美妝護膚行業(yè)發(fā)展到今天，競爭已至白熱化。各品牌費盡心思突圍，從包裝、成分、價格、宣傳等方面不斷尋找差異化。然而縱觀市場局勢，很少有品牌在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。強勢如各大國際護膚品牌，也成績不顯。

而隨著女性審美意識的覺醒，皮膚護理服務(wù)已成為越來越多消費者最急切的需求。消費者需要的是個性化解決方案，購買產(chǎn)品只是表層需求，深層需求是解決不懂如何護膚的問題。

一面是消費者需求，另一面品牌方誰來供給？在行業(yè)眾多品牌中，萃雪膚在十多年前就布局服務(wù)，成為專業(yè)皮膚護理服務(wù)供給方。

在過去的十年里，萃雪膚最成功的一點，是花十數(shù)年培養(yǎng)出的龐大而專業(yè)的護膚達人團隊。多年來，品牌方、護膚達人團隊、消費者三方一起，相互成就，也共同成長。萃雪膚憑此建立起屬于自己的品牌競爭壁壘。

1.以用戶為中心 用體驗和服務(wù)打動消費者

在萃雪膚創(chuàng)立的前幾年里，最大的投入在產(chǎn)品上。定位“科學護膚實力派”，誕生開始，深耕產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)把控，建立研發(fā)中心，組建自己的研發(fā)團隊，推出一系列功效護膚品，也逐漸建立品牌的硬實力。。

對此，萃雪膚在十多年前就提出——“每位女性都需要一個自己的護膚顧問”，建立起顧問式服務(wù)模式，由專業(yè)護膚達人組成團隊，實現(xiàn)一對一皮膚護理咨詢服務(wù)。為此，萃雪膚從護膚產(chǎn)品研發(fā)團隊、傳統(tǒng)美容渠道等方向?qū)ふ覐臉I(yè)人員，組建起初始的專業(yè)團隊。這些年里，這支團隊不斷擴大，到如今已達萬人以上，覆蓋全國多個地區(qū)。而隨著時代的發(fā)展，護膚達人的服務(wù)不再僅限于專業(yè)的護膚知識，更是隨著用戶的需求不斷提升，為用戶提供個性化的服務(wù)。

2.持續(xù)提升技能 用專業(yè)建立信任

冰凍三尺非一日之寒。眾多品牌之所以無力提供一對一皮膚護理服務(wù)，正在于專業(yè)積淀非一朝一夕之功。女性的護膚問題，一直是一個需要專業(yè)化服務(wù)的領(lǐng)域，而專業(yè)往往意味著門檻高。想要獲得消費者的初步認可，需要確保每一位護膚達人擁有專業(yè)的護膚知識基礎(chǔ)，能夠充分理解產(chǎn)品成分背后的原理和作用，并向消費者準確傳遞產(chǎn)品的使用感受和適用膚質(zhì)，盡可能減少消費者的試錯成本。

“為美好生活創(chuàng)造更多可能”，萃雪膚用品牌理念挑選、塑造護膚達人團隊，不僅需要擁有專業(yè)能力，也需在對護膚、美的理解上跟時代同頻，更需要腳踏實地成為萬千女性的同行伙伴。萃雪膚認為，護膚達人對用戶需求的理解要有深度，建立起以用戶為本的價值觀，用能力為用戶提供更好的體驗，更好的關(guān)懷。