比肩Zoom、Teams，三年累積3億+用戶，騰訊云副總裁、騰訊會議負(fù)責(zé)人吳祖榕帶領(lǐng)的騰訊會議，某種程度上在幫助中國的企業(yè)級用戶“享受”一場視頻會議的技術(shù)普惠。對于企業(yè)級用戶來說，能夠用更低的成本，更前沿的技術(shù)搭建起視頻會議能力，也將對視頻會議的普及產(chǎn)生無形的推動作用。

市場前景方面，大數(shù)據(jù)服務(wù)商奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國會議室數(shù)量大約有2000萬間，全球為1億間。但在中國，能夠召開一場高清、穩(wěn)定視頻會議的不到5000間。擁有視頻會議功能的會議室僅10%。另外一家市場調(diào)研機構(gòu)沙利文的報告，2021年全球共有9000萬間會議室，可以開視頻會議的僅有7.8%，能開一場高清、穩(wěn)定視頻會議的會議室更是不到1%。相近的數(shù)據(jù)趨勢表明，云會議產(chǎn)品和視頻會議設(shè)備是一個藍(lán)海市場。

北京炎熱的7月，我來到InfoComm China 2023展會。始于2007年的這一亞太區(qū)視聽專業(yè)展會，吸引了大量視聽解決方案及集成體驗技術(shù)。

從展會大廳穿行而過，最大的感受是，今年展會主要角色不再局限于硬件廠商，幾乎所有硬件廠商展臺都集成了軟件品牌，包括騰訊會議、釘釘、Zoom、Teams等。

我站在一面可以切換手寫與視頻共享的超大會議大屏前，大屏上顯示著騰訊會議，我用了三秒鐘辨別出這是硬件廠商Poly的展臺，而非騰訊會議的展臺。會議軟件和硬件高度融合，這不僅僅是我的“錯覺”。

與我同行的一位硬件視頻會議創(chuàng)業(yè)者告訴我，她們公司的解決方案集成了主流會議軟件，主要是因為客戶的需求推動，過去三年疫情，視頻會議軟件廠商培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣，大家習(xí)慣于用騰訊會議開會，并且在用戶擴張上帶有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此對于硬件廠商，必須和騰訊會議等軟件廠商走到一起。

一方面降低視頻會議的成本，讓更多企業(yè)級用戶在混合辦公場景下能夠享受更優(yōu)質(zhì)的視頻會議體驗。另一方面，軟件硬件廠商聯(lián)合在視頻會議產(chǎn)品上攻堅，爭取進(jìn)入到更多企業(yè)客戶的線下辦公室，也進(jìn)一步推動線上線下、混合會議的便捷，降低企業(yè)運營成本，提升商業(yè)運轉(zhuǎn)效率。視頻會議的生態(tài)，軟件、硬件，包括其他外設(shè)，在疫情后呈現(xiàn)出更大的市場發(fā)展機遇。

InfoComm China 會議上，To B新勢力采訪到了許久不見的吳祖榕；騰訊會議總經(jīng)理、商業(yè)化負(fù)責(zé)人錢敏。

我很好奇的是，從軟件廠商角度看，騰訊會議、釘釘?shù)葟S商都在不斷加大產(chǎn)品研發(fā)和投入，產(chǎn)品的功能上也不斷縮小。即便是最新的AI應(yīng)用方面，功能上相差無幾。那么。競爭進(jìn)入到了怎樣的新階段呢？視頻會議廠商如何在微功能和微創(chuàng)新中“比拼”？

吳祖榕很自信且在行業(yè)里和騰訊云內(nèi)部都有著不錯的口碑，這與騰訊會議一直以來走踏踏實實技術(shù)布局路線密不可分。除了對產(chǎn)品和技術(shù)的執(zhí)著，在視頻會議領(lǐng)域，他的另一優(yōu)勢是對于戰(zhàn)略的預(yù)判準(zhǔn)確。

騰訊會議從2019年推出開始，堅持不做硬件，雖然這始于互聯(lián)網(wǎng)廠商堅持自己擅長的基因，但因為給生態(tài)伙伴留出了空間，騰訊會議抓住了與硬件生態(tài)合作的黃金窗口期，在本文后面，我也會寫到Maxhub與騰訊會議合作的思考路徑。

