這個(gè)已經(jīng)發(fā)出了哦”

“溫馨提示：因近視配件屬于定制服務(wù)，不支持7天無理由；若您后期對(duì)我們雷鳥air智能眼鏡本身不滿意，而發(fā)生退貨行為，那么退貨后，配鏡服務(wù)就會(huì)造成雙方資損，這種情況是需要各自承擔(dān)一半的費(fèi)用（即各自承擔(dān)150元），這個(gè)費(fèi)用是會(huì)在您退貨的訂單，進(jìn)行相應(yīng)扣除的，請(qǐng)您理解~~”

國(guó)內(nèi)企業(yè)想的不是提高客戶的體驗(yàn)，而是在規(guī)則上下功夫，盡可能的撇清關(guān)系和降低損失！

如果，我只是一個(gè)摸摸黨，可能還沒那么氣憤；

如果，是我導(dǎo)致了這所有的錯(cuò)誤，留下這個(gè)不能正常使用的紀(jì)念品，大家來噴我，我都認(rèn)了！

我懷著熱情而來 你卻讓我如此不堪

最后，我選擇了退款，這150元就當(dāng)是我摸摸的體驗(yàn)費(fèi)吧。

后面是客服截圖