正文：

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四要素

作業(yè)指導(dǎo)書是一種非?；镜墓ぞ撸瑸椴僮髡哒_完成工作提供幫助。因此，作業(yè)指導(dǎo)書的用戶理所當(dāng)然是操作者，然而，在很多地方，作業(yè)指導(dǎo)書已經(jīng)與這個(gè)最根本的目的相去甚遠(yuǎn)了。

為了滿足工程師的要求，質(zhì)量經(jīng)理的要求，審核的要求，作業(yè)指導(dǎo)書中加進(jìn)去了越來越多的內(nèi)容，格式越來越復(fù)雜，也越來越不為操作者理解，最終逐漸失去了作業(yè)指導(dǎo)書存在的意義。

如何評(píng)估你的作業(yè)指導(dǎo)書是不是有效的呢？

這里有作業(yè)指導(dǎo)書必備的四個(gè)要素，只有滿足了這四要素，才能稱得上是好的作業(yè)指導(dǎo)書。

要素一：作業(yè)人員信任你的作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書值得信任是核心。當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書是作業(yè)人員作業(yè)時(shí)唯一被遵循的指導(dǎo)時(shí)，這種信任才有可能建立。

然而，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生的是，某工程師，經(jīng)理來到現(xiàn)場(chǎng)，口頭對(duì)作業(yè)人員的操作提出變更要求，這些要求并沒有反映到作業(yè)指導(dǎo)書上。這些工程師、經(jīng)理甚至把這種行為看作是自己的能力。

這樣下去，作業(yè)人員自然不會(huì)對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)生信任。

無論是誰，都應(yīng)該以書面的方式傳遞現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的要求，否則就會(huì)毀掉員工的信任。

要素二：作業(yè)人員能快速理解作業(yè)指導(dǎo)書

一份好的作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)該能讓作業(yè)人員很快理解。應(yīng)該盡可能用圖片來提供作業(yè)指導(dǎo)，僅輔助以很少的必要的文字。

一個(gè)文字也沒有的IKEA組裝作業(yè)指導(dǎo)書

當(dāng)一份作業(yè)指導(dǎo)書包含太多與“作業(yè)”無關(guān)的內(nèi)容時(shí)，其可理解性將大大降低。一份作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該盡可能只有一頁，作業(yè)人員如果需要在多頁/多屏之間切換時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書的可用性也將大受影響。

還有，如果用一些專業(yè)術(shù)語，或只有自己才看得懂的簡(jiǎn)寫來寫作業(yè)指導(dǎo)書，那么這種作業(yè)指導(dǎo)書在還沒發(fā)行前就已經(jīng)失敗了。

要素三：作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)該隨時(shí)可以被作業(yè)人員拿到

作業(yè)指導(dǎo)書是不是要時(shí)刻掛在作業(yè)人員的眼前呢？我的看法是，如果能做到時(shí)刻掛在眼前自然是最好。

即使做不到時(shí)刻掛在眼前，那么當(dāng)作業(yè)人員需要參考作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)，他應(yīng)該能很快地拿到它，這里的“很快”指的是在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)。為什么有這樣的要求呢？因?yàn)?，如果他不能在幾秒?nèi)拿到作業(yè)指導(dǎo)書，那么他就可能會(huì)自己猜測(cè)，去問同伴，問組長(zhǎng)，而那些人給他的答案也許是不正確的。

更重要的是，如果作業(yè)人員去問人而不是看作業(yè)指導(dǎo)書，那么將對(duì)要素產(chǎn)生負(fù)面影響。

要素四：作業(yè)指導(dǎo)書要與員工的培訓(xùn)保持一致

我們都會(huì)為作業(yè)人員提供培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的教材可能不是寫作業(yè)指導(dǎo)書的人編寫的。如果培訓(xùn)教材的要求、用詞與作業(yè)指導(dǎo)書不保持一致，那么將困擾被培訓(xùn)人員。