戰(zhàn)略和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上有所堅持，有所態(tài)度。在這次深度訪談中，令我深刻的一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)是——騰訊會議不提供主持人后臺開麥的功能，堅持打開錄制的時候提醒所有人。一些功能的取舍判斷是從用戶的長期價值出發(fā)。

我會在本文中呈現(xiàn)出，當(dāng)下騰訊會議在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、生態(tài)等方面的進(jìn)展、變化與堅持，以及在視頻會議商業(yè)化加速的今天，騰訊會議是如何既搭橋又鋪路的。

降低企業(yè)級進(jìn)入視頻會議場景的門檻

吳祖榕和錢敏，兩人一位內(nèi)斂穩(wěn)健，一位有感染力思維活躍，在這次的訪談中，他們展現(xiàn)出在產(chǎn)品技術(shù)和生態(tài)布局方面高度地配合。

自2019年發(fā)布以來，騰訊會議在戰(zhàn)略上堅持不做硬件，因此要做到兩方面，一是內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)在音視頻能力、技術(shù)上達(dá)到極致。另一方面，則是和生態(tài)伙伴一起探索場景，開放技術(shù)，并做好認(rèn)證。

“騰訊會議本質(zhì)是一個開放體系，天然可以被集成。包括賬號跟軟件能力也是區(qū)分開來的。對于硬件廠商來說，如果單純賣一塊屏，就是一個顯示設(shè)備。如果帶上天籟模組，則是一個有良好雙向通信能力的協(xié)作工具。彼此的定位很重要，整個行業(yè)我們是第一家明確不做硬件的?！眳亲骈盘岬脚c騰訊會議與生態(tài)合作伙伴的關(guān)系。

訪談中吳祖榕多次提到生態(tài)合作的“自由度”。騰訊會議守住安全和開放，只做軟件。無論面對任何生態(tài)合作方和企業(yè)客戶，堅持保證騰訊會議在不同廠商的硬件設(shè)備上解耦與自由。騰訊會議目前對合作的硬件伙伴不排他，也不讓對方進(jìn)行二選一。

在“不做硬件”戰(zhàn)略的長期堅持下，給中國視頻會議廠商們帶來的是更大規(guī)模的企業(yè)級客戶。

過去，硬件廠商從采集、傳輸?shù)斤@示，整個硬件鏈路是閉環(huán)且全部硬件化的成本較高。騰訊會議通過與會議硬件廠商合作，通過騰訊會議Rooms和會議室連接器等產(chǎn)品，用軟件滿足功能，打破時空界限，而過去被硬件束縛的視頻會議必須聚集在一個會議室里，無法滿足未來的混合辦公需求。再通過騰訊天籟inside音頻解決方案的技術(shù)，幫助硬件會議設(shè)備提升音頻質(zhì)量，改善會議體驗。

圖注：騰訊天籟inside音頻解決方案廣泛應(yīng)用于不同的硬件設(shè)備

今年6月開始，騰訊會議超過3個人滿60分鐘之后開始收費，平滑的過渡中，一件事出乎意料，騰訊會議核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，幾乎沒有發(fā)生變化。視頻會議的使用習(xí)慣已經(jīng)在日常滲透很深，包括騰訊會議等工具已經(jīng)被用戶熟悉和信賴。

視頻會議頭部硬件廠商Maxhub副總裁陳思炯告訴To B新勢力他感受到的市場現(xiàn)狀：“視頻會議進(jìn)入到收費階段，大家會投入更多的產(chǎn)品改善和創(chuàng)新，最終會反哺到用戶身上?！?/p>

面對用戶的信任和生態(tài)的繁榮，吳祖榕和團隊感受到的是更多的信心，信心不是單單關(guān)于騰訊會議的，良性的視頻會議商業(yè)模式對整個行業(yè)的發(fā)展都有利。

錢敏每天與生態(tài)伙伴接觸，她的感受是：“不光我們要能賺錢養(yǎng)活自己，還得讓那些幫我們給客戶提供其他服務(wù)和產(chǎn)品的人能賺錢養(yǎng)活自己，只有這樣這個市場才能可持續(xù)，就像桌子四條腿一樣，四條腿都能賺錢養(yǎng)活自己，最后用戶才能長久地在這個業(yè)務(wù)上得到最好的服務(wù)?！?/p>

