今天我們來拆解幸福西餅的會員體系，來看看幸福西餅會員超千萬的秘密！

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一、幸福西餅背景介紹

幸福西餅誕生于2008年，總部位于廣東深圳，主要經(jīng)營蛋糕、自烤面包、西餅、季節(jié)禮餅等中西式糕點。

經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，幸福西餅已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)知名O2O蛋糕品牌，在上海、廣東、香港、浙江、江蘇等200多個城市獲得良好的口碑和發(fā)展。

除了產(chǎn)品本身的高品質(zhì) , 幸福西餅還發(fā)揮自身品牌知名度、數(shù)字化建設(shè)及創(chuàng)新能力、線上線下渠道覆蓋 , 以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢 , 在自烤面包賽道上不斷創(chuàng)新和突破 , 探索更多的市場機會。

截至現(xiàn)在，幸福西餅會員已經(jīng)超過千萬，會員復(fù)購率超過60%，每年年度營收超十億。

二、幸福西餅私域模式

1、人群畫像

年輕女性為主，占比超過70%，主要消費群體是職場白領(lǐng)和寶媽。

2、私域模式

（1）引流渠道：幸福西餅主要通過外部內(nèi)容平臺引流，包括小紅書、抖音、視頻號等，通過內(nèi)容將公域平臺的用戶引流至私域；

（2）私域體系：幸福西餅的私域體系包括公眾號、企微號、社群、小程序商城等，把用戶引流至私域之后，由企微號進行用戶承接，在企微和用戶進行1V1溝通，然后把用戶導(dǎo)入社群，通過活躍活動和商品推送提升用戶的活躍度和復(fù)購率。

三、幸福西餅會員體系拆解

1、幸福西餅的會員模式

幸福西餅的會員模式是付費制會員，付費制會員指的是，用戶通過付費購買會員資格，獲得對應(yīng)權(quán)益會員的會員模式。用戶支付9.9元購買月卡，即可成為幸福西餅的白金會員，會員有效期為30天，到期之后需要續(xù)費。

說明一下，等級制會員和付費制會員的主要區(qū)別在于獲取權(quán)益的方式不同，等級制會員通過完成任務(wù)獲取成長值升級，從而獲取對應(yīng)會員權(quán)益，付費制會員通過付費購買月卡、季卡、年卡等形式獲取會員權(quán)益。

2、幸福西餅的會員權(quán)益

（1）會員月度券包：開通會員后自動發(fā)券，價值50元+，包含：

①無門檻10元小蛋糕券；

②蛋撻、老婆餅券；

③20元蛋糕券，滿168元可用；

④無門檻5元飲品券；

⑤無門檻5元通用券。

（2）每日定向券：每周最高可領(lǐng)53元券包

周一：5元蛋糕券，滿20元可用；

周二：5元茶飲券，滿19元可用；

周三：5元通用券，滿25元可用；

周四：8元西點券，滿40元可用；

周五：6元通用券，滿30元可用；

周六：14元面包茶飲券，滿70元可用；

周日：10元小蛋糕券，滿79元可用。

（3）免運費：每周首單免運費

（4）商品會員價：白金會員可以優(yōu)惠價格購買商品，最低7折起。

3、幸福西餅會員卡說明

（1）退款：購買開通后，若未使用會員權(quán)益，可申請退款，退款時效為10個工作日內(nèi)，如已使用會員權(quán)益，則按該權(quán)益原價進行扣除，扣除之后進行退款；

（2）退差價：若用戶在月卡有效期內(nèi)未回本，可聯(lián)系客服退差價，差價以無門檻優(yōu)惠券形式發(fā)放。

四、幸福西餅的積分機制

1、積分獲取機制

（1）消費：消費1元可獲得1積分，每天積分獲取無上限；

（2）簽到：每日簽到可獲得3積分，連續(xù)7天簽到可額外獲得10積分,連續(xù)14天簽到可額外獲得20積分，連續(xù)21天簽到可額外獲得30積分，連續(xù)28天簽到可額外獲得40積分。

2、積分消耗機制

（1）兌換優(yōu)惠券：可用積分兌換優(yōu)惠券（優(yōu)惠券達到指定門檻可用）；

（2）兌換權(quán)益卡：可用積分兌換權(quán)益卡；

（3）兌換商品：可用積分兌換商品，兌換的形式是積分+金額組合。

3、積分有效期

所有積分的有效期是6個月，積分到期自動失效。

五、幸福西餅會員體系總結(jié)

1、幸福西餅會員體系的優(yōu)點

（1）會員卡定價低

幸福西餅的會員卡定價很低，每月只要支付9.9元即可開通，開通之后即可享有所有會員權(quán)益，烘焙行業(yè)的客單價在10-30元，9.9元的會員價對于用戶極具吸引力，會員低門檻定價可極大提高用戶入會率，從而擴大會員池。

（2）會員權(quán)益價值感高

幸福西餅的會員權(quán)益價值很高，會員權(quán)益主要包含四類：月度券包、每日定向券、免運費、商品會員價，月度券包的價值約50+，每日定向券的價值約53元+，運費的價值約6元，按照10-30元的客單價計算，會員7折的價值約9元，這四項會員權(quán)益的價值總計約118元，價值感極高。

（3）會員卡可退款退差價

用戶購買開通會員卡之后，若未使用會員權(quán)益，可申請退款，若用戶在月卡有效期內(nèi)未回本，可聯(lián)系客服退差價，退款機制可讓用戶無成本反悔，退差價機制可最大程度保障用戶的利益，對于用戶來說屬于0風(fēng)險高保障，可極大提升用戶對品牌的信任度和好感度。

2、幸福西餅會員體系的缺點

（1）會員權(quán)益類型單一

幸福西餅的會員權(quán)益類型很單一，主要包含：商品券、運費券和會員折扣，全部都圍繞用戶消費場景，缺乏多元化的會員權(quán)益，對于用戶來說，成為會員意味著對品牌的信任和認可，想要和品牌鏈接更深，同時想要得到品牌更多的重視和服務(wù)，更多維度的的權(quán)益和福利。

（2）積分獲取來源單一

幸福西餅的積分獲取來源很單一，目前只有消費和簽到，缺乏用戶成長任務(wù)，無法培育用戶訪問小程序的習(xí)慣?？稍黾佑脩裘咳粘砷L任務(wù)、內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)、游戲任務(wù)等，一方面可增加小程序的趣味性，一方面可增加用戶的活躍度和粘性。

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好了，今天的分享就到這里！

關(guān)于品牌會員運營的內(nèi)容包括：會員體系設(shè)計規(guī)劃、會員升級機制設(shè)計、會員權(quán)益設(shè)計、會員運營策略、會員體系數(shù)據(jù)監(jiān)測、高價值用戶運營、用戶分層機制、會員活動策劃，會員留存提升、會員活躍提升、會員標簽管理、會員降級機制、沉默會員召回、會員整體運營規(guī)劃、會員生命周期運營、等級制和付費制會員模式對比，會員權(quán)益領(lǐng)取率提升、品牌會員案例拆解、會員類型選擇、品牌新會員吸納、會員升級率提升策略、會員運營策略、會員畫像分析等，敬請期待。

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