2.小王新到單位，領(lǐng)導(dǎo)讓小王負(fù)責(zé)微信新媒體工作，但單位老同事對新媒體難以接受，小王的工作難以推進(jìn)，對此，小王很有怨言。如果你去安慰小王，你怎么說？

【審題】

本題是可以理解為情景模擬或人際關(guān)系題，主要解決的矛盾是“老同事難接受新媒體工作，小王工作難推進(jìn)、很有怨言”。答題可以針對題干的矛盾逐一展開安慰，提升小王工作信心，。下面結(jié)合題目具體分析：

審題點1：“小王新到單位，領(lǐng)導(dǎo)讓小王負(fù)責(zé)微信新媒體工作”

點明小王的身份為新員工，故勸說中應(yīng)結(jié)合新員工的特點展開。比如想法、創(chuàng)意多，但對于單位工作不了解，需要老同事協(xié)助等。同時，也點出小王的工作內(nèi)容為微信新媒體工作，即微信公眾號、微信視頻號等新形式運營。結(jié)合社會實際看，政府新媒體運營工作主要是面向群眾，用于宣傳單位資訊、價值觀等。故可知，新媒體工作應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)意以吸引群眾觀看，同時內(nèi)容也要專業(yè)，與單位工作息息相關(guān)。故在幫助小王的工作時應(yīng)從創(chuàng)意想法獲取、專業(yè)內(nèi)容收集展開論述。且作為新同事便開始負(fù)責(zé)新媒體工作，也說明領(lǐng)導(dǎo)對其的期待及認(rèn)可，安慰時可以借此強化小王信心。

審題點2：“但單位老同事對新媒體難以接受”

轉(zhuǎn)折后出現(xiàn)題干的矛盾點，即“老同事難接受新媒體”。可以結(jié)合老同事及新媒體的特點思考，為何老同事難以接受?？赡苁切旅襟w形式過于新穎，老同事本身不了解或者對該形式不認(rèn)可，所以沒有興趣不愿接受及配合。所以答題時我們需要獲取老同事認(rèn)同，如分享微信新媒體內(nèi)容、解釋老同事困惑等。

審題點3：“小王的工作難以推進(jìn)”

小王工作呈現(xiàn)出難以推進(jìn)的結(jié)果，所以應(yīng)當(dāng)協(xié)助其推進(jìn)工作。結(jié)合審題點1可知，有可能是老同事不接受或配合導(dǎo)致工作難推進(jìn)的局面，所以可以引導(dǎo)小王與老同事交流，如結(jié)合工作內(nèi)容詢問相關(guān)資訊等。除此之外，也可能是小王自身問題導(dǎo)致工作難推進(jìn)，如缺少工作規(guī)劃或創(chuàng)意，答題中我們也可結(jié)合這兩點提供對策。

審題點4：“小王很有怨言。如果你去安慰小王，你怎么說”

“小王很有怨言”，我們需要對小王表示理解之情，故在答題開頭可以通過理解小王工作的困難拉近與小王的距離，消解其怨言，并在結(jié)尾時再次鞏固其工作信心。同時，該句給出的設(shè)問為“如果你去安慰小王，你怎么說”，說明人際關(guān)系或情景模擬均可作為本題的答題形式，可結(jié)合個人儲備進(jìn)行選擇。需要注意，若選擇人際關(guān)系進(jìn)行作答，可以通過“建議”、“告訴”等字眼回應(yīng)“怎么說”的問法。本題解析示例將選擇人際關(guān)系的答題形式進(jìn)行示范。

因此本題的答題思路是：首先安撫小王情緒，拉近彼此距離；其次，幫助小王獲取老同事認(rèn)同，通過提起興趣、了解工作展開；再次，幫助小王推進(jìn)工作，如提供素材、經(jīng)驗借鑒；最后，肯定小王工作，再次鞏固信心。

【思維導(dǎo)圖】

【解析示例】

如果我去安慰小王，我將從以下角度開展：

首先，安撫小王情緒。我會向小王表示對他工作難處的理解，并說明老同事都是性格簡單直接，但人都很好，只是需要時間理解新媒體工作，通過磨合一定可以推進(jìn)工作落實，以此調(diào)動小王對工作的信心。

其次，獲取同事認(rèn)同。我會建議小王選擇一些優(yōu)秀的微信公眾號推文、視頻號內(nèi)容，分享至單位微信群聊，使得老同事能夠了解新媒體工作。并對于使用表情包、動畫、經(jīng)典影視片段開展工作宣傳、案例分享、辦公指引的方式產(chǎn)生興趣，吸引老同事積極參與配合工作。同時我會建議小王詢問了解老同事對新媒體工作的困惑，通過講解運營模式、受眾、價值等解釋工作內(nèi)容，以提升老同事認(rèn)同。