回歸商業(yè)的本質(zhì)，任何一個行業(yè)得有一個良性的四條腿穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)倪@么一張桌子，而這四條腿當(dāng)中，軟件會議廠商可能只是其中一條腿，其角色是通過技術(shù)層面我們一直在降低成本。合理的商業(yè)回報，能夠讓生態(tài)中的多方有持續(xù)的資源解決懸而未決的真問題。

“大家能夠合理進(jìn)行商業(yè)化，有更多‘糧草’去持續(xù)提升研發(fā)能力和用戶體驗”吳祖榕說道。

不做硬件，穿針引線

過去三年多騰訊會議堅持不做硬件，并不是一帆風(fēng)順。騰訊會議商業(yè)化負(fù)責(zé)人錢敏在與生態(tài)合作伙伴的互動中，做了很多工作。她用“穿針引線”來形容其難。

第一個挑戰(zhàn)在于，傳統(tǒng)會議硬件廠商已經(jīng)主導(dǎo)市場多年，軟件會議廠商有空間切入市場需求嗎？實際上，錢敏等人面對的現(xiàn)實是，傳統(tǒng)視頻會議廠商已經(jīng)在做4K、8K，清晰度達(dá)到能夠把毛孔看見，但依然有解決不了的問題。供應(yīng)商、客戶，跨企業(yè)之間開會，即使兩家公司用的都是同一廠商的設(shè)備，可能出現(xiàn)防火墻不通的情況，制約日常工作效率。其他還包括網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、噪音，涵蓋了很多技術(shù)問題需要攻克。要為企業(yè)級用戶解決這些問題，因此出現(xiàn)了會議室連接器產(chǎn)品。

會議室連接器使會議室里存量視頻會議設(shè)備，都能夠接入到騰訊會議中。接下來，產(chǎn)品團隊想的是如何保護(hù)企業(yè)級用戶的已有資產(chǎn)，保證了花這么多錢的設(shè)備能夠接入，這之間的平衡。

圖注：MAXHUB與騰訊會議推出的最新21:9超寬屏?xí)h室，在畫面構(gòu)圖上，可以同時顯示出AI文字記錄及翻譯，視頻參會人員畫面等信息。

另一個典型的例子則是騰訊天籟inside音頻解決方案的開放。“無論是大屏廠商還是傳統(tǒng)廠商，都存在一些局限。騰訊會議需要穿針引線，以解決大屏廠商無法解決的拾音問題。”。把算法能力抽象出來，前置到硬件設(shè)計中，去幫助硬件廠商解決實際問題，聽起來比較簡單，但是以往硬件廠商的設(shè)計有固定的工藝結(jié)構(gòu)，這期間有很多曲折。

其中最典型的是，Maxhub逐漸對騰訊會議的算法產(chǎn)生信任，在第六代產(chǎn)品、七代產(chǎn)品中嵌入天籟inside音頻解決方案。

騰訊會議天籟實驗室主任商世東，與Maxhub副總裁陳思炯在過去的合作中，像戰(zhàn)友一樣并肩作戰(zhàn)。

自身定位為會議協(xié)同平臺，陳思炯堅持的原則是保持開放，“Maxhub并不避諱跟各家都有合作。現(xiàn)在我們跟騰訊合作的深度會相對更深入一些。深的點在于不僅僅只是生態(tài)層面的合作，還包括產(chǎn)品的融合和對未來產(chǎn)品探索層面。”

作為頭部廠商，Maxhub在攝像頭、麥克風(fēng)方面做了很多研究和增強，但陳思炯認(rèn)為，這個行業(yè)僅僅靠Maxhub一家是不夠的，要靠這個行業(yè)里面專業(yè)的公司大家一起推著這個市場往前發(fā)展。因此選擇跟騰訊會議天籟一起研究拾音算法。

合作開始于疫情初期，2021、2022年碰撞出新的產(chǎn)品，抓住了窗口期和先機，今年有了BM51的產(chǎn)品上市。營銷、渠道、商務(wù)，雙方的合作已經(jīng)進(jìn)入第三個階段。

“對我們跟天籟合作的，比如像BM51之類的產(chǎn)品，一推出市場的用戶認(rèn)可程度比過往的產(chǎn)品更高。”陳思炯對比了與騰訊會議合作之后的市場接受度。

“比較明確的一點原因在于，企業(yè)級用戶對音頻的需求以及質(zhì)量要求更高。天籟合作的產(chǎn)品比市面上普通的產(chǎn)品反饋更好，這對開拓市場比較有利。”他分析。

