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為什么做WhatsApp營銷？

我們可以從兩個方面理解WhatsApp營銷的必要性：

其一：客戶都在WhatsApp上。

20億月活、覆蓋全球180多個國家和地區(qū)、在58個國家屬于常用IM（Instant Messenger即時通訊）工具、坐擁全球即時通訊第一寶座……這樣一張優(yōu)秀的成績單牢牢鎖定了WhatsApp海外IM屆的霸主地位。

高覆蓋率，讓W(xué)hatsApp擁有了超強(qiáng)的連接能力。就像是國內(nèi)用戶都在使用微信一樣，海外很多很多很多用戶都在使用WhatsApp。簡而言之：WhatsApp把人與人之間連接起來了。從早起到晚睡、從工作到生活，WhatsApp以在線實時溝通的便利形式服務(wù)了用戶，也讓用戶心甘情愿地留在這里，WhatsApp人均每天打開次數(shù)達(dá)到了20-30次。

其二：WhatsApp開發(fā)客戶效果好。

就WhatsApp官方功能來說，可以說是做陌生觸達(dá)的天選之子。

• WhatsApp賬號就是手機(jī)號碼，有了二者其中之一，你就可以精準(zhǔn)鎖定客戶，與客戶建立聯(lián)系；

• WhatsApp可以給陌生人發(fā)消息、加好友，首條信息幾乎100%觸達(dá)，對于發(fā)開發(fā)信很有優(yōu)勢；

• WhatsApp賬號即是鏈接。也就是說，可通過一條鏈接直接發(fā)起會話，無需一個一個輸入賬號ID，省去很多繁瑣工作。在商家引流和客戶咨詢中，給了雙方最短溝通路徑和最優(yōu)體驗。

PS：傲途免費工具分流寶，在鏈接加好友的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了WhatsApp加好友活碼和進(jìn)群活碼功能，可將多個賬號或者群組集合為一條鏈接，可聯(lián)系底部客服免費領(lǐng)取。

事實告訴我們，只是觸達(dá)還不夠，打開率閱讀率也會影響接下來的詢盤轉(zhuǎn)化效果。除了開發(fā)信文案本身的影響因素，WhatsApp實時在線觸達(dá)的特點讓客戶無法不打開信息，不處理就會一直有提醒，所以WhatsApp開發(fā)信的打開率閱讀率也會比較高。
傳統(tǒng)郵件還可以設(shè)置垃圾郵件和屏蔽，相比之下，WhatsApp的客戶開發(fā)效果真的好很多了。而且WhatsApp還是基于電話號碼注冊使用的，電話號碼=WhatsApp賬號的特點，獲取了其中一個就等于擁有了另一個聯(lián)系方式，便于精準(zhǔn)鎖定客戶。
客戶基數(shù)大、客戶開發(fā)效果好，試問這樣的WhatsApp跨境人誰不愛呢？

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WhatsApp安裝/多開相關(guān)問題

WhatsApp官方有網(wǎng)頁版、PC客戶端和移動端APP，官方?jīng)]有多開功能，如果想要多開，PC電腦端可以用WhatsApp SCRM實現(xiàn)多開，最多登錄十個賬號。
手機(jī)端：使用傲途免費工具WaChat，可在多開基礎(chǔ)上實現(xiàn)標(biāo)簽管理、批量發(fā)布、快捷回復(fù)、自動回復(fù)、云店發(fā)單等功能。

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WhatsApp官方生態(tài)的構(gòu)成？

縱觀整個官方生態(tài)，在商業(yè)化功能方面也是高歌猛進(jìn)，企業(yè)商家做WhatsApp營銷越來越方便了。從單一的個人版Messenger APP、服務(wù)中小型賣家的商業(yè)版Business APP，到集合群發(fā)、超鏈、聊天機(jī)器人為一體的WhatsApp Business API（我們簡稱WABA），WhatsApp生態(tài)構(gòu)建了強(qiáng)中弱不同程度的私域連接體系，也輻射了大中小不同體量的企業(yè)需求。

