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???大多數(shù)客戶選擇來自習(xí)室學(xué)習(xí)，核心需求點(diǎn)都是需要一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)空間、一個(gè)有學(xué)習(xí)氛圍的場(chǎng)所，這個(gè)場(chǎng)所的干凈舒適自然是核心關(guān)鍵點(diǎn)。自習(xí)室里年輕群體占據(jù)了自習(xí)室的80%，與他們建立聯(lián)系好關(guān)系也非常重要，怎么通過處好關(guān)系提高同學(xué)們對(duì)自習(xí)室的粘性呢？

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√溝通方式

自習(xí)室里大部分都是年輕人，和年輕人溝通千萬不要發(fā)“嗯”“哦”“好的”“親”“微笑臉”等文字和表情。所以盡量發(fā)“嗯吶”“好滴”“好捏”“寶~”等。聊天過程一定要年輕化，好相處也有趣這樣就會(huì)是一傳十十傳百，帶動(dòng)整個(gè)自習(xí)室的人流量。

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√溫馨環(huán)境

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▲溝通需求：雖然有共享自習(xí)室系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無人值守，不需要全天在店，但是也不能冷冰冰，可以在到店的時(shí)候跟休息中的同學(xué)們交流下，看看有沒有哪些問題需要解決或者哪些東西需要添置，我們畢竟不是每時(shí)每刻都呆在店里，可能有一些東西自己并不能想到，而在自習(xí)室學(xué)習(xí)的同學(xué)們剛好能給我們一些非常不錯(cuò)的建議。對(duì)于這些問題也要做到有回應(yīng)哦。

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▲互幫互助：同學(xué)們臨時(shí)需要一些文具、紙張、耳機(jī)、鼠標(biāo)等物品時(shí)，盡量給同學(xué)們提供解決。如遇突發(fā)狀況不能及時(shí)到店解決，如打印機(jī)問題需要幫助，也可以麻煩經(jīng)常互動(dòng)的自習(xí)室?？蛠韼椭幌滦峦瑢W(xué)，他們通常也是會(huì)樂意提供幫助。

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√自習(xí)公約

提前約定好關(guān)于聲音、飲食、物品使用以及需要注意的行為等內(nèi)容的自習(xí)室公約，來自習(xí)的同學(xué)們都會(huì)自覺遵守。

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當(dāng)然自習(xí)室的重中之重是顧客體驗(yàn)，在這些基礎(chǔ)上再注重與同學(xué)們打好關(guān)系，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音，一定會(huì)提升自習(xí)室的同學(xué)們滿意度及粘性。