流程再造（BPR）是由美國的邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的管理思想，旨在通過重新設(shè)計和管理企業(yè)流程，以達到績效提升和戲劇性成長的目的。流程再造的核心是對企業(yè)程序進行根本性重新規(guī)劃和設(shè)計，選定對企業(yè)經(jīng)營極為重要的幾項企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以求其提高營運之效果。其目的是為了在成本、品質(zhì)、對外服務(wù)和時效等方面達到重大改進。

流程再造（BPR）的作用在于：

提升企業(yè)績效：通過重新設(shè)計流程，優(yōu)化企業(yè)運作方式，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低成本，增強企業(yè)競爭力。

改善客戶服務(wù)：流程再造可以優(yōu)化企業(yè)對外服務(wù)流程，提高客戶滿意度，增強企業(yè)品牌形象。

促進企業(yè)成長：流程再造可以幫助企業(yè)打破傳統(tǒng)運作模式，開拓新的市場和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進企業(yè)成長和發(fā)展。

提高員工滿意度：流程再造可以改善員工工作環(huán)境，提高員工工作效率和滿意度，減少員工流失率。

常見的流程再造模式包括邁克爾·哈默的四階段模式和喬·佩帕德和菲利普·羅蘭的五階段模式。四階段模式包括確定再造隊伍、尋求再造機會、重新設(shè)計流程和著手再造。五階段模式包括營造環(huán)境、確定再造流程、重新設(shè)計流程、實施再造和鞏固成果。