• WhatsApp Messenger 個人版APP

WhatsApp的優(yōu)勢很多：1、簡約輕便。WhatsApp到目前為止仍只設(shè)置對話、動態(tài)和通話三個功能界面。對每天面對海量內(nèi)容的用戶來說，少即是多，簡約就意味著輕便、簡約就意味著高效。2、基于電話號碼注冊使用，也就是說兩者天然綁定，利用電話號碼可迅速鎖定WA賬號，在以電話號碼作為個人唯一ID的情況下，可以精準(zhǔn)搜索、鎖定每一個用戶；3、內(nèi)容傳輸形式豐富多樣，一對一聊天和群聊都有，還有閱讀回執(zhí)、陌生人發(fā)消息建群等功能。
這些功能特點使得WhatsApp滿足個人用戶之間的即時通訊聯(lián)系，牢牢占據(jù)了海外即時通訊的一片天。但是WhatsApp沒有后端接口，在商業(yè)應(yīng)用中明顯力量不足，因此老二WhatsApp Business應(yīng)運(yùn)而生。

• WhatsApp?Business?商業(yè)版APP

WhatsApp Business發(fā)布于2018年，同樣是免費下載使用，擁有WhatsApp幾乎一樣的功能界面同時沖破了WhatsApp自身的很多商業(yè)化能力限制，能為中小企業(yè)實現(xiàn)諸多商業(yè)化賦能：1、WhatsApp Business可以在一部手機(jī)和四個其他設(shè)備中登錄使用；2、可創(chuàng)建店鋪，其中印度和巴西還開通了支付功能；3、可增加商品圖冊、設(shè)置自動回復(fù)、配置工作時間等。

• WhatsApp?Business API

WhatsApp Business API是程序接口，而不是一個APP了，并且是需要付費的。它具有這些特點：1、可以與企業(yè)自建或者第三方數(shù)字化系統(tǒng)（如CRM）打通，可打造成千上萬的聊天機(jī)器人與客戶聯(lián)系溝通；2、可為企業(yè)設(shè)置交易提醒、成交推送等服務(wù)；3、聊天機(jī)器人可實現(xiàn)自動回復(fù)；
4、多代理使用同一賬號，減少遷移換號帶來的用戶不良體驗；5、可發(fā)送多樣化的媒體信息、附件、鏈接等；6、可以與第三方系統(tǒng)打通，在信息規(guī)整上實現(xiàn)溯源分類，夯實企業(yè)的數(shù)字化能力。
WhatsApp Business API的出現(xiàn)，為大中型企業(yè)建立了高效溝通的橋梁。有了它，企業(yè)可以與全世界所有用戶安全便利地互動溝通，這對企業(yè)的即時通訊連接力進(jìn)行了一場革新。

• WhatsApp Cloud API

今年五月正式發(fā)布的家族第四子WhatsApp Cloud?API可以認(rèn)定為WhatsApp Business API的Cloud版本，兩者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申請，且現(xiàn)在是免費的（申請地址：developers.facebook.com）。
從單一的WhatsApp應(yīng)用，然后為中小企業(yè)推出的WhatsApp Business，到后來更多為中大型企業(yè)服務(wù)的WhatsApp Business API，再到五月對外開放的WhatsApp Cloud API?；谶@個即時通訊之王，不知不覺早已生長出了一個龐大的生態(tài)帝國。對于企業(yè)來說，做WhatsApp營銷的形式也會越來越豐富。


---?NO.4---

如何利用WhatsApp引流/拓客？

首先要明確一點，WhatsApp只是一個即時通訊工具，而不是一個流量平臺，WhatsApp本身并不能帶來流量，必須要通過一些平臺或者場景把客戶引導(dǎo)添加到WhatsApp內(nèi)，或者通過客戶電話批量找到客戶、批量觸達(dá)客戶，才能實現(xiàn)WhatsApp引流的效果。
所以，做WhatsApp引流會有兩個方向，一是主動式營銷，批量找到客戶并主動觸達(dá)他們；二是將WhatsApp作為不同公域平臺或場景內(nèi)的流量載體，放在公域場景內(nèi)，讓客戶主動來加你。

