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實施ISO9000認證質量管理體系內部審核存在的問題

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)按ISO9000認證咨詢標準建立了質量管理體系，并取得了體系認證的證書。ISO9001質量管理體系建立之后不是一勞永逸的，它是需要不斷完善和提高的。質量管理體系內部審核可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正預防措施，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

一、企業(yè)質量管理體系內部審核中存在的問題

通過ISO9000認證咨詢標準認證的企業(yè)每年都會制訂內部審核計劃，對企業(yè)質量管理體系的運行情況進行審核。但是因種種原因，企業(yè)的內部審核還存在以下問題：

(一)檢查表編制不合理，指導性不強

檢查表是審核員進行審核的依據(jù)之一，編制的是否合理直接影響到審核的質量。很多時候檢查表的內容固定不變，使審核員在進行現(xiàn)場審核時失去了靈活性和主動性，變成機械的填滿檢查表就完成審核任務了。

(二)審核記錄過于簡單

審核記錄對事實的描述不清楚，記錄的不是具體的事實，而是個人根據(jù)經(jīng)驗的推斷或判定的結論，造成不符合項對象不明確，整改時發(fā)生部門間的推諉、扯皮現(xiàn)象。

(三)避重就輕的開不符合項

審核中發(fā)現(xiàn)的問題，只按審核員個人的看法來判斷，缺乏客觀性和公正性，而且為了以后的跟蹤驗證方便，只挑容易整改的開，對一些涉及面較廣，整改有一定難度的不符合項不反映，審核質量大打折扣。

(四)審核流于形式

審核時間安排太短不能完整系統(tǒng)地進行審核，加上審核員的責任心不強，發(fā)現(xiàn)問題不完整，更有企業(yè)在外審之前搞突擊內審，隨便弄幾個無關緊要的不符合應付，只追求形式上的完成，審核起不到改進的作用。

ISO9000是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO1.即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準文件，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工(如五金、工具、鑄造工廠)進行大量訓練，使其能在很短的時間內學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結、豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。

隨著上述品質保證活動的迅速發(fā)展，各國的認證機構在進行產(chǎn)品品質認證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質保證體系進行審核的內容,進一步推動了品質保證活動的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI(英國標準協(xié)會)首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。

通過三年的實踐，BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當年即決定在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立“品質保證委員會”。1980年，ISO正式批準成立了“品質保證技術委員會”(即TC176)著手這一工作，從而導致了“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的品質體系認證的制度，一方面擴大了原有品質認證機構的業(yè)務范圍，另一方面又導致了一大批新的專門的品質體系認證機構的誕生。

適用于個人的ISO 9001培訓和資格證書

在ISO 9001概念方面的個人培訓機會不難找，并有一系列的課程可以選擇。在下列課程中，只有第一種的資格證書持有人可為認證機構擔任審核工作。但作為在企業(yè)內部使用，其它課程所提供的技巧非常有用：

ISO 9001審核組長課程——這是一個四至五天的培訓課程，重點是了解ISO 9001質量管理體系標準，并且能夠用它來依據(jù)標準要求審核管理體系。課程最后有一個測驗，來驗證學員的知識和能力。學員必須選讀得到認可的課程，方可成為審核認證機構的審核員。

ISO 9001內部審核員課程——該課程一般為二至三天，以審核組長課程為基礎，但沒有能力測驗。所以，它最適用于剛剛開始為企業(yè)做內部審核的個人。

ISO 9001意識和實施課程——該課程有好幾種，內容是ISO 9001有關知識和實施方法。這些課程可為一或兩天，甚至可以包括網(wǎng)上學習章節(jié)，作為教學方法之一。這些課程適用于需要大概了解ISO 9001標準的個人，或是將會參與企業(yè)內部實施工作的個人。對于其參與程度在這個水平的個人，許多這類課程比審核組長課程更為合算。

世界各地有許多經(jīng)過認可的培訓機構，可頒發(fā)ISO 9001個人資格證書。

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