01.解決問題要比問題早

A.可以說，所有的溝通都是為了解決問題，大多數(shù)人會在溝通前的準(zhǔn)備階段中把問題分析得很透徹，卻很少有人能在準(zhǔn)備階段就帶著“解決問題”的思路去預(yù)設(shè)方案。這種差別，就是優(yōu)秀的溝通者和平庸的溝通者之間的差別。

B.我們需要知道，方案要在溝通前準(zhǔn)備，解決問題要比問題早。

C.而超前的思維預(yù)判，是讓解決問題成為溝通前提的重要元素。這種思路的形成需要進(jìn)行強化的刻意練習(xí)。

D.每一次進(jìn)入溝通之前，我們不僅需要知道問題是什么，更需要知道我們的解決方法是什么。

E.一個好的溝通者，會把“問題意識”自主性地轉(zhuǎn)化成“方案意識”。記住，方案比問題有價值，所以，有方案的人比只有問題的人更有價值。

02.解決問題，讓你更有底氣

A.我的建議很簡單：遇到問題，別找借口，找解決方案。

B.主動尋找解決方案的溝通方式，既利己，又利他，溝通者也會因此獲得更足的底氣。

03.一定要想在別人前面

A.在一段溝通中，我們總需要有一個人比較主動地去照顧另一方的感受，并且隨之做出一些積極的安排。

B.我在乎你的時間，因為我也同樣在乎自己的時間。這種共通的價值觀，可以貫穿整個溝通過程，讓雙方都能贏得彼此的尊重。

04.誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

A.主觀地意識到“誰為溝通負(fù)責(zé)”這件事，就是主動為溝通找到了一個支點。

B.而我強調(diào)的正是從“誰負(fù)責(zé)”到“我負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)變，這是一次關(guān)鍵成長，這個邏輯轉(zhuǎn)變改變的不僅是溝通中的狀態(tài)，更是一個人的行為狀態(tài)。

C.從“我要負(fù)責(zé)”到“我得負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)變，就是一次實質(zhì)性的身份轉(zhuǎn)變。能促成這種提升的關(guān)鍵在于每一次“我負(fù)責(zé)”之后的累積。

05.時刻準(zhǔn)備著

A.這個世界上根本就不存在從天而降的臨場發(fā)揮，一切皆源于準(zhǔn)備。

B.沒有人可以輕易做到臨場發(fā)揮，所有的臨場發(fā)揮都是厚積薄發(fā)。

C.溝通的氛圍應(yīng)該是輕松的，但溝通者的思考狀態(tài)不能松弛。

06.屁股決定腦袋，所以先看屁股

A.其實，有時候這個世界上的道理往往非常樸素。如果我們只從自己的角度出發(fā)，很多事情都是不可理喻的；如果試著去了解溝通的對象，站在他的位置看他眼前的風(fēng)景，就會發(fā)現(xiàn)同一件事情可以有完全不同的解讀。

B.屁股決定腦袋。溝通時，先看看對方的屁股坐在哪兒。

07．確定對方是不是“笨蛋”

A.是我們不變的溝通方式，一直在給“笨蛋”機會，讓他們犯同樣的錯誤。

B.聰明人之所以能夠存在于這個世界，就是因為這個世界上永遠(yuǎn)都會有笨蛋。

08．為什么不可以因為工作而犧牲健康？

A.我反對的從來不是健康和工作的對立，而是那些根本不經(jīng)思考的固有觀點和約定俗成。

B.在自我溝通的過程中，獨立思考的能力是非常重要且必須具備的，我們必須知道自己在坐標(biāo)中的位置，從而判斷什么結(jié)論對自己有用，對現(xiàn)在有用。

C.我們的觀點應(yīng)該保留被影響的空間，接受不同角度的聲音，但絕不應(yīng)該被統(tǒng)治、被支配。因為一旦失去改變的彈性，我們就失去了自我溝通的前提。

D.我們需要的不是一套絕對的標(biāo)準(zhǔn)，而是要去建立一個坐標(biāo)，然后把自己放進(jìn)去，變成那個頻頻閃動的點。

E.只有當(dāng)我們用問題回應(yīng)問題，而不是一味接受答案的時候，問題才會變得更有意義。因為疑問本身的目的就不是順從，而是思考。

09.格局有多大，溝通維度就有多大

A.格局，決定了溝通的維度。

B.溝通的內(nèi)容是由溝通的思路決定的。溝通的思路是由一個人的想法決定的。一個人的想法是由其格局決定的。所以，格局不夠大，溝通維度就會小。如果一直沒有提升，就會一直困在原地。