如何做到這一點，商世東在加入騰訊會議前，已經(jīng)在音頻領(lǐng)域工作多年，他認(rèn)為關(guān)鍵一點是

面對用戶場景開發(fā)：“現(xiàn)在跟硬件廠商的合作方式，大家不是為了一個簡單的商業(yè)行為。一定要面對用戶場景進(jìn)行功能開發(fā)。天籟從一開始用戶的反饋收集、產(chǎn)品定義，這一條流程走下來，每一個環(huán)節(jié)上我們都一起從細(xì)節(jié)入手，整個產(chǎn)品的綜合性體驗、系統(tǒng)性體驗都會做好?！?/strong>

“大家的目標(biāo)是在這樣的場景之下，在自己的產(chǎn)品上面發(fā)揮各自的專業(yè)性、各自的暢想，一起把這個產(chǎn)品做到極致?！?/p>

商世東看重的也是更加有目的性地把研究方向跟用戶實際的需要結(jié)合在一起，他總結(jié)了三點：

首先，更多的KPI還是跟具體的業(yè)務(wù)場景相聯(lián)系。比如，跟合作伙伴一起推出這個產(chǎn)品的實際過程當(dāng)中到底解決用戶什么樣的問題？怎么把這個體驗改善得更好？”

其次，如果算法研究沒有一個很扎實的方向去做，不知道做的研究解決問題之后到底是誰需要的，因為研究方向不斷地往前走，需要不斷地有反饋，不管是正向反饋還是負(fù)面反饋，都要反饋一下。

第三，則是在一些基礎(chǔ)體驗上面，大家可能就差那么幾個點，但是就那幾個點決定了產(chǎn)品在市場上的定價、定位、價值，所以這方面值得我們做產(chǎn)品、做技術(shù)的團隊在這個方向上持續(xù)投入、精益求精，以工匠精神真正把這個產(chǎn)品核心的關(guān)鍵器件做好。

要“摳”到毫秒級延遲

生態(tài)戰(zhàn)略清晰，研發(fā)思路落地，回答騰訊會議的根基，還有一點最為重要的是騰訊會議對自身產(chǎn)品研發(fā)保持著極高的要求。

與吳祖榕和騰訊會議團隊優(yōu)雅、淡定的風(fēng)格呈現(xiàn)出反差的是，在產(chǎn)品上，非常“摳”細(xì)節(jié)。

在這次訪談中，有四個產(chǎn)品細(xì)節(jié)令我印象深刻。分別是，騰訊會議在毫秒延遲上的降低、用軟件解決硬件問題實現(xiàn)4K 、60幀的畫面共享、麥克風(fēng)叮咚提示以及聲紋識別。

比如用“摳”這個字眼形容在延遲方面的技術(shù)研發(fā)毫不為過。騰訊會議在過去一年，已經(jīng)把端到端延遲降低到了50毫秒。并且接下來還有繼續(xù)壓縮到20毫秒、30毫秒的目標(biāo)。視頻會議中可謂是真正的“失之毫米、差之千里”，如果要達(dá)到交流時能夠隨時打斷對方說話，不需要聽對方全部講完，背后的技術(shù)挑戰(zhàn)是把延遲降低。

“摳”延遲的目的就是讓視頻會議的效果比肩線下面對面開會。

另外，視頻會議行業(yè)內(nèi)有一個未被滿足的用戶需求——在視頻會議中共享4K 60幀10比特的HDR視頻。通過軟件解決硬件問題的技術(shù)門檻很高，實現(xiàn)這一需求，騰訊會議花了非常多的時間進(jìn)行端到端鏈路優(yōu)化。屏幕內(nèi)容的采集、編碼、傳輸整個過程中，盡量避免發(fā)生內(nèi)存交換，通過顯存拷貝壓縮，避免CPU產(chǎn)生交換、處理和總線的輸出，產(chǎn)生延遲。

此外，還有看不見的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，比如用大數(shù)據(jù)挖掘和測算藍(lán)牙連接的穩(wěn)定性。