批量找到客戶并觸達(dá)他們的方式也有很多，因為WhatsApp號基于電話號碼注冊使用，所以可結(jié)合獨立站客戶數(shù)據(jù)、站內(nèi)歷史客戶數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)、以及WhatsApp SCRM私域運(yùn)營寶AI潛客挖掘等批量采集形式找到大量客戶，然后結(jié)合WhatsApp Business API或者WhatsApp SCRM內(nèi)的群發(fā)功能去主動觸達(dá)客戶，和客戶建立聯(lián)系。

其次是將WhatsApp賬號放在網(wǎng)站、Facebook、TikTok等各類公域場景或者弱連接的場景內(nèi)，承載流量用。一般這種場景內(nèi)的WhatsApp賬號由于短時間引流加客戶太多，容易封號死號，可以結(jié)合傲途免費的WhatsApp分流寶（WhatsApp加好友活碼鏈接或者進(jìn)群活碼鏈接）來引流，減輕客服壓力的同時，降低封號/封群的概率。

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怎么做好WhatsApp私域營銷？

在線化、社交化、數(shù)字化已是這一代人的共同特點。國內(nèi)私域運(yùn)營專業(yè)化這三年，以微信為載體的社交私域已讓很多企業(yè)品效銷革命性提升。降低獲客成本、實現(xiàn)與用戶的一對一直接觸達(dá)、沉淀企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)已成為私域模式顯而易見的價值。面向跨境出海，亞馬遜封號潮、獨立站運(yùn)營內(nèi)卷化、外貿(mào)B2B飛單跑單問題百出。不僅如此，當(dāng)買方市場使得人貨場中人成為核心，當(dāng)社交媒體以壓倒性優(yōu)勢斬獲用戶的眼球和時間……所有的一切聚在一起告訴跨境人：海外私域，已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營必選項。
如何做好海外私域，我們可以從國內(nèi)微信成功模式獲得一些經(jīng)驗：私域的本質(zhì)是低成本無限次觸達(dá)，實時連接和實時可觸達(dá)成為私域強(qiáng)連接的必備屬性。而在海外，WhatsApp20億月活的用戶基數(shù)和在線社交的本質(zhì)，讓其成為海外私域最佳載體，怎么做好WhatsApp私域營銷也順勢成為當(dāng)下的難題。
在傲途看來，私域運(yùn)營追求根本，就是對用戶的運(yùn)營。換句話說，就是對人的運(yùn)營。消費者追求的從不只是產(chǎn)品，更是服務(wù)、是體驗、是價值。消費升級是共同特點，每成交一次，消費者收獲的，將不再只是商品本身，更是其背后的價值和服務(wù)。

• 有人追求廉價，那么打折促銷帶給TA的，將不只是商品本身的功能，還有享受優(yōu)惠的滿足感；

• 有人加入會員，享受的不只是產(chǎn)品本身功能和其優(yōu)惠，還有VIP的權(quán)益，那種被尊為上帝被重視被關(guān)注的超級體驗；

• 有人愛在社交平臺上分享和推薦，斬獲的不只是傭金，還有獲得志同道合的同一圈層人群的社交圈，甚至是使用同一商品的歸屬感、虛榮心。

所以海外私域運(yùn)營就是從滿足消費者各種需求的角度出發(fā)，實現(xiàn)從潛客到粉絲到客戶到會員甚至是合伙人的客戶關(guān)系遞進(jìn)、產(chǎn)品遞進(jìn)、服務(wù)遞進(jìn)、成交遞進(jìn)。

任何出海企業(yè)想要做好私域運(yùn)營，基本都離不開這一套從客戶收獲和企業(yè)收益角度共同出發(fā)的客戶關(guān)系遞進(jìn)，在不斷的演繹遞進(jìn)中實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和品牌種草。具體怎么做好這件事，傲途的理解是兩手抓，一手抓客戶管理和內(nèi)部協(xié)同，一手抓內(nèi)容，專注生產(chǎn)有趣有料的物料。?有了兩手抓的賦能輔助，私域運(yùn)營的流程更輕松高效，即實現(xiàn)上文提及的從流量到轉(zhuǎn)化到復(fù)購到推薦的體系設(shè)計、環(huán)節(jié)銜接、客戶遞進(jìn)等。?

