疫情防控期間，你在某一天工作結(jié)束后正要下班，接到一個居民電話，該居民稱某小區(qū)有人從中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來，而且有與親友聚餐的經(jīng)歷。請問作為街道工作人員，面對此事你該怎么辦?

【參考答案】

社區(qū)是疫情防控的第一道防線，是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線，也是遏制疫情擴(kuò)散蔓延的重要戰(zhàn)場。因此，我會重視居民的這通電話，盡快查清事實(shí)真相，讓這位居民放心。具體而言，我會這樣做：

第一，我會延遲下班時(shí)間，仔細(xì)傾聽這位居民反饋的情況，請他說明這一消息的來源，并提供從中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來的這位居民的具體信息，如住址、性別、來源地等。同時(shí)，告訴這位居民，請他先不要將這一信息進(jìn)行傳播，以免引起不必要的恐慌，待我核實(shí)完情況后會給他一個滿意的答復(fù)。

第二，我會根據(jù)這位居民反饋的情況，核實(shí)信息的正確性。我會聯(lián)系該小區(qū)的工作人員，讓他們打開社區(qū)信息登記表，利用數(shù)據(jù)篩選的方式，確定是否有從中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來的居民。

如果社區(qū)工作人員知曉這一情況，我會向社區(qū)工作人員了解情況，確定這位居民登記的信息情況，核實(shí)其是否進(jìn)行了核酸檢測、是否進(jìn)行了為期 14 天的隔離。若這位居民按照規(guī)定進(jìn)行了隔離，我會讓社區(qū)工作人員繼續(xù)加強(qiáng)對中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)輸入人口的管理，持續(xù)做好疫情防控工作。

如果社區(qū)工作人員并不知道這一情況，我會和社區(qū)人員一起核實(shí)情況，督促這位居民配合社區(qū)做好核酸檢測、隔離等工作，并對社區(qū)進(jìn)行全面的消殺。此外，我們還會對小區(qū)近 14 天以內(nèi)的人員輸入情況進(jìn)行排查，進(jìn)一步嚴(yán)格管理社區(qū)的核酸檢測和隔離工作。

第三，我會給向我們說明情況的這位居民回電話。如果情況屬實(shí)，我會向他說明，社區(qū)已經(jīng)采取了進(jìn)一步的隔離和消毒的措施，后期我們也會重點(diǎn)關(guān)注他所說的這位居民。如果情況不屬實(shí)，我會感謝他的反饋，并根據(jù)小區(qū)的登記情況和查詢結(jié)果，向他解釋這個消息不屬實(shí)，請他不要繼續(xù)傳播此事。隨后，我會在該小區(qū)官網(wǎng)上發(fā)布聲明，將事實(shí)闡述清楚，防止引起小區(qū)居民的恐慌。

第四，我會吸取教訓(xùn)，密切關(guān)注各個小區(qū)的疫情防控情況。一方面，我會安排工作人員及時(shí)收集居民反饋的消息，發(fā)現(xiàn)不明消息，要及時(shí)查明事實(shí)真相，盡快給居民一個滿意的答復(fù)。另一方面，我會要求各社區(qū)居委會嚴(yán)格落實(shí)疫情防控的登記管理制度，切實(shí)做好外來人員的隔離和管理工作，維護(hù)每位居民的安全。