2013年6月1日，全國各地百名女記者聯(lián)合京華時報社、鳳凰網(wǎng)公益頻道、人民網(wǎng)、中國青年報及中青公益頻道等媒體單位發(fā)起“女童保護(hù)”公益項目。

　　“女童保護(hù)”以“普及、提高兒童防范意識”為宗旨，致力于保護(hù)兒童，遠(yuǎn)離性侵害。在“女童保護(hù)”的服務(wù)模式中，當(dāng)?shù)刂驹刚呤欠浅Ｖ匾囊画h(huán)：他們深度參與到項目中，承擔(dān)著講師、活動策劃和推廣以及籌款等工作。

　　“女童保護(hù)”是如何撬動有限的資源來支持志愿者的？又是如何確保志愿者高效完成核心服務(wù)的？我們邀請“女童保護(hù)“團(tuán)隊的朱麗娟進(jìn)行了分享，期待本次案例分享能為伙伴們提供有效借鑒，幫助伙伴們找到高效志愿者服務(wù)的“鑰匙”。

　　要點速覽：

　　高效的志愿者服務(wù)，少不了“3大關(guān)鍵點”：

　　1. 明確自己機(jī)構(gòu)的核心服務(wù);

　　2. 為“服務(wù)質(zhì)量”制定可參考的標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)和考核；

　　3. 在追求“專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)”的同時，也要做好對志愿者的支持和激勵工作。

　　

　　在“女童保護(hù)”的志愿者中，有從事一線教育工作的老師，有公檢法等部門的工作人員，在日常工作中意識到防性侵知識普及缺失對孩子們和家庭的影響；也有普通的家長及各界人士，不僅關(guān)注自己的孩子，也對所有孩子的身心健康抱有一份責(zé)任感。

　　在志愿者眼中，“女童保護(hù)”不僅是一份志愿工作，也是一份值得貢獻(xiàn)時間和精力的“事業(yè)”。許多志愿者還發(fā)動了身邊的親人、朋友，一起投入這份有意義的事業(yè)之中。

　　志愿者在遞送高質(zhì)量服務(wù)的同時，也能收獲滿滿的成就感。這樣的“雙贏”，離不開“女童保護(hù)”在以下3個方面的不斷耕耘。

　　第一步：明確核心服務(wù)

　　要想確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量，組織首先要明確什么是“核心服務(wù)”。對于”女童保護(hù)”來說，核心服務(wù)就是開展兒童防性侵教育。

　　經(jīng)過精心的調(diào)研和打磨，“女童保護(hù)”設(shè)計出一套涵蓋了學(xué)生和家長兩大群體的課程體系，旨在幫助孩子從小建立起自我保護(hù)意識的同時，也幫助家長認(rèn)識兒童性侵現(xiàn)狀、提供科學(xué)的防性侵知識和發(fā)生后應(yīng)該如何應(yīng)對的方法。

　　第二步：為“高質(zhì)量”制定標(biāo)準(zhǔn)

　　“高質(zhì)量服務(wù)”，離不開質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量審核的流程。如果志愿者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求不夠清晰，就很難在實踐中發(fā)揮出最大的能動性。

　　“女童保護(hù)”團(tuán)隊深知，僅僅依靠課程體系是不夠的，志愿者的招募、培訓(xùn)、考核和管理，都需要系統(tǒng)、完善的方法和章程。雖然“女童保護(hù)”團(tuán)隊人數(shù)有限，但是大家分工明確，通力合作，建立起一套可以流暢運行的支持網(wǎng)絡(luò)，最大程度保障了團(tuán)隊的工作效率。

　　由于兒童保護(hù)服務(wù)需要深入到全國各地，為了和地方團(tuán)隊及志愿者緊密合作，須在守法的前提下，遵守“女童保護(hù)”地方團(tuán)隊管理辦法和講師管理辦法。（注：“女童保護(hù)”的絕大多數(shù)志愿者是講師，非講師志愿者遵循“北京眾一公益基金會志愿者管理辦法” ）

　　每一位志愿者講師都要經(jīng)過“申請—評估—簽署承諾—培訓(xùn)—考核”等流程后才可以真正開始授課，中高級講師還承擔(dān)著督導(dǎo)的工作來確保教學(xué)質(zhì)量。

　　所有管理辦法的制定和執(zhí)行，都不是 “拍腦袋”的決定?！芭Ｗo(hù)”管委會，在制定管理辦法的過程中，管委會成員會悉數(shù)參與商討，盡可能考慮到所有的細(xì)節(jié)和情況。

　　在執(zhí)行過程中，會根據(jù)真實情況，對管理辦法進(jìn)行迭代和優(yōu)化。

　　第三步：專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)和支持激勵并行

　　專業(yè)性永遠(yuǎn)是第一位

　　“女童保護(hù)”的大部分服務(wù)對象是兒童，服務(wù)主題又是兒童防性侵教育，這就要求志愿者講師和支持團(tuán)隊對服務(wù)專業(yè)性有著極高的追求和要求。

　　在志愿者講師的招募、培訓(xùn)和考核過程中，對于專業(yè)性的強(qiáng)調(diào)，不僅能夠幫助團(tuán)隊對接最合適的志愿者講師人選，也能夠讓志愿者講師充分理解和認(rèn)同工作的重要性。

　　允許“不合適”的人合理退出

　　良好的志愿者管理機(jī)制，不僅能讓“合適的人”參與進(jìn)來，也能夠讓“不合適的人”合理退出。

　　兒童保護(hù)工作的特殊性和專業(yè)性決定了“合適的人”不僅需要符合一定的硬性要求（例如認(rèn)同課程價值系統(tǒng)和內(nèi)容，對兒童保護(hù)事業(yè)充滿熱情等），也需要能夠經(jīng)受時間和實踐的考驗。