吳祖榕總結(jié)所有的產(chǎn)品和技術(shù)細(xì)節(jié)，在于完成三個使命：更低延遲、更高分辨率、更高幀率。

“好的產(chǎn)品是運營出來的?！眳亲骈趴偨Y(jié)。

“騰訊會議在產(chǎn)品很多細(xì)小點上，都會想辦法，把公司所有的技術(shù)挖地三尺，解決掉。”錢敏覺得。

如何辨別哪些功能需要優(yōu)先打磨？并且在產(chǎn)品資源投入和商業(yè)化上保持好平衡？

吳祖榕回答To B新勢力：今年騰訊會議回歸到免費用戶可以使用60分鐘100人會議之后，產(chǎn)品工具和核心付費點出現(xiàn)。在功能的取舍上，一個良好的商業(yè)梯度出現(xiàn)，到底是免費還是付費，就會變得簡單。

根據(jù)To B新勢力的了解，面對企業(yè)級用戶，騰訊會議還提供了混合云的模式，就是為了規(guī)避企業(yè)對于數(shù)據(jù)上云的顧慮。騰訊會議在這一點功能的取舍上，提供了在內(nèi)網(wǎng)里部署一套會議媒體服務(wù)器，可以在預(yù)定會議時直接勾選內(nèi)網(wǎng)會議。

“權(quán)限、資源管理是企業(yè)版獨有的功能。更多場景則看的是是否為高頻功能。在語音方面，一些痛點不一定都被滿足，關(guān)鍵是找共性，核心原則是為提升溝通效率。”吳祖榕描述。

伙伴成功，生態(tài)才能繁榮????????

騰訊會議的項目開始于疫情之前，是要解決企業(yè)在會議室開會、辦公室內(nèi)開會以及出差開會這些場景。選擇坐飛機出差見客戶，還是選擇用一個線上會議解決問題，最終都是為了讓自己的企業(yè)或者讓自己本崗位的工作效率，能夠用最低的成本最高的收益。這會推動整個商業(yè)社會的效率。

功能層面，今天市面上的視頻會議產(chǎn)品不分伯仲；體驗層面，延遲、分辨率、精微的用戶體驗比如打開麥克風(fēng)騰訊會議設(shè)置了叮咚的提示聲，決定了用戶的口碑；戰(zhàn)略層面與生態(tài)合作伙伴的互動，決定了商業(yè)覆蓋度和視頻會議軟件廠商的生態(tài)。

盡管軟件廠商和硬件廠商都提到合作中的開放度和非排他性，但選擇誰去合作，仍然存在優(yōu)先性。

錢敏的一個總結(jié)很直接：幫助生態(tài)或合作伙伴成功這一點十分重要。你讓它成功了，它自然就是你的生態(tài)。你如果不能幫助它成功，它為什么幫助你呢？

當(dāng)下視頻會議正在從免費進(jìn)入到付費階段，對于這一行業(yè)什么是好的商業(yè)模式？

在吳祖榕看來，如果想讓中國的會議市場變得更大，需要回歸到一個正常的商業(yè)模式，以騰訊的行業(yè)影響力以及在研發(fā)上的投入以及對用戶價值的堅守，是可以把這個市場越做越大。

由華人袁征在美國創(chuàng)立的Zoom在產(chǎn)品和用戶數(shù)量上一直都炙手可熱；微軟視頻會議Teams

在這一輪OpenAI的加持下煥然一新；騰訊會議在過去三年成為中國現(xiàn)象級的企業(yè)級產(chǎn)品，完成了數(shù)億用戶的驚人積累。我也很好奇吳祖榕內(nèi)心如何看待自己的工作，以及全球頂級的友商？是否有壓力？

“今天我們有另外一個巨大的壓力，怎么把這個市場做得更繁榮，不要因為一些過去大家對互聯(lián)網(wǎng)固有的不好印象，覺得它一定是低價的、一定是免費的，反而把這個市場做小了，這不是我們的想法。”

在技術(shù)突破、產(chǎn)品體驗創(chuàng)新方面，應(yīng)該是我們自己逼著自己往前走。

在訪談之余，我關(guān)注到中國一些招聘應(yīng)用比如Moka都在用騰訊會議提供服務(wù)。實際上，合作是市場自然選擇的結(jié)果，最終會形成繁榮的生態(tài)。中國會議市場的發(fā)展是不以某一家企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，廠商們能夠做的就是利用產(chǎn)品能力幫助企業(yè)用戶解決好會議需求。

視頻會議必然在未來成為一個龐大的市場，眾多中小企業(yè)也可以用合適的價格采購自己的會議產(chǎn)品。騰訊會議正在迎來的變化，也是中國SaaS商業(yè)史上的經(jīng)典案例。

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