在結(jié)構(gòu)化面試的考題中，經(jīng)常會(huì)涉及到考察我們?nèi)绾翁幚砼c同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬等之間的矛盾問題，而我們把這類考察內(nèi)容的題目叫做人際題目，這種題型在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，考察頻率相對(duì)較高的，是考察的重點(diǎn)。所以考生也需要把握好這類題目的作答。

但是很多考生在作答這類題目時(shí)，也是經(jīng)常把握不準(zhǔn)作答方向，導(dǎo)致在答題時(shí)問題處理的不夠有針對(duì)性，所以要想把人際題目作答好，首先，考生需要明確人際關(guān)系題目的最終目標(biāo)是要更好的完成工作，不能耽誤工作的進(jìn)程;其次，要找到題目中的主要問題是什么，出現(xiàn)了哪些矛盾，哪些問題是顯性問題，哪些又是隱性即核心問題;最后，要有針對(duì)性的對(duì)人際問題和工作問題，一一解決，保證問題處理的有效性。那么，接下來尚優(yōu)公考通過一道例題給大家展示說明。

例題展示

小王是小孫的大學(xué)老師，后來變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來對(duì)他很寬厚，但現(xiàn)在在工作中對(duì)他很嚴(yán)厲，一點(diǎn)小事就批評(píng)他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你會(huì)怎么辦?

【明確問題】

1.小孫工作積極性不高

2.領(lǐng)導(dǎo)小王對(duì)他很嚴(yán)厲，一點(diǎn)小事就批評(píng)他

上述兩問題是題干中找到的顯性問題，正因?yàn)樾O當(dāng)下工作積極性不高，已經(jīng)明確影響到工作，所以必須要找到產(chǎn)生這個(gè)問題的核心因素有效解決。而為什么積極性不高，也很容易能找到，即上述第二個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲，小事也批評(píng)他，影響了小孫的工作情緒和狀態(tài)。我們可以獲取的信息是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)下屬的要求也高。

但到這里對(duì)問題的把握并未結(jié)束，從題干第一句話，我們可以看到小孫的領(lǐng)導(dǎo)之前是他老師，對(duì)他很寬厚，后面才變成了領(lǐng)導(dǎo)，也隨之嚴(yán)厲起來，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是與身份的轉(zhuǎn)變有關(guān)系的，而對(duì)于小孫來說，他對(duì)這種轉(zhuǎn)變并未適應(yīng)，沒有及時(shí)調(diào)整自己的工作狀態(tài)。

所以到這里隱性問題也就找到了，第一方面小孫思想上未適應(yīng)身份的轉(zhuǎn)變，不理解領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲風(fēng)格的用意;第二方面小孫行為上不能嚴(yán)格律己，從每一件小事把握工作質(zhì)量。

【解決問題】

1.調(diào)整心態(tài)。

(1)學(xué)生時(shí)代與工作時(shí)期有很大的差別。領(lǐng)導(dǎo)作為我的大學(xué)老師對(duì)我寬厚，是因?yàn)槲沂且幻麑W(xué)生，對(duì)于我的一些錯(cuò)誤會(huì)更多地引導(dǎo)和包容。而現(xiàn)在已經(jīng)是工作階段，如果還是像以往一樣對(duì)我寬厚，則會(huì)滋生我的依賴情緒，不利于我個(gè)人能力的提高。

(2)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我嚴(yán)厲，是希望我能夠快速提升工作能力，而因?yàn)樾∈屡u(píng)我，則是對(duì)我的鞭策，希望我工作能夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的愛護(hù)，我要心懷感激。

(3)消極的心態(tài)不利于今后工作的開展，因此我要盡快調(diào)整心態(tài)，直面問題，解決問題。

2.做好工作。一方面復(fù)盤工作，梳理過往的工作，找到細(xì)節(jié)處理不到位的部分，反思領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的問題和原因，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，汲取教訓(xùn);另一方面做好規(guī)劃，對(duì)工作要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，工作要精益求精、精雕細(xì)琢、追求卓越，把控好每一個(gè)細(xì)節(jié)，把控好每一次任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)欣慰。