12月4日，杭州蕭山機(jī)場一女子因遲到，無法登機(jī)大鬧候機(jī)廳。一則網(wǎng)上流傳的視頻顯示，檢票員告知該女子遲到了一分鐘，該女子大聲回?fù)簦骸拔覜]晚！你們航空公司太不近人情了！我是一個哺乳期的母親，等著給孩子喂奶呢！”該女子要求航司再協(xié)調(diào)一輛擺渡車登機(jī)，還向圍觀群眾喊話快拍：我要全國最大點(diǎn)擊量。最終，機(jī)場方面報警，女子被行政處罰。隨后，她真的登上熱搜，被各家媒體報道。

遵守時間，成年人為自己的錯誤負(fù)責(zé)，不能擾亂公共秩序，這都是老生常談，無需再次強(qiáng)調(diào)。不過，根據(jù)警方的信息以及社交媒體上的一些議論所呈現(xiàn)出的細(xì)節(jié)來看，在這些道理之外，還有更加復(fù)雜、更深層次的道理。

浙江省公安廳機(jī)場公安局航站樓派出所副所長樓敏對這起事件進(jìn)行了還原。原來，該女子提前很早就到了，在辦理自助值機(jī)時，沒有顯示登機(jī)口，她過了安檢后，一直等待，最終去錯了登機(jī)口，等到她到達(dá)正確登機(jī)口的時候，她所乘坐的航班已經(jīng)關(guān)艙了。

機(jī)場的登機(jī)口大約在起飛前兩個小時安排，如果值機(jī)時間更早，就可能不顯示登機(jī)口。她顯然詢問過工作人員，但顯然又在某個環(huán)節(jié)出錯了，最終導(dǎo)致她走錯了登機(jī)口，遲到了兩分鐘。這個里面，有個人失誤，但機(jī)場方面，未必沒有提高的空間。既然造成這個問題的不是該女子單方面的過失，那么，提出機(jī)場調(diào)配一輛擺渡車，似乎也不是那么非常無理的要求。

或許另派車輛成本大，調(diào)度起來麻煩，但最初登機(jī)口的工作人員，如果在發(fā)現(xiàn)還有人沒上的時候，要求稍微等一兩分鐘，事情就會非常和諧地化解了。

現(xiàn)代社會是一張按時間密切配合起來的大網(wǎng)，不過，科學(xué)設(shè)計的流程，也要求各環(huán)節(jié)之間具有彈性，從而塑造整個系統(tǒng)的健壯性、抗風(fēng)險性。否則一個環(huán)節(jié)的小問題，就會讓整個系統(tǒng)失靈。一架飛機(jī)誤點(diǎn)，整個航空網(wǎng)就會癱瘓。顯然，實(shí)際情況不是如此。

其實(shí)，讓一飛機(jī)旅客等待的情況很多。一般來說，只要過了安檢，一些登機(jī)口會稍微等那么幾分鐘。再比如，按照正式的制度，一些特殊的旅客是可以要求提前起飛的，這就意味著，另外很多架飛機(jī)上的旅客要多等那么十幾分鐘、半個小時，這也沒有導(dǎo)致機(jī)場大亂。

所以，這兩分鐘的時間，是制度之內(nèi)、規(guī)矩之內(nèi)，存在的人性溫度空間。

不過，毋庸諱言，生活中我們都有這樣的經(jīng)驗，本來在制度范圍內(nèi)，有彈性的事，卻會遇到一些人的有意刁難，似乎從別人的不順利中，才能獲得權(quán)力的快感。但是，退一萬步說，女子性格比較潑辣、不講規(guī)矩，應(yīng)該批評，也該受罰。值得注意的是，這樣的個體，一直都會有。這樣的事件，未必達(dá)到了上熱搜、全國報道、眾人批評的公共性與必要性。

那么，一個看似題外話的問題，似乎更值得探討：為什么一樁本來比較復(fù)雜，涉及機(jī)場制度改進(jìn)，甚至一些更深層次的社會問題的新聞，在網(wǎng)上流傳，乃至嚴(yán)肅新聞報道出來之后，被簡化為了“全民一起譴責(zé)潑婦”？為什么更大、更嚴(yán)肅、更深層的原因被放過了，僅僅留下一個簡單的、放大情緒的呈現(xiàn)？這一事件中，不僅沒有在機(jī)場的工作人員中看到善意，在輿論中也沒有看到善意。

中國民間輿論這幾年對不守規(guī)矩的老百姓、不守規(guī)矩的小人物，特別嚴(yán)厲，某種程度上，類似全民獵巫。網(wǎng)上流傳一個國外判交通案子的老年法官的視頻。他放過了違法的90歲老人、放過了趕著去醫(yī)院的母親??這些小人物逃過了法律制裁，但這并不影響整個國家法治的嚴(yán)肅性。