客戶對(duì)于任何企業(yè)來說都是賴以生存的關(guān)鍵，優(yōu)秀的企業(yè)顯然知道怎么更好地管理自己的客戶資源，為他們提供更高品質(zhì)的服務(wù)以挖掘更大的價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源管理是非常普遍的做法。

一、企業(yè)的起步階段

當(dāng)企業(yè)的剛起步階段的時(shí)候規(guī)模小、資金不足、銷售人員少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。而少的客戶也就成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)。處于這個(gè)時(shí)期的中小型企業(yè)應(yīng)該給客戶提供真誠的服務(wù)，跟客戶搞好關(guān)系培養(yǎng)感情，處于這個(gè)階段的企業(yè)，可以選擇低端級(jí)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)管理軟件CRM型產(chǎn)品，投入少、成效快。

二、企業(yè)的發(fā)展階段

經(jīng)過一段時(shí)期的發(fā)展此時(shí)的企業(yè)有了一定的基礎(chǔ)，公司的業(yè)務(wù)也會(huì)越來越廣泛，經(jīng)營也會(huì)越來越復(fù)雜，此時(shí)的企業(yè)需要做的不僅要留住老客戶還要不斷的去挖掘新的客戶來擴(kuò)大市場。企業(yè)常會(huì)碰到各種難題！此時(shí)企業(yè)通過上線的行業(yè)管理軟件CRM管理系統(tǒng)的客戶、銷售、售后、市場等管理功能來幫助企業(yè)整合資源，規(guī)范業(yè)務(wù)，降低成本！

處于這個(gè)時(shí)期的企業(yè)可以選擇中端可定制的CRM型產(chǎn)品，同時(shí)企業(yè)在此階段，不僅要解決眼前所遇到的問題還要考慮到以后幾年可能要遇到的問題，負(fù)責(zé)引入的CRM系統(tǒng)使用的年限就會(huì)受到很大的影響。投入使用一套行業(yè)管理軟件CRM系統(tǒng)需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力，如果考慮不周的話，會(huì)帶來勞民傷財(cái)?shù)暮蠊?/p>

三、企業(yè)的成熟階段

一般成熟的企業(yè)都具備了一定的生產(chǎn)規(guī)模和實(shí)力，內(nèi)部管理制度也比較清晰明了。但在這一階段的企業(yè)很容易產(chǎn)生經(jīng)營者的疲軟從而導(dǎo)致效率低，發(fā)展不均衡，此時(shí)的企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)力來全面實(shí)施行業(yè)管理軟件CRM。這個(gè)時(shí)期來實(shí)施CRM管理軟件可以協(xié)助企業(yè)解決處理成長期各階段的困難，使企業(yè)在信息化平臺(tái)的支持下順利進(jìn)入再成長期。

客套CRM是如何幫助企業(yè)銷售解決獲客難、管理難、業(yè)績提升難的困境？

利用CRM系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和分類

1、客套CRM系統(tǒng)是專門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用這個(gè)工具企業(yè)可以將自己的客戶信息很多地建立檔案，進(jìn)行保存，并隨時(shí)更新補(bǔ)充信息，以保證自己對(duì)客戶的了解是全面而及時(shí)的。

2、詳細(xì)分析客戶行為，將客戶劃分成不同標(biāo)簽的組別進(jìn)行客戶細(xì)分是很重要的，這里可以根據(jù)客戶的消費(fèi)行為比如一次性大宗消費(fèi)、持續(xù)性消費(fèi)、沒有消費(fèi)；結(jié)合客戶的消費(fèi)金額和頻率將客戶進(jìn)行分組；針對(duì)購買過的客戶，企業(yè)可對(duì)其購買行為進(jìn)行分析：包括購買的商品種類、價(jià)格、頻率等，分析客戶消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，從而提供針對(duì)性的服務(wù)和優(yōu)惠促銷活動(dòng)推薦。

3、定期進(jìn)行老客戶回訪，因?yàn)楂@客成本上升，現(xiàn)在企業(yè)愈發(fā)重視已有客戶價(jià)值，企業(yè)可通過售后回訪更多地挖掘客戶價(jià)值，一方面促成二次銷售以及傳播正面的企業(yè)口碑，另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但差異化的服務(wù)是使企業(yè)能夠在市場競爭中脫穎而出和保持長盛不衰的關(guān)鍵，在充分了解客戶的基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)才能最大化地發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值。