你是稅務(wù)窗口服務(wù)人員，在上班的時候，接到家里的緊急電話：你的孩子在幼兒園發(fā)高燒，被送往醫(yī)院，要家長盡快趕到。但有人已排隊 20 多分鐘很惱火， 還有人用手機拍照。面對這種情況，你如何處理？

【思路引導(dǎo)】

一、輕重緩急，妥善處置；

二、及時解釋，獲取諒解；

三、反饋領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注輿情；

四、后續(xù)跟進(jìn)，提出建議。

【題目解析】

面對這樣一個比較緊急的情況，我會盡力去協(xié)調(diào)解決工作與家庭之間的矛盾。

第一，在接到電話的時候，我會請老師先幫忙照看，告知孩子的爺爺奶奶會過 去，并把孩子爺爺奶奶的電話給老師發(fā)送過去，以便聯(lián)系。

第二，對于群眾排隊惱火的情況，告知群眾每個業(yè)務(wù)都需要認(rèn)真的審核，否則 就是對群眾的不負(fù)責(zé)，對工作的不負(fù)責(zé)，還極有可能造成二次麻煩。并當(dāng)下給領(lǐng)導(dǎo) 打電話，請求領(lǐng)導(dǎo)增加人手幫助審核資料。

第三，對于群眾拿手機拍照的問題，請同事詢問改名群眾辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以 及為什么拍照。并勸導(dǎo)群眾刪除可能引發(fā)社會誤解的不實照片和視頻。并將處理結(jié) 果及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)安排網(wǎng)信部門的人員時刻關(guān)注網(wǎng)上輿情。

第四，在處理完工作后，我會及時與孩子爺爺奶奶聯(lián)系，看孩子病情嚴(yán)不嚴(yán)重。 看爺爺奶奶是否能照顧好，如果可以，我會繼續(xù)工作，如果不能，找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

最后建議領(lǐng)導(dǎo)，開設(shè)潮汐窗口，業(yè)務(wù)多的時候多開設(shè)一些窗口辦理業(yè)務(wù)，保障我們 的工作可以順利進(jìn)行。