價(jià)值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實(shí)落地暖心服務(wù)，不負(fù)使命爭創(chuàng)價(jià)值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的真實(shí)案例。

第?60?期

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申文剛·個(gè)人簡介

河北省區(qū)

?冀北網(wǎng)絡(luò)片區(qū)

?定州西部營業(yè)部負(fù)責(zé)人

2019年8月，申文剛加盟壹米滴答。從最初的3人，擴(kuò)展到現(xiàn)今30人以上的規(guī)模。同時(shí)區(qū)域全境派送，甚至在同行只能送到村鎮(zhèn)驛站的情況下，他堅(jiān)持送貨進(jìn)村。無論是貨量，還是末端服務(wù)，申文剛都已做到了當(dāng)?shù)芈N楚。

近期，隨著網(wǎng)點(diǎn)貨量再次持續(xù)增長，定州西部營業(yè)部已躋身千噸俱樂部！下面讓我們一起來看看定州西部營業(yè)部負(fù)責(zé)人申文剛的故事。

01

以服務(wù)為根基，不負(fù)每壹次所托

加入壹米滴答之前，申文剛原本是物流車隊(duì)一員。隨著行業(yè)競爭加大，盈利空間壓縮，申文剛只能另謀他路。

2019年春，申文剛無意中看到壹米滴答河北省區(qū)的招商宣傳，對壹米滴答產(chǎn)生了濃厚的興趣。在與公司大區(qū)總/網(wǎng)管的多次溝通后，申文剛決定加入壹米滴答，成為一家二級網(wǎng)點(diǎn)。

門店創(chuàng)立初期，申文剛帶著妻子白手起家，不管是拜訪客戶，還是接貨送貨都親力親為。他秉承著“客戶至上”的原則，全心全意認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)客戶，不負(fù)每壹次所托。一個(gè)月后網(wǎng)點(diǎn)日均出貨量已達(dá)到7噸以上。隨著生意越做越大，不久后申文剛成功升級為一級網(wǎng)點(diǎn)。

在激烈的市場競爭中，申文剛始終認(rèn)為，決定客戶最終選擇的不是價(jià)格，而是服務(wù)品質(zhì)。為了不斷升級服務(wù)品質(zhì)，他將區(qū)域申請為全境派送。在派送過程中，只要客戶提出需求，他都盡力滿足。甚至曾為了送一票貨，單程跑40公里也毫無怨言，真正將服務(wù)做到了極致。

02

以規(guī)模促發(fā)展，加大運(yùn)力投入

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模逐步壯大后，申文剛認(rèn)識到了自己的能力與價(jià)值，決定將定州西部營業(yè)部真正做大做強(qiáng)！

2021年3月，申文剛逐步加大團(tuán)隊(duì)投入。由最初的三人組擴(kuò)展到客服9人，派送司機(jī)10人，干線司機(jī)3人，共計(jì)20人以上的規(guī)模。車輛也由最初的7.7米貨車發(fā)展到3輛9.6米貨車、6輛單排汽車，4輛電動三輪車。

無論規(guī)模做到多大，申文剛始終貫徹著服務(wù)為本的原則。除了拜訪客戶，便是每天下午與員工伙伴一起接貨裝車，給下屬做最好的表率。同時(shí)，他也嚴(yán)格要求客服的專業(yè)水準(zhǔn)，要求每一位客服在客戶來電詢價(jià)查地址時(shí)，須一分鐘內(nèi)完成精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。

此外，為了提升派送服務(wù)和時(shí)效，申文剛在已經(jīng)有5輛單排的前提下，又主動購買了新的1輛單排增加派送運(yùn)力。

在與申文剛的溝通時(shí)，他是這樣說的：“我給我下面的員工宣貫，既然公司給了我們網(wǎng)點(diǎn)利好政策，我們便要抓住這個(gè)機(jī)會，真正跟上公司的發(fā)展步子，一步步做大做強(qiáng)！所以我又買了一個(gè)單排，再加請一個(gè)司機(jī)幫忙，把到達(dá)貨更快送完，下午能更早收貨！”

03

注重服務(wù)員工，共創(chuàng)價(jià)值

除了把對客戶的服務(wù)做到極致外，申文剛也格外注重對員工的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)每天開單裝車要忙到晚上十點(diǎn)，為了保障員工權(quán)益，他主動對員工實(shí)行加班計(jì)費(fèi)機(jī)制。每晚7點(diǎn)以后留下來的自動算加班，員工每天干活都激情高昂。

炎炎夏日，他也不忘備好降溫涼品，冰箱里的飲料和水果隨時(shí)都是滿的，員工可隨自己需要隨便食用。同時(shí)組織年會，給辛苦一年的員工發(fā)放獎金。

近期更是計(jì)劃對員工推行股份制，讓每一名員工入股，月底分紅，讓員工覺得不再是為老板打工，而是為自己工作，與員工壹起共創(chuàng)價(jià)值。

從2019年申文剛加入了壹米滴答，到成為保定區(qū)域一級系統(tǒng)出貨最多，再到成為保定市末端最穩(wěn)定、區(qū)域全境派送等，每一項(xiàng)都是了不起的業(yè)績。在他身上，我們看到了一個(gè)真正物流人奮斗的模樣，看到了一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶的價(jià)值。

在談到服務(wù)&時(shí)效提升季，申文剛道：“有了好服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可。服務(wù)無小事，認(rèn)真做好每一次托付，客戶和貨量自然會越來越多。”

立足本分，勇?lián)?zé)任，是壹米滴答人做事的基本要求。服務(wù)&時(shí)效提升季，靠的是全員的努力，在于每一個(gè)人是否將責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，付諸行動，達(dá)成結(jié)果。希望每位伙伴積極樹立“主人翁”精神，主動提升服務(wù)意識，推動時(shí)效提升，做好客戶、網(wǎng)點(diǎn)、員工的服務(wù)工作，一起攜手共創(chuàng)未來！