第1章節(jié) 企業(yè)運營問題與流程管理變革的必要性

1.1 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)痛點問題

（1）問題多

（2）響應(yīng)慢：工作效率低下，不關(guān)注客戶或?qū)ο掠慰蛻粜枨箜憫?yīng)速度緩慢，造成交付進度拖延，導(dǎo)致客戶抱怨?jié)M意度降低，企業(yè)財務(wù)回款或產(chǎn)品再銷售成問題。

（3）重復(fù)犯：企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)問題只是就事論事進行處理了，問題沒有得到根本的解決，失敗的教訓(xùn)沒有得到及時的總結(jié)和提煉，沒有在企業(yè)內(nèi)部形成溝通和分享的良好氛圍。

1.2 企業(yè)制度管理問題

（1）一個個沒有規(guī)劃的制度的隨即發(fā)布可能造成制度的系統(tǒng)性缺失，各個制度之間出現(xiàn)重復(fù)或相互矛盾的現(xiàn)象，規(guī)章制度野蠻生長；

（2）傳統(tǒng)的規(guī)章制度模糊了流程管理、組織管理、績效管理、信息化管理及文化與變革管理等管理職能之間的界限，一個制度的范圍可能包含多個職能，造成管理部門和管理職能之間的混亂；

（3）缺乏規(guī)章制度的規(guī)范化（格式、版本及文控）管理和全壽命周期管理，造成執(zhí)行力問題。

1.3 企業(yè)體系管理問題

（1）體系文件不系統(tǒng)、不完整，存在重復(fù)管理或管理真空；

（2）體系文件沒有得到及時有效的更新和維護，持續(xù)改進停留在表面；

（3）程序文件和操作指導(dǎo)書存在可操作性和執(zhí)行力問題；

（4）管理評審不能真正抓住體系文件核心問題進行評估改進；

（5）符合標準的內(nèi)審員配置不足，審計工作不能獨立公正開展；

（6）內(nèi)審?fù)鈱忂^度注重形式，沒有發(fā)揮實際作用。

1.4 企業(yè)戰(zhàn)略不能有效執(zhí)行落地的問題

（1）企業(yè)的流程能力和企業(yè)發(fā)展規(guī)模不匹配。

流程成熟度等級? ? ??等級描述

L1經(jīng)驗級? ? ??個人主義，默契程度

L2職能級? ? ??分散描述，聚焦部門

L3規(guī)范級? ? ??整體設(shè)計，分布開發(fā)，發(fā)布

L4度量級? ? ??衡量管控

L5標桿級? ? ??精益運營

（2）企業(yè)的績效管理能力、績效指標體系設(shè)計能力不足。

1.5 客戶價值主張與內(nèi)部運營流程績效之間存在密切的邏輯關(guān)系

企業(yè)必須建立起基于內(nèi)部流程管理的運營管理體系，體系包括業(yè)務(wù)管理體系和職能管理體系，來支撐內(nèi)部運營流程績效管理體系的高效運作，從而確?？蛻魞r值主張的實現(xiàn)。

1.6 流程建設(shè)與管理是學(xué)習(xí)與成長維度的組織賦能

學(xué)習(xí)與成長維度的工作本質(zhì)上是為支撐企業(yè)的內(nèi)部運營搭建管理平臺，為企業(yè)的各類業(yè)務(wù)和管理工作賦能。

1.7 開展流程管理變革的必要性

1.7.1 宏觀環(huán)境

（1）國際市場變化劇烈、企業(yè)競爭愈發(fā)加劇；

（2）技術(shù)更迭加快、勞動力成本上升、客戶議價能力提升。

1.7.2 微觀層面

（1）企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)問題；

（2）企業(yè)制度管理問題；

（3）企業(yè)體系管理問題。

1.7.3 用流程的方法解決問題

流程管理的方法：建立在企業(yè)流程規(guī)劃基礎(chǔ)上的流程全壽命周期管理方法，包括以流程管理的相關(guān)標準作為支撐的流程架構(gòu)的開發(fā)與維護、流程的設(shè)計與發(fā)布、流程的執(zhí)行與宣貫、流程的執(zhí)行與跟蹤、流程的審視與優(yōu)化和流程的廢止等流程管理活動。

1.7.4 企業(yè)制度問題的特點

（1）缺乏系統(tǒng)性：制度的出臺存在偶然性與隨機性；

（2）缺乏規(guī)范性：名稱格式不統(tǒng)一；

（3）缺乏可操作性：適用范圍、時間、條件等基本內(nèi)容缺失，內(nèi)容不具體。

整理自：胡云峰【流程管理與變革實踐】華中科技大學(xué)出版社