近年來，金融市場(chǎng)波動(dòng)性增大，資本流動(dòng)性加劇，尤其是新興市場(chǎng)國家。此外，資本流動(dòng)性加劇，也給一些國家和地區(qū)的金融穩(wěn)定帶來挑戰(zhàn)。央國企招采平臺(tái)是為了方便央國企進(jìn)行招投標(biāo)、采購、供應(yīng)商管理等業(yè)務(wù)而開發(fā)的綜合性平臺(tái)，對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)有著關(guān)鍵性作用。央國企招采平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于可以通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)采購流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，提高采購效率和降低采購成本。同時(shí)，平臺(tái)可以提高招投標(biāo)的透明度和公平性，減少人為操作的干擾，確保采購過程的合法性和合規(guī)性。此外，平臺(tái)還可以加強(qiáng)央國企與供應(yīng)商之間的合作和溝通，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化。

招采平臺(tái)數(shù)字化，央企效率更明顯

為進(jìn)一步發(fā)展落實(shí)國務(wù)院“放管服”改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷進(jìn)行提升企業(yè)服務(wù)管理效能，中央國家行政機(jī)關(guān)政府采購信息中心 （以下簡稱“國采中心”）正式上線智能客服系統(tǒng)，向采購人和供應(yīng)商等用戶可以提供一個(gè)更加便捷高效的在線咨詢服務(wù)。作為央企采購領(lǐng)軍者，國采中心在數(shù)字化初期面臨著日常咨詢量大，問題進(jìn)行重復(fù)率高，政策變化時(shí)特別主要集中的問題，而且企業(yè)客戶管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型多，涉及科室也多，就導(dǎo)致了用戶信息咨詢流轉(zhuǎn)不順暢的問題。不僅如此，官網(wǎng)、公眾號(hào)，多端服務(wù)營銷渠道也難以進(jìn)行統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)工作負(fù)荷高，偶爾開會(huì)離席就會(huì)產(chǎn)生未接電話的投訴。工作結(jié)果無數(shù)據(jù)積累，也使國采中心年終數(shù)據(jù)難呈現(xiàn)。種種問題紛至沓來，使得國采中心不得不轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ鞣绞?，選擇與沃豐科技合作，用AI來緩解咨詢壓力和數(shù)據(jù)積累問題。

沃豐科技Udesk緩解國采中心工作壓力

為了緩解國采中心客服壓力，沃豐科技幫助國采中心啟用智能客服機(jī)器人，回答常規(guī)問題并啟用在線客服，同時(shí)服務(wù)多名用戶，大大提高咨詢效率。知識(shí)庫的搭建也大幅提升一鍵回復(fù)效率，客服人員面對(duì)大量復(fù)雜的咨詢問題，也不會(huì)出現(xiàn)手足無措的問題。為解決國采中心工單問題，沃豐科技利用工單系統(tǒng)，端到端的解決用戶問題，大幅度提高了用戶體驗(yàn)和滿意度。全渠道客服系統(tǒng)，同時(shí)管理官網(wǎng)、公眾號(hào)多渠道客服請(qǐng)求，移動(dòng)端支持及留言回復(fù)，靈活服務(wù)，未接電話投訴的問題也能得到完美解決。沃豐科技BI 數(shù)據(jù)報(bào)表，能夠能分析客服數(shù)據(jù)，使得國采中心年終工作成果清晰展現(xiàn)。

沃豐科技Udesk助力央國企招采更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，通過人工智能技術(shù)，分析歷史采購數(shù)據(jù)，提高采購決策的準(zhǔn)確性和效率，同時(shí)也能夠幫助篩選供應(yīng)商，并自動(dòng)化完成采購訂單的生成和審批等流程。同時(shí)，央國企數(shù)字化采購需要從多個(gè)方面入手，從建立完善的采購流程和建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，到引入人工智能技術(shù)和加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作等方面，這樣才能實(shí)現(xiàn)全面提升采購效率。