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作者：初曉偉

語風(fēng)者，觀云；語時者，觀勢；語未來者，觀其心。對于產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的重卡市場，服務(wù)是突出重圍最銳利的武器之一。而服務(wù)的最高境界，就是“想你所想”。10月22日，以“悅享青汽 國六領(lǐng)航”為主題的一汽解放青汽國六技術(shù)品鑒暨暖心服務(wù)M計劃發(fā)布大會在河南鄭州舉行，以“Most More Money”為核心的暖心服務(wù)M計劃贏得了現(xiàn)場掌聲無數(shù)。

作為我國重卡市場的領(lǐng)軍品牌之一，早在2015年，解放青汽就領(lǐng)先于行業(yè)率先布局國六產(chǎn)品，2017年正式開啟國六柴油車驗證，2018年進(jìn)入國六CNG/LNG燃?xì)廛囼炞C。在嚴(yán)苛的測試中，解放青汽的國六產(chǎn)品向全國的客戶交出了滿意答卷，全系產(chǎn)品排放達(dá)標(biāo)性能穩(wěn)定。2020年4月，解放青島國六產(chǎn)品的市場銷量成為國內(nèi)第一家突破萬輛的品牌，全年銷量穩(wěn)居行業(yè)首位?！犊ㄜ囍丫W(wǎng)》獲悉，截至目前，解放青汽的國六全系產(chǎn)品銷量已突破6萬輛，產(chǎn)品運營總里程已超60億公里，依然位居行業(yè)魁首。

國六時代，服務(wù)更上一層樓

毋庸置疑，今年七月一日是我國重卡市場一道涇渭分明的分水嶺。隨著行業(yè)正式切換到了國六賽道，一馬當(dāng)先的解放青汽國六產(chǎn)品銷量也持續(xù)迎來了市場熱銷行情。不過，面對國六，依然有比例不小的卡友持幣觀望，如何打消卡友的顧慮，如何讓國六產(chǎn)品成為卡友的新寵，表面看是企業(yè)生存與發(fā)展的大計，更深層次思考則是關(guān)乎國家碳達(dá)峰碳中和的發(fā)展大勢。

以國家為重，全面推進(jìn)國家產(chǎn)業(yè)布局，推動“碳達(dá)峰、碳中和”向前發(fā)展，是民族品牌領(lǐng)軍者解放青汽的企業(yè)公民責(zé)任感。為盡快推進(jìn)國六重卡更新?lián)Q代，給祖國描繪更藍(lán)的天空更清新甜美的空氣，從大局出發(fā)解放青汽從“心”做起，推出暖心服務(wù)M計劃助力卡友盡快愛上國六產(chǎn)品，無憂購買和使用國六產(chǎn)品，集卡友之點滴，成就“碳達(dá)峰、碳中和”的國家戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

一汽解放青島汽車有限公司營銷高級主任師張立軍致辭

一汽解放青島汽車有限公司服務(wù)部部長李曉臣解讀暖心服務(wù)M計劃

全心至誠為卡友著想，全力付出為卡友分憂。解放青汽M計劃以“Most?More?Money”為核心，內(nèi)涵詮釋為：Most 最好的服務(wù)；More 最好的權(quán)益；Money 賺更多錢。通俗的解讀為：解放青汽將為用戶提供最好的服務(wù)，為客戶提供最好的權(quán)益，幫助客戶賺更多的錢。想你所想，解放青汽將客戶放在最高位置，集合企業(yè)一切資源，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最增值的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。

國六產(chǎn)品放心用，增值服務(wù)顯真情

務(wù)實，求進(jìn)。一汽解放青島汽車有限公司營銷高級主任師張立軍，服務(wù)部部長李曉臣，河南商代處省經(jīng)理柳楨等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨活動現(xiàn)場，在萬千觀看發(fā)布會直播的觀眾們的期待中，暖心服務(wù)M計劃和盤托出。

領(lǐng)導(dǎo)共同啟動暖心服務(wù)M計劃

“國六免責(zé)維修、三大終身服務(wù)、后處理終身免費維修、超時補(bǔ)償、代用車服務(wù)、免費清灰、三次免費檢查、專享522服務(wù)、免費上門服務(wù)、智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)、大客戶專項服務(wù)?！币陨鲜墙夥徘嗥姆?wù)M計劃的11大服務(wù)舉措，可以說，每一項的服務(wù)舉措都關(guān)乎用戶的切身利益，每一項的服務(wù)舉措都是全生命周期、立體化的服務(wù)保障客戶在國六時代的用車無憂。

首先，針對卡友關(guān)心的國六車輛因油品和尿素等原因?qū)е碌能囕v故障問題，暖心服務(wù)M計劃鄭重承諾如果有使用油品、尿素不達(dá)標(biāo)等因素導(dǎo)致的“三包”之外的故障，解放青汽將提供免費的維修服務(wù)；其次，車輛的三大總成核心零部件終身免費質(zhì)保、終身免費維修、終身免費送機(jī)油濾芯；再次， DPF后處理系統(tǒng)終身免費維修。詳盡精準(zhǔn)，以上三點全面解除了卡友對于解放青汽國六車輛的購買與使用顧慮。

一汽解放青汽產(chǎn)品工程師董良濤講解國六產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢

記者獲悉，除針對國六產(chǎn)品特殊情況提供的三大服務(wù)項目之外，暖心服務(wù)M計劃還對常規(guī)的售后服務(wù)項目全面升級。其中，超時補(bǔ)償服務(wù)承諾車輛故障如24小時內(nèi)不能維修完成，每增加一天，JH6補(bǔ)償1000元，其他車型補(bǔ)償500元；購車6個月內(nèi)用戶享受無限次上門服務(wù)；此外，解放青汽對服務(wù)效率也提出了“522”用戶專享服務(wù)，即5分鐘響應(yīng)，備件2小時不到位升級專項調(diào)度，一般故障維修2小時內(nèi)完成；更有代用車服務(wù)保障卡友所運輸?shù)呢浳餃?zhǔn)時到達(dá)，不影響卡友正常業(yè)務(wù)。

實惠買車，無憂用車，解放青汽用真情實意向卡友傳遞熱情與溫暖，用大品牌的擔(dān)當(dāng)率先全面提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。暖心服務(wù)悅享青汽，國六時代，解放青汽用暖心服務(wù)M計劃力助卡友們賺的更多，用實力推進(jìn)“碳達(dá)峰、碳中和”之國策。