近年來，拎著大包小包衣物去干洗店的人越來越少，而手機下單、上門取送、省時省力的互聯(lián)網(wǎng)洗衣模式受到了許多人的青睞，有的人覺得這樣很便捷，也有的人不看好覺得存在隱患。對此，記者也進行了走訪調(diào)查。

女子下單“取送式”洗衣業(yè)務(wù)?卻踩了雷

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福州的崔女士前段時間在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了“大鯨洗干洗”的洗衣、洗鞋服務(wù)，當(dāng)洗好的物品寄回時，她卻發(fā)現(xiàn)被干洗店洗壞了。

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衣服原本字樣洗掉了皮

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袖子上的字母也被洗壞

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這時想要維權(quán)的崔女士才發(fā)現(xiàn)，自己對于商家的相關(guān)信息知道的是少之又少。

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類似的情況并不止崔女士一名，福州的小方也選擇在網(wǎng)絡(luò)上選擇門店洗衣服，但之后也發(fā)現(xiàn)了問題。

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網(wǎng)絡(luò)上店面眾多?真實地址卻成謎

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記者在網(wǎng)絡(luò)平臺查詢到，有多家提供寄送式洗衣業(yè)務(wù)的洗衣店，經(jīng)過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺上有提供該業(yè)務(wù)的干洗店，不少都是“虛擬店”或代收點，平臺上的店鋪地址并不是真實的線下地址，甚至有的連店名、品牌都對不上。

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當(dāng)記者提出想要到負(fù)責(zé)衣物清洗工作的總店去查看時，工作人員卻不愿透露。

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消費的“不明不白” 便利的背后有風(fēng)險

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記者查詢發(fā)現(xiàn)，H&C國際洗衣在福州12345上也曾被市民投訴過衣物被洗壞，從投訴件中可以看到，市民下單的線上店地址是在臺江區(qū)，而商家真實地址在閩侯，對此，閩侯市場監(jiān)管部門也進行了回復(fù)，表示在轄區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)存在這家洗衣店。

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不難看出，商家開設(shè)多家線上虛擬店分布在各處的行為，不僅造成消費者維權(quán)困難，也讓部門的介入有所阻力。而這樣的做法并不僅是一家之舉，記者聯(lián)系了另一家開設(shè)有多家線上店的洗衣品牌——賽維干洗，果不其然，這一品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺中的不少店鋪也是虛擬店。

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根據(jù)這名賽維干洗工作人員提供的地址，記者到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)，是一家名為原色洗衣的洗衣門店。對此，店員透露，網(wǎng)絡(luò)平臺上的賽維干洗品牌虛擬店，有幾家目前是他們在運營。

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原色干洗門店工作人員

賽維，原來實體門店是在三盛，現(xiàn)在店關(guān)了，現(xiàn)在他（賽維負(fù)責(zé)人）不管了，聯(lián)系不上他們，我們只有自己來接手了?，F(xiàn)在我們有做兩個品牌，賽維，原色都是我們的。

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在溝通中店員向記者坦言，開設(shè)多家線上虛擬店是為了“引流”，讓各地的用戶都能搜索到他們。

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傳統(tǒng)洗衣店“沒落”新業(yè)態(tài)如何監(jiān)管值得部門思考

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網(wǎng)絡(luò)洗衣市場產(chǎn)業(yè)正在悄然興起，但在網(wǎng)絡(luò)登記地址、店名和實際是否吻合方面就已經(jīng)出現(xiàn)了問題，而接下來的洗衣方面的具體操作，場所等方面對消費者來說還是個謎。

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福州市消費者權(quán)益保護委員會?吳秘書長

消費者首先要注意，選擇一個正規(guī)的廠家，就是一定要對廠家的資質(zhì)有所了解，他是否具有這個相應(yīng)的能力，和它的設(shè)備狀況，和他的收件情況，或者送到哪里去，你自己心里要有個數(shù)，尤其是一些貴重的衣物，一定要有保價的環(huán)節(jié)，因為衣服一旦產(chǎn)生，比如說洗壞了或者是染色的情況，到時候就按照保價來賠，否則的話，因為一般衣物都是按都是按幾百塊，按照我們原來這個調(diào)解的辦法里面一般都只有幾百塊的額度，這可能到時候不夠賠的，就是貴重的衣物一定要保價。

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《洗染業(yè)管理辦法》第三條規(guī)定，針對洗染行業(yè)，商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)企業(yè)登記注冊和監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營行為。

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截稿前，記者也將掌握到的情況反映給了相關(guān)部門。在如今網(wǎng)絡(luò)消費“懶人經(jīng)濟”的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)洗衣儼然已經(jīng)占據(jù)一席之地，但從記者的走訪調(diào)查中可以看到，這一業(yè)態(tài)目前還需更多的規(guī)定進行管理，如何在消費者能夠消費的既明白又放心和行業(yè)的良性發(fā)展中找到平衡，是有關(guān)部門值得花費力氣去思考的事兒。

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