再次，助力推進(jìn)工作。我會建議小王制定月度新媒體運營規(guī)劃，明確各類信息發(fā)布頻率，并結(jié)合父親節(jié)、青年節(jié)等特殊節(jié)日規(guī)劃專題報道，使工作目標(biāo)更加明確。同時，我會推薦兄弟單位優(yōu)秀的視頻及推文給小王，跟其分析點贊、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)量高的內(nèi)容的創(chuàng)意及內(nèi)容特點，引導(dǎo)小王參考優(yōu)秀的經(jīng)驗優(yōu)化新媒體發(fā)布內(nèi)容。并且，我會列出單位同事的主要工作內(nèi)容清單，向小王建議可以結(jié)合工作內(nèi)容向老同事詢問工作案例及相關(guān)資訊，以豐富公眾號發(fā)布素材，同時也會將我自身工作中可以用于發(fā)布的內(nèi)容提供給小王，為其提供發(fā)布的素材。

最后，鼓舞小王努力。我會告訴小王，他剛進(jìn)部門就被安排了新媒體運營的工作，可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對他的期望。我會鼓勵小王重新振作，抓住這次機會展示自己的能力，并加速與老同事磨合，再次為其鞏固信心。

【拓展知識】

本題解析示例中在獲取老同事認(rèn)可的部分，主要通過引起興趣、解釋工作的角度展開，除此之外也可以從小王工作安排的合理性展開。比如，建議小王可以調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，例如在經(jīng)營視頻號時不一定要求老同事配合出境，可以通過使用表情包、經(jīng)典影視橋段、動畫短視頻、網(wǎng)絡(luò)視頻段子等內(nèi)容，將單位資訊趣味化，使得微信運營內(nèi)容更受群眾歡迎，也減少老同事工作量。

【知識積累】

解析政務(wù)新媒體運營秘籍

1.蹭熱點式：切中肯綮，不拘一格

找準(zhǔn)熱點與自身職責(zé)與定位的契合之處。電影《流浪地球》爆紅后，蘇州交警率先在高架橋的電子屏上展出電影臺詞，“道路千萬條，安全第一條；行車不規(guī)范，親人兩行淚”，這樣不僅蹭了熱點，還使得“熱點+政務(wù)”的熱度疊加，創(chuàng)造了新的熱點，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)潮流。

2.動情式：流露真情，觸及人心

相比于冰冷枯燥的公文體，輿論更傾向有溫度、有人情味的官方通報。2018年浙江發(fā)生女生乘坐滴滴順風(fēng)車遇害案件后，樂清民警給受害女孩寫了一封傾吐內(nèi)心自責(zé)和積郁的信。這種傾訴式的對白，既表達(dá)了惋惜之情，又向公眾傳遞了真相，回應(yīng)了輿論對警方“不積極立案”的質(zhì)疑。

3.釋疑式：多重維度，情商在線

有時候面對輿論爭議，官方不回避、巧回應(yīng)的態(tài)度更容易收獲好評。比如作家劉慈欣“上班摸魚寫作”話題使得電力系統(tǒng)工作不飽和的問題引起網(wǎng)民質(zhì)疑，國資委官微“@國資小新”積極回應(yīng)，像嘮家常一般，輕松澄清了事實。再加上與當(dāng)事人一來一回的互動，更是圈了一大波粉絲。

4.撐腰式：維護(hù)群眾，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

當(dāng)政務(wù)新媒體像親人朋友一般維護(hù)群眾利益時，往往會收獲好感。“深圳公安”微信公眾號喊出“世上的小裙子你盡管去穿，地鐵色狼我們來抓”的暖心話，大加維護(hù)女性愛美的權(quán)利，被贊“男友力爆棚”。這樣的官方通報不但體現(xiàn)出“為民撐腰”的精神內(nèi)核，更是在文字形式上跳出公文的藩籬。

5.調(diào)侃式：幽默有度，挖掘故事

在當(dāng)下越來越輕松活潑的新媒體話語環(huán)境下，官微幽默調(diào)皮的話風(fēng)已不再是新鮮事。貴州六盤水民警滾枝森自曝“6年前后發(fā)量對比照片”，經(jīng)“@鐘山公安在線”發(fā)布后，被網(wǎng)民調(diào)侃為“林志穎”變“郭德綱”。而“自黑照”的背后，是一線民警辛苦付出的體現(xiàn)。

(法制網(wǎng)輿情中心)

【相關(guān)真題】

(1)在新媒體運營環(huán)境之下，政務(wù)新媒體正逐漸走入公眾視野，但是運營效果不盡如人意，導(dǎo)致很多政務(wù)平臺被迫關(guān)閉，對此你怎么看？(2019年7月1日上午河北公務(wù)員)

(2)政務(wù)新媒體出現(xiàn)盲目追求粉絲量，故意賣萌，并沒有做好信息發(fā)布工作，出現(xiàn)沒有做“實”和跑偏現(xiàn)象，對于如何做實政務(wù)新媒體，請你提出對策。(2019年7月11日下午深圳 (綜合管理)公務(wù)員)