員工的技能培訓(xùn)與作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)體系的，保持兩者的一致性是最基本的要求。

結(jié)語：

如果缺少以作業(yè)人員為關(guān)注中心的作業(yè)指導(dǎo)書，作業(yè)人員將不得不使用猜測(cè)、聽說、試錯(cuò)等方式來工作，這種工作方式必然導(dǎo)致偏差，而我們知道，偏差是一切質(zhì)量問題出現(xiàn)的根源。

現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理任重道遠(yuǎn)，制定一份好的作業(yè)指導(dǎo)書是重要的第一步。

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如何編寫一份SOP？

SOP是啥？

進(jìn)入公司，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)公司都會(huì)有一套屬于自己的流程，無論是管理方面的還是運(yùn)營方面的。而這套流程是需要文件來規(guī)范的，其中一個(gè)文件就是SOP。SOP主要是用于規(guī)范操作和規(guī)范使用的儀器的。

它就是一本傻瓜手冊(cè)，傻瓜到就算你沒有任何專業(yè)知識(shí)背景，也能完成分配給你的工作，大家之間的差別只體現(xiàn)在熟練度。

先讓我們隨手舉個(gè)例子來理解一下 SOP ，比如我們要寫一個(gè)「把大象放到冰箱里」的流程：

“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場(chǎng)之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。

因此，必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。

標(biāo)準(zhǔn)有以下四大目的：

技術(shù)儲(chǔ)備 提高效率

防止再發(fā)?教育訓(xùn)練

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過文件的方式來加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；

更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。

沒有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。?

什么是SOP？

Standard?Operation?Procedure

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫?，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

是以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過程中的操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)；

是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書；

是檢驗(yàn)員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。

SOP的作用

● 將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失；

●?使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn),快速掌握較為先進(jìn)合?理的操作技術(shù)；

●?根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生的原因；

●?樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意；

●?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化；

●?是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)資料。

SOP的特征

SOP是一種程序

SOP是對(duì)一個(gè)過程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述。同時(shí)，SOP不是制度，也不是表單，是流程下面某個(gè)程序中管控制點(diǎn)如何來規(guī)范的程序。

　　

SOP是一種作業(yè)程序

SOP首先是一種操作層面的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn)，SOP是屬于三階文件，即作業(yè)性文件。

所謂標(biāo)準(zhǔn)，有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的，在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。

　

說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化，細(xì)化、量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義。

　　

SOP不是單個(gè)的，是一個(gè)體系

雖然我們可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但真正從企業(yè)管理來看，SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，也是企業(yè)不可或缺的,而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細(xì)化和量化。

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舉例?

麥當(dāng)勞作業(yè)手冊(cè)：

大家都熟悉的麥當(dāng)勞，它有許多分店，但是口味卻是一樣的美味？他們的工作標(biāo)準(zhǔn)有560頁！我想這也許是他們的秘密吧。

肯德基的炸雞：

KFC的新奧爾良烤翅肯定好吃吧？他們規(guī)定炸好之后要放在濾油網(wǎng)上，不能多于七秒，因?yàn)檫@樣太干燥了，不能少于三秒，否則就會(huì)太油了。

SOP編寫指南

1. SOP編寫流程

2. SOP編寫計(jì)劃書：

明確SOP的編號(hào)、工序名稱、編寫人、初稿完成時(shí)間、小組討論時(shí)間及最終的定稿時(shí)間。

3. SOP編寫人員要求：

●?操作好，有經(jīng)驗(yàn)，有一定寫作基礎(chǔ)的一線員工

●?溝通，打消編寫人員的顧慮

●?培訓(xùn)

●?給予支持：專門的時(shí)間、提供相關(guān)資料等

●?編寫小組要有團(tuán)隊(duì)精神

4. SOP的討論修訂：

●?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí)

