酷酷龍集團積極推進(jìn)高速行ETC業(yè)務(wù)規(guī)范辦理工作！
前段時間，國家相關(guān)部門下發(fā)文件，意在整頓ETC行業(yè)的不正之風(fēng)，還廣大車主一片清朗之地。
在眾多利好政策的支持下，我國ETC推廣項目這幾年進(jìn)展迅速，ETC普及率逐年攀升，這也推動了我國交通領(lǐng)域的發(fā)展與技術(shù)革新，但與此同時這一項目的快速發(fā)展也產(chǎn)生了不少問題，并逐漸轉(zhuǎn)化成一種負(fù)面的社會現(xiàn)象。
之前ETC推廣主要在高速收費站、加油站等地進(jìn)行，業(yè)務(wù)員設(shè)置一個移動攤位就可推廣ETC，也可以在街上走推，隨機問過往人群是否需要辦理ETC。這一方式確實可以讓業(yè)務(wù)員在短時間內(nèi)獲得較多收益，但是隨之而來的問題就是：車主后期使用ETC時遇到問題該找誰？能找誰？誰愿意幫車主解決這些問題？
不少車主反映業(yè)務(wù)員當(dāng)時給自己留的電話打不通，或者將問題反饋給ETC服務(wù)商后發(fā)現(xiàn)服務(wù)商與業(yè)務(wù)員的說法有差別，業(yè)務(wù)員給車主的承諾沒有得到ETC服務(wù)商的認(rèn)可，但是客戶現(xiàn)在又找不到業(yè)務(wù)辦理員本人......如此種種，用戶的權(quán)益又該如何保障？！
對此，國家交通部路網(wǎng)中心出臺政策要求各ETC服務(wù)商迅速整改內(nèi)部ETC推廣存在的不規(guī)范行為。
接到指示后，酷酷龍集團積極響應(yīng)國家政策，經(jīng)過會議討論后一致決定：各代理商務(wù)必建立相應(yīng)的高速行ETC網(wǎng)點，向公司報備審核，符合資質(zhì)的網(wǎng)點才能為客戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。同時要求各代理商完善對網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理員的培訓(xùn)工作，使每個業(yè)務(wù)員在規(guī)范作業(yè)的同時為客戶提供更好的服務(wù)。每個網(wǎng)點還應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)客戶的投訴工作，員工必須在第一時間處理客戶的投訴事宜，并且給用戶一個最好的解決方案！
現(xiàn)在，高速行ETC的服務(wù)網(wǎng)點已建立，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作也在有序進(jìn)行。做更好的ETC產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，用戶才能擁有更好的ETC辦理體驗，同時這又能反作用于高速行ETC的推廣工作，這才是一種良性互動、良性循環(huán)!