---?NO.6---

利用WhatsApp如何實現(xiàn)批量觸達(dá)

WhatsApp批量觸達(dá)的形式很多，有官方API、也有WhatsApp SCRM內(nèi)結(jié)合標(biāo)簽、群組、客戶狀態(tài)的分層觸達(dá)，還有結(jié)合MA營銷自動化的個性化觸達(dá)，形式多種多樣，大家可根據(jù)自身需要靈活選擇。

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WhatsApp營銷到底在做些什么

WhatsApp營銷內(nèi)容，可以從不同連接強(qiáng)弱程度進(jìn)行分類：

• 分別是偏向于單向觸達(dá)、連接能力較弱的WhatsApp Business API（WABA）；

• 連接能力相比更強(qiáng)一點的WhatsApp群組，便于批量化管理和服務(wù)；

• 還有連接能力最強(qiáng)的WhatsApp 1V1好友，便于企業(yè)的精細(xì)化溝通和管理。

對于企業(yè)來說，可根據(jù)業(yè)務(wù)類型和客戶階段，選擇合適的連接觸點來做好WhatsApp營銷。

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WhatsApp自動回復(fù)/聊天機(jī)器人如何設(shè)置

第一，常用回復(fù)內(nèi)容可設(shè)置快速回復(fù)話術(shù)庫，提高溝通回復(fù)的效率和質(zhì)量。

在私域運(yùn)營寶管理后臺、在PC客戶端，在WaChat移動端，都支持對快捷回復(fù)內(nèi)容的添加修改。在客戶端，每個業(yè)務(wù)員都可以在快捷回復(fù)欄添加話術(shù)、編輯話術(shù)內(nèi)容、調(diào)整順序、分組等，更可以即取即用、復(fù)制使用。

在與客戶溝通交流時，這樣的側(cè)邊欄話術(shù)庫要多香有多香了。

第二，?結(jié)合關(guān)鍵詞回復(fù)的設(shè)置，每個企業(yè)都可以打造自己的智能聊天機(jī)器人。

在每一條回復(fù)設(shè)置中，你都可以設(shè)置多達(dá)十個關(guān)鍵字和五條回復(fù)。在回復(fù)時間和回復(fù)方式上也可以靈活更改。N條這樣的話術(shù)再加上個性化的設(shè)置，甚至能給客戶“以假亂真、以機(jī)器人代替真人”的溝通效果，在實際業(yè)務(wù)溝通中，能幫助企業(yè)充分地將業(yè)務(wù)員從繁忙的溝通中解放出來，減輕工作、提高溝通效率。

私域的本質(zhì)是低成本無限次觸達(dá)，通過WhatsApp聯(lián)系，商家可以將公域場景內(nèi)的所有客戶轉(zhuǎn)化為自有私域流量池內(nèi)成員，甚至轉(zhuǎn)化為忠實會員，構(gòu)建起信任的基礎(chǔ)，并結(jié)合反復(fù)低成本溝通聯(lián)系，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化復(fù)購及分享，拓展客戶價值、提升企業(yè)經(jīng)營效果。

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WhatsApp封號問題怎么解決？

只要有營銷行為，就會存在封號風(fēng)險，所以WhatsApp不存在百分百不封號的情況。在實際運(yùn)營過程中，大家可以通過多開、分流等形式降低每個號的營銷行為和權(quán)重，從而降低封號風(fēng)險。此外，針對已經(jīng)封號的情況，可以給官方幫助發(fā)郵件申請解封；如果解封失敗，可以結(jié)合WhatsApp SCRM 坐席轉(zhuǎn)派找回封號的資源，最大化避免企業(yè)的損失。

解封申請郵箱地址：support@support.whatsapp.com

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WhatsApp和Facebook有什么聯(lián)系

WhatsApp和Facebook都是Meta旗下的社交應(yīng)用。WhatsApp擁有20億月活用戶，是全球用戶數(shù)最多的即時通訊軟件；Facebook月活29億，是全球用戶數(shù)最多的社交媒體。在Facebook上做WhatsApp引流有天然優(yōu)勢?，F(xiàn)在，創(chuàng)建Facebook主頁的時候，可以添加WhatsApp按鈕和WhatsApp賬號，方便客戶一鍵通過WhatsApp溝通，一鍵將客戶導(dǎo)入自己的私域內(nèi)。

下期預(yù)告：關(guān)于Facebook營銷的十問十答。