●?SOP討論會(huì)參與人員

●?操作員、設(shè)備員（維修人員）、工藝員、體系管理員、編寫組負(fù)責(zé)人及1-2名與本崗位無關(guān)的人員

●?討論會(huì)要做到互相挑戰(zhàn),各抒己見

●?必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

5. SOP的試運(yùn)行：

目的：通過實(shí)踐來檢驗(yàn)SOP的合理性和可操作性

6. SOP的定稿、批準(zhǔn)和執(zhí)行：

●?建立與SOP相應(yīng)的查核表（工段長(zhǎng)、工藝工程師兩級(jí)查核）

●?定期查核

● CPCPR（Critical Process Control PointReview ）：關(guān)鍵工序控制點(diǎn)回顧，關(guān)鍵工序是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用的工序，通過建立關(guān)鍵工序控制點(diǎn)并實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制能力

7. 適時(shí)更新：

●?當(dāng)工藝要求、設(shè)備狀況等發(fā)生改變，一些操作方法的改進(jìn)時(shí)，要對(duì)SOP進(jìn)行評(píng)審和更新

●?定期回顧

●?確定回顧時(shí)間及參加人員

●?將回顧結(jié)果納入更新內(nèi)容

●?將正式發(fā)布的SOP列入SOP清單

SOP六要素

>>>物料名稱及數(shù)量<<<

在生產(chǎn)前須確認(rèn)好本工位所需的物料和準(zhǔn)備的物料是否一致、數(shù)量是否正確，物料是否經(jīng)過IQC檢驗(yàn)。當(dāng)全部確認(rèn)無誤后方能上線生產(chǎn)。

生產(chǎn)過程中絕不接受不良品，絕不生產(chǎn)不良品，絕不傳遞不良品。

>>>工裝夾具<<<

每天上班前對(duì)夾具進(jìn)行校準(zhǔn)檢查，確認(rèn)工裝夾具是否能夠正常使用。

>>>設(shè)備名稱及參數(shù)<<<

設(shè)備操作工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方能上崗操作機(jī)器，在設(shè)備開啟前先仔細(xì)閱讀設(shè)備使用說明書及設(shè)備各參數(shù)的設(shè)定值，然后按照使用說明書對(duì)機(jī)器進(jìn)行操作，且確定設(shè)定的各參數(shù)值與要求的參數(shù)值相同。

>>>作業(yè)步驟<<<

操作步驟是SOP內(nèi)容中的重點(diǎn)，必須簡(jiǎn)潔、明了，讓人一看就懂，一看就知道怎么操作。SOP需要達(dá)到的效果是一個(gè)新人一來就可以獨(dú)立操作且產(chǎn)品質(zhì)量合格，這也是SOP的最高境界。?

>>>人員配置<<<

SOP中各工位須確定人員，這樣可以避免每天上班還得需要班組長(zhǎng)對(duì)人員進(jìn)行分配。這樣每天上線前員工知道自己要做什么準(zhǔn)備，并且可以讓他們更熟練本工位工作。工位定員的話既可以節(jié)約時(shí)間，又可以保證質(zhì)量。?

>>>安全因素?<<<

任何操作都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量問題，所以我們?cè)赟OP中必須包含操作的注意事項(xiàng)、檢查項(xiàng)目和一些人員安全須知。

SOP的編寫要點(diǎn)

編寫總要求：

●?條理化，規(guī)范化，形象化

●?邏輯性

●?正確性，精確性

●?可操作性

SOP的編寫要條理化、規(guī)范化、形象化：

●?語句和結(jié)構(gòu)

●?條理清晰

●?文章前后有關(guān)聯(lián)，指向分明

SOP不但要正確更要精確。

例：某一個(gè)噴涂操作SOP的準(zhǔn)備工作

●?正確的：保持噴槍離所需噴表面垂直距離適中。

●?精確的：保持噴槍離所需噴表面垂直距離為30 — 40cm。

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