　　如果有志愿者認(rèn)為自己“不夠合適”，或者經(jīng)過實踐無法勝任這份工作，那么要允許他們自由、合理地退出，而不是強(qiáng)行挽留或培養(yǎng)。

　　志愿者服務(wù)的前提是“自愿”，志愿者管理辦法的基礎(chǔ)是尊重志愿者和尊重服務(wù)對象。

　　激發(fā)志愿者積極性和參與度

　　合規(guī)合理地匹配執(zhí)行經(jīng)費：

　　雖然志愿工作不像日常工作那樣“按月領(lǐng)取工資”，但是為志愿者匹配執(zhí)行經(jīng)費是必不可少的。“女童保護(hù)”為志愿者提供培訓(xùn)、考核支持，提供合規(guī)合理的項目執(zhí)行中產(chǎn)生的費用報銷，盡力做到不讓大家“自掏腰包”，同時為有善款支持的項目執(zhí)行為講師提供合理的授課補(bǔ)助支持，以此尊重捐贈人的捐贈意愿，肯定志愿者工作的社會價值。

　　日趨多樣化的軟性支持：

　　讓“評優(yōu)”豐富化

　　在志愿者講師授課結(jié)束后，“女童保護(hù)”團(tuán)隊會按照授課的完成度和質(zhì)量來評選優(yōu)秀志愿者講師。

　　不過隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，志愿者數(shù)量的增多，單一的“講師評優(yōu)”無法全面準(zhǔn)確地傳達(dá)對志愿者的感謝和肯定。“女童保護(hù)團(tuán)隊”也因此在積極探索激勵機(jī)制的多樣化，希望根據(jù)每位志愿者的特質(zhì)來設(shè)置更多的“鼓勵獎項”（例如評選“優(yōu)秀團(tuán)隊負(fù)責(zé)人”等）。

　　每年的5月底，（去年因疫情影響延期到7月舉辦）“女童保護(hù)”都會開展有周年慶，評選優(yōu)秀的團(tuán)隊和志愿者。許多優(yōu)秀志愿者更是憑借出色的志愿服務(wù)，獲得了更廣泛的認(rèn)可，被所在地市甚至省份評選為“三八紅旗手”等稱號。

　　更加精細(xì)化的分工

　　“女童保護(hù)”在服務(wù)過程中逐漸認(rèn)識到，志愿者們常常擁有不同的專業(yè)背景和豐富多元的特長愛好。在培訓(xùn)、分工、評優(yōu)的過程中，都不應(yīng)該用“一刀切”的標(biāo)準(zhǔn)來要求所有人。

　　因此，會鼓勵團(tuán)隊及志愿者進(jìn)行更加精細(xì)化的分工，允許大家充分發(fā)揮自己的所長，“認(rèn)領(lǐng)”自己感興趣的工作內(nèi)容。在一年一度的“女童保護(hù)”全年兩會座談會中，也有部分志愿者參與其中。分工協(xié)作不但能創(chuàng)造更好的工作效果，還能加深志愿者的榮譽(yù)感和參與感。

　　支持志愿者能力提升，創(chuàng)造“深度交流”的機(jī)會

　　志愿者不僅需要“指導(dǎo)“”培訓(xùn)“和”管理“，更需要同路人的經(jīng)驗交流和分享。

　　“女童保護(hù)”定期或不定期組織“主題分享討論會”和“中高級講師的讀書會/講座”，交流過程中大家分享經(jīng)驗、探討問題、拓寬相關(guān)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。希望志愿者在“女童保護(hù)”大家庭中共同成長。

　　結(jié)束語

　　正如“女童保護(hù)”所致力的兒童防性侵教育領(lǐng)域一樣，志愿者支持與管理工作也尚處在一片“等待深耕”的狀態(tài)之中。再有經(jīng)驗的實踐者，也無法僅憑一己之力、僅憑思考和討論就“創(chuàng)立”和“完善”志愿者支持與管理系統(tǒng)。

　　對于志愿者管理工作來說，最重要的絕不是形成任何“一成不變”規(guī)章制度。“女童保護(hù)”所做的，是在實踐過程中探求、聆聽、總結(jié)、調(diào)整。他們一邊尋找著精神上的同路者，一邊摸索著制定出一套盡可能適用的目前情況的標(biāo)準(zhǔn)，然后依靠志愿者的反饋不斷更新。

　　因為志愿者自身的反饋，才是志愿者管理系統(tǒng)提高和迭代的支點——有了這樣的支點，系統(tǒng)才能靈活、長久、高效地運轉(zhuǎn)起來。

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　　中國好公益平臺是一個開放共享的公益產(chǎn)品規(guī)?；脚_。通過資金支持、資源鏈接、能力建設(shè)、品牌推廣、經(jīng)驗分享等措施，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品的規(guī)?；咝Ш痛笠?guī)模地解決社會問題。

　　截至2020年12月，平臺共有17家聯(lián)合共建伙伴，各省市樞紐合作基地39家；累計簽約優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品78個，當(dāng)前正在合作的有59個，覆蓋教育、安全健康、環(huán)保、助老、社區(qū)發(fā)展、性別平等、特需人群關(guān)愛及鄉(xiāng)村振興等多個領(lǐng)域。平臺產(chǎn)品共覆蓋全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），單個項目最多覆蓋了1700個區(qū)縣；累計受益人次超過10.5億，累計動員志愿者參與超過177萬人次，累計撬動資金超過12.3億元。共有近6700家次社會組織、志愿者團(tuán)隊、事業(yè)單位和學(xué)校，在超過61000個項目點落地開展這些優(yōu)質(zhì)公益項目。