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目錄

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一、問卷分析-------------------------------------------------------------------

二、執(zhí)行總結(jié)-------------------------------------------------------------------

三、市場分析-------------------------------------------------------------------

四、公司推廣-------------------------------------------------------------------

五、競爭對手-------------------------------------------------------------------

六、管理-------------------------------------------------------------------------

七、運(yùn)作模式-------------------------------------------------------------------

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用----------------------------------------------------------

九、戰(zhàn)略-------------------------------------------------------------------------

十、商業(yè)模式-------------------------------------------------------------------

十一、風(fēng)險(xiǎn)----------------------------------------------------------------------

十二、社會資助等其他方面-------------------------------------------------

附件------------------------------------------------------------------------------

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一、問卷分析

由于這次調(diào)查要求時(shí)間短，因此調(diào)查方案設(shè)計(jì)力求簡單明了，將所要調(diào)查的各大類問題濃縮在一張問卷表上，表上除數(shù)量問題外，其他兩類問題都采用封閉性問句，力求問題清晰明白，以后便被調(diào)查者容易回答，調(diào)查的實(shí)施即資料的搜集過程，走訪住宅小區(qū)業(yè)主將調(diào)研問卷送到被調(diào)查者手中填寫方式進(jìn)行。此次調(diào)查發(fā)放問卷52份，回收有效問卷50份，有效率達(dá)96%。

根據(jù)以上整理的資料，我們進(jìn)行調(diào)研分析，得出下報(bào)告：

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場的調(diào)研報(bào)告?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

XX區(qū)的家政服務(wù)業(yè)，目前正呈現(xiàn)廣闊的市場需求。這是因?yàn)?，XX在經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)中被列為國家戰(zhàn)略以后，成立XX高新科技產(chǎn)業(yè)園和XX教育產(chǎn)業(yè)園，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐顯著加快，這吸引著越來越多的各領(lǐng)域成功人士到XX投資；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地帶出現(xiàn)許多高級住宅小區(qū)如：XX、愛藍(lán)堡、國色天香、 凱特美居、春天花園、上水居等。并且，XX人口老齡化正在加劇，為XX家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了很好的機(jī)會。

　 ?2018年7、8月，我們在XX市XX區(qū)XX小區(qū)針對業(yè)主使用家政服務(wù)狀況開展了本次調(diào)查。XX區(qū)位于XX市城南新中心，其中調(diào)查走訪的XX小區(qū)，擁有44棟住宅樓，800多戶，正是由于此地位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)，大學(xué)城中央生活區(qū)內(nèi)，因而使用家政服務(wù)的現(xiàn)象十分普遍。

　　本次調(diào)查的目的是以家政服務(wù)使用情況為視角考察家政服務(wù)市場現(xiàn)狀，即透過XX小區(qū)業(yè)主對家政服務(wù)的使用和親身體會，折射出XX地區(qū)家政服務(wù)市場從業(yè)人員的社會地位、文化水平與技能水平等都較低，與市場需求還存在差距的問題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文分析了家政服務(wù)使用方面存在的問題，找準(zhǔn)制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的癥結(jié)，以幫助更多就業(yè)困難人員通過家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)?，F(xiàn)將所了解的情況分述如下。

（一）本市家政服務(wù)從業(yè)人員基本現(xiàn)狀

1、服務(wù)內(nèi)容

目前我們區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員其服務(wù)內(nèi)容主要包括為照顧兒童、老人、病人等。近年來，適應(yīng)著市場需求的多樣性，服務(wù)內(nèi)容正逐漸向細(xì)致化、具體化、專業(yè)化發(fā)展，已由傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等，延伸為以月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等為主要內(nèi)容。

2、從業(yè)人員文化程度與技能水平

總的看，目前的家政服務(wù)從業(yè)人員，整體文化水平較低，其中80％的農(nóng)民工，只受過小學(xué)或初中教育，下崗職工大多受過初高中教育。大部分從業(yè)人員技能單一，僅具備基本的操持家務(wù)能力，而缺少技術(shù)等級的認(rèn)定。

3、用工形式與收入狀況

從用工形式看，其中家居保潔工作，以計(jì)時(shí)和臨時(shí)用工為主，照顧老人和嬰幼，以全日住家型為主。由于工作時(shí)間長短不同，家政服務(wù)人員收入由600元至4000元不等。大部分從業(yè)人員工作時(shí)間較長，特別是住家型從業(yè)人員，工作和生活空間高度重疊，往往每天工作10至12小時(shí)，基本是“眼睛一睜，忙到熄燈”。

（二）存在的問題及原因分析

1、社會地位較低，從業(yè)人員流失嚴(yán)重。

2、從業(yè)者多被排除在勞動法以外，相關(guān)權(quán)益得不到很好保護(hù)。

3、文化程度較低，自身權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)。

4、缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量低，不適應(yīng)市場需求。

5、部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德。

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二、執(zhí)行總結(jié)

指導(dǎo)思想是要注重引導(dǎo)合理家政服務(wù)消費(fèi)與滿足不同層次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服務(wù)公司屬于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌,管理層以大學(xué)生為主,處處洋溢著年青的氣息。我們的心不稚嫩,反而越發(fā)成熟，我們力求穩(wěn)扎穩(wěn)打,以用心服務(wù)好每一位顧主為基礎(chǔ),樹立名譽(yù)品牌,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值！

大學(xué)生家政，即除了傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的家政服務(wù)人員外，主要由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生提供家庭所需的各種家政服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)的家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。
????公司的宗旨：科技興業(yè),服務(wù)領(lǐng)航,樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸摒棄當(dāng)今的效率低下、工具簡陋、不專業(yè)的行業(yè)頑疾,力求利用最先進(jìn)的科技手法與高效工具設(shè)備提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到行業(yè)專家及大師級水平。
????公司使命：致力開創(chuàng)中國專業(yè)型、權(quán)威型家政人員培訓(xùn)基地；全心塑造中國度政行業(yè)科技型、標(biāo)桿型的領(lǐng)導(dǎo)者；堅(jiān)持引領(lǐng)中國度政行業(yè)、清潔行業(yè)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，XX的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，XX大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）XX是繼北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大學(xué)、XX電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、XX外國語大學(xué)、西北大學(xué)、XX建筑科技大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX郵電學(xué)院、陜西科技大學(xué)等等一批國內(nèi)名牌大學(xué)，其培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。

（2）21世紀(jì)以來XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，2015年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達(dá)到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達(dá)數(shù)萬人多，其中有外國留學(xué)生，此外，還有跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來XX常住和臨時(shí)訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

三、市場分析

（一）市場分析

據(jù)對XX家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、 私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、 私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、 私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。 ????????????????????????????????????????????

8、外聯(lián)服務(wù) ?

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他家政傳統(tǒng)服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

四、公司推廣

1、地點(diǎn)

公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國語大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬學(xué)子的西部大學(xué)城；北與韋斗路相接. 大學(xué)城四十萬平米人文風(fēng)情小鎮(zhèn)，附近還有萬科、愛藍(lán)堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會。

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點(diǎn)設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個(gè)各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

????2、方法

A、?建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、?在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。

C、?與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、?由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識的人推薦。

E、?每個(gè)上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個(gè)周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

五、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、?我們的優(yōu)勢：

（1）?創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場營銷方向，有良好的服務(wù)意識和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

（2）?創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，并具有良好的溝通能力，同時(shí)也積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。

（3）?和地方政府、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）

（4）?具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等。

（5）?具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)。

2、?我們的劣勢：

（6）?缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

（7）?缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

（8）?與高校關(guān)系淡薄

針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

（9）?缺乏知名度

針對這一項(xiàng)，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。

六、管理 ?

均由附近富余婦女勞動力和同學(xué)中產(chǎn)生 ?????

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。

?????????要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動力完成，專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作。

???????????????要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干。

3、?發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

??????????要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。

七、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

1、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個(gè)專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

八、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。

人員工資：4500元 ???流動資金：5萬元 ???注冊資金：10萬元

1、?經(jīng)過6個(gè)月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，

2、?成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

3、?快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

4、?成熟期：可考慮上市。

九、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在XX各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

十、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當(dāng)?shù)毓?、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

十一、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面都將面臨風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

十二、社會資助方面

尋的社會知名企業(yè)幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。以及參加并得到“贏在中國”創(chuàng)業(yè)節(jié)目組的支持。目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目：

1、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個(gè)自動化管理系統(tǒng)，通過對學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長、興趣等方面建立一個(gè)完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動管理和交流。

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附件

關(guān)于XX區(qū)家政服務(wù)市場的調(diào)查問卷

尊敬的女士/男士：

此調(diào)查問卷旨在了解您對家政服務(wù)的印象，進(jìn)而找出我們家政服務(wù)工作中的差距和不足，通過您提供的信息來提高我們家政服務(wù)的水平與質(zhì)量。請您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)您的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和親身體會，積極參與我們此次調(diào)查活動，我們保證對您提供的信息嚴(yán)格保密。感謝您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服務(wù)？( ???)

A需要 ???B不需要
2、您雇傭的家政人員是不是家政服務(wù)公司的員工？( ???)

A是 ???B不是

3、如果您需要家政服務(wù)，您會通過什么方式選擇家政服務(wù)人員？( ???)
A通過家政服務(wù)中介公司 ???B去人才市場招聘

C經(jīng)熟人介紹 ?????????????D其他，請?jiān)敿?xì)說明
4、如果是公司員工，公司給予他的福利待遇怎樣？( ???)

A月工資 ?????????????????????B五金一險(xiǎn)?

C不工作的時(shí)候給予福利待遇 ???D有交通補(bǔ)助和午飯補(bǔ)助

5、您在雇傭家政人員時(shí)，主要考慮什么？ ( ????) 多選

A人誠實(shí)可靠? ?????B有健康證? ?????C不和顧主發(fā)生矛盾? ????????????

D無偷竊和犯罪等不良行為? ???E文化程度高低? F工作人員年齡? ????

G工作經(jīng)驗(yàn)和技能? ??H服務(wù)質(zhì)量 ?????J出現(xiàn)問題找誰

6、您在使用家政服務(wù)時(shí)，比較在意家政公司的哪些情況？( ???)

A 有營業(yè)執(zhí)照? B 知名度和影響力 C 員工素質(zhì)? D 服務(wù)態(tài)度

7、以下兩類“保姆服務(wù)”您更傾向選擇哪項(xiàng)？( ???)

A 普通服務(wù)：僅限于做飯，打掃，月工資在500-800元 ????

B 星級服務(wù)：經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，對產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，產(chǎn)后恢復(fù)，心理疏導(dǎo)，及嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)，早期智力開發(fā)有全面專業(yè)護(hù)理，月工資1500-2500元

8、對于家政服務(wù)公司的家政工，您對他的態(tài)度是什么？（ ???）

A歡迎，他們更專業(yè)、更有效率 ???B如果忙不過來可以接受

C不到必要時(shí)候不會請 ???????????D堅(jiān)決反對，極其不信任家政人員

9、您對家政工的教育及技能要求？( ???)

A初中畢業(yè) ????B有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員 ???C接受過一般就業(yè)技能培訓(xùn)的人員

D接受過有資質(zhì)機(jī)構(gòu)的就業(yè)技能培訓(xùn)，并領(lǐng)取技能鑒定書 ???E無所謂

10、您使用過以下哪些家政服務(wù)？他們在您的家庭中做過什么工作？您給予他們的工資是多少？

?（1）保姆（ ?????）? ??? ?月工資?????????????

A打掃衛(wèi)生 ??B洗衣服?? C做飯 ??D照顧孩子 ??E其他????????????

（2）月嫂（ ?????） ????月工資???????????????????

A看護(hù)產(chǎn)婦 ??B嬰兒護(hù)理 ?C打掃衛(wèi)生 ?D做飯 ??E洗衣服?? ??

（3）保潔（ ?????） ????月工資??????????????? ?

A整體保潔 B油煙機(jī)保潔 C玻璃保潔 D廚房衛(wèi)生間保潔 F房屋整潔E其他

（4）鐘點(diǎn)工（ ?????） ??月工資?????????????????? ?

A定點(diǎn)做飯 B定點(diǎn)打掃衛(wèi)生 C定點(diǎn)洗衣服 D ??其他???????????????????

（5）病人陪護(hù)（ ?????） 月工資?????????????

A清洗身體? B照料病人日常生活 C做飯? D洗衣服? E精神安慰?? F其他?????????

11、當(dāng)家政服務(wù)人員為您提供服務(wù)時(shí)，您能放心讓其單獨(dú)逗留在您房中嗎？( ???)
A不放心 ?????B放心

12、您所接受過的家政服務(wù)中，您與家政服務(wù)人員的關(guān)系如何?( ????)

?A非常融洽 ???B比較好 ???C一般 ???D比較差 ???E非常糟糕

13、在與家政服務(wù)人員相處過程中，您最無法忍受其缺點(diǎn)是（ ???）多選
????A性格古怪，不愿溝通 ???B花言巧語，言過其實(shí) ???C懶惰、偷懶

D嘴饞、偷吃 ???E不良生活習(xí)慣 ???F其他，請說明

14、您與家政服務(wù)人員的關(guān)系定位？（ ???）
A僅限于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 ????B能夠像朋友那樣相處

C說不清楚，視具體家政服務(wù)人員的性格而定

15、在家政服務(wù)人員為您提供家政服務(wù)期間，如果您家中財(cái)產(chǎn)丟失，您第一反應(yīng)是（ ???）
????A可能放在什么地方忘記了 ????B被小偷盜竊

C被家政服務(wù)人員拿走 ???????D其他，請說明

16、對家政服務(wù)人員提供服務(wù)過程中造成的意外損失，你所采取的措施是（ ???）
?A要求家政服務(wù)人員賠償 ??B向其所屬家政服務(wù)公司反應(yīng)并提出賠償要求

C扣除家政服務(wù)人員相應(yīng)的工資或扣發(fā)工資 ???D要求家政服務(wù)公司換人
E家政服務(wù)人員不容易，損失又不是很大，算了 ???F其他，請說明

17、當(dāng)您同家政服務(wù)人員發(fā)生糾紛時(shí)，您常采取的投訴方式是（ ???）
A向家政服務(wù)公司投訴 ??B向司法機(jī)關(guān)投訴 ??C先炒掉對方再說 ??D其他

18、您認(rèn)為是什么原因阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展？（ ???）
A社會環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差

?B雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺
C家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè) ??

D投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生 ?

?E其他，請說明??????????

19、您認(rèn)為家政行業(yè)目前存在的主要問題是什么?（ ???）
A保姆缺乏專業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)差
B個(gè)別家政服務(wù)公司只追求經(jīng)濟(jì)利益，難以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)人員
C保姆流動性強(qiáng)，很不穩(wěn)定
D保姆數(shù)量太少E．其他，請說明

20、您對家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見和建議。

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您的個(gè)人信息：
年齡： ????????????????性別： ?????????????????職?業(yè)：
家庭平均月收入狀況： ???????????????學(xué)歷： ???

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再次感謝您積極參與此次調(diào)查活動，祝您平安、健康、幸福！

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