近年來，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的沖擊下，加之疫情的疊加影響，銀行線下網(wǎng)點的服務(wù)和增長遇到瓶頸。在線上渠道，互聯(lián)網(wǎng)金融廠商已占據(jù)流量高點且發(fā)展迅猛，對銀行的主營業(yè)務(wù)有巨大影響。銀行迫切需要改變經(jīng)營策略，尋找第二增長曲線。

銀行具有龐大的存量客戶群體，加之金融產(chǎn)品的隱私性和用戶的高粘性，這些都是私域運營得天獨厚的優(yōu)勢。國內(nèi)多家銀行已開始構(gòu)建私域運營體系，開始重視存量客戶的經(jīng)營。如同公域獲客，私域運營同樣需要平臺支撐，選擇一個合適的SCRM系統(tǒng)是私域運營順利開展的前提。

本文梳理銀行選擇SCRM系統(tǒng)的幾個核心考量因素。

01 看SCRM系統(tǒng)的適用性

銀行分支機構(gòu)、部門和網(wǎng)點眾多，具有不同的經(jīng)營目標(biāo)和客群，選擇SCRM需要著重看系統(tǒng)的適用性，能否為全行及分支機構(gòu)搭建統(tǒng)一的私域運營管理平臺，能否覆蓋企業(yè)微信、微信、各短視頻平臺、社區(qū)平臺等主要的客戶觸點，幫助銀行快速觸達(dá)、反復(fù)觸達(dá)目標(biāo)客群。同時，SCRM也需要與銀行內(nèi)部各系統(tǒng)靈活對接，避免系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、增加IT投入成本。

02 看SCRM系統(tǒng)的易用性

SCRM需要包含標(biāo)準(zhǔn)化的私域運營工具和能力，包括：活碼、裂變工具、外呼、客戶管理、畫像收集、客戶分層、SOP管理及紅包、抽獎等互動功能，能覆蓋銀行從獲客、私域客戶管理、客戶運營、營銷互動全流程業(yè)務(wù)訴求，使銀行能夠在短時間內(nèi)迅速提升私域運營能力。同時SCRM能順應(yīng)業(yè)務(wù)變化，在新增功能點、功能優(yōu)化等方面快速迭代，減少運營、運維成本。

03 看SCRM系統(tǒng)的合規(guī)保障能力

SCRM需要包含完善智能質(zhì)檢功能，包括：全量交互數(shù)據(jù)質(zhì)檢、合規(guī)審核、風(fēng)險預(yù)警等核心功能，幫助銀行可以對全量營銷內(nèi)容和會話內(nèi)容進(jìn)行實時質(zhì)檢，避免違規(guī)情況的發(fā)生，大幅提升客戶體驗，也進(jìn)一步滿足銀行監(jiān)